Отзывы о банках Беларуси: отзывы об отделениях и продуктах банков

Анастасия

Паритетбанк

Имела неосторожность открытт безотзывный вклад в рос.руб., продлиыала ни один год. На время отпуска срочно понадобились деньги, а срок еще месяц до закрытия. Написала заявление, приложила договор на оплату путевок.. прошло 18дней ни ответа, ни привета. Вернуть не могут мои же деньги, требуют документы доя чего, наскакие цели и т д. Кошмар и обсурд! Обходите стороной этот банк и его некомпетентных сотрудников.

Елизавета

БНБ-Банк

Мне нужно было изменить свои персональные данные в связи с изменением фамилии и перевыпустить карточку. Позвонила в банк уточнить, можно ли сделать это без очереди. Мне порекомендовали приложение Early One. Сделала бронь на 13:15, приехала заранее активировать талон. В итоге просидела до 13:30, меня так никто и не вызвал. Подошла спросить, почему не вызывают – а мне ответили что меня нет в базе))) и что специалист еще полчаса минимум будет на обеде. Потратила весь свой обед впустую. Вот тебе и «сервис», вот тебе и приложение для брони времени. Пустые слова

Ответ банка

01.08.2023

Добрый день, Елизавета!

Мы очень хотим разобраться в ситуации. Пожалуйста, отправьте нам письмо на адрес customer@bnb.by и расскажите о произошедшем подробнее. Будем очень признательны вам за это. В письме укажите, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN.BY, также уточните в какой офис нашего банка обращались и дату визита.

С уважением,
Белорусский народный банк

Андрей

БНБ-Банк

Как уже тут многие возмущались - банк оставил клиентов без Интернет-банка. Не поленился и сходил закрыл счета и карты, всего хорошего БНБ.

Ответ банка

01.08.2023

Здравствуйте, Андрей!

Сожалеем, о вашем решении. Действительно, 24 июля наш банк приостановил работу своего интернет-банка в веб версии и перевёл дистанционное обслуживание клиентов полностью в мобильное приложение. Наше мобильное приложение – это тот же БНБ-Банк, только в вашем телефоне. В нем можно совершать больше операций и быстрее, чем в интернет-банкинге и отделении банка.

Андрей, надеемся, что в будущем вы оцените работу мобильного приложения BNB-Bank и вновь окажетесь в числе наших клиентов.

С уважением,
Белорусский народный банк

Ирина

БНБ-Банк

Давно клиент банка и решила поделиться впечатлениями. Читаю отзывы на сайте. Осень много несправедливых! В банке крутое обслуживание. Конечно, есть и недочёты мелкие. Отделения красивые и лаконичные - приятно посещать. Хорошее обслуживание в офисах и контакт-центре по телефону и чате. Раздражает бот. Уберите его. Он никогда не станет человеком! Лучше материально оцените своих сотрудников, чем содержать тупого робота (наверняка он недешевый). Хочу отметить превосходные консультации специалиста Елизаветы из чата. Мне есть с чем сравнить. Неоднократно консультировалась по телефону и с другими специалистами чата. Но Елизавета - это максимум профессионализма и терпения. Просьба руководство банка оценить специалиста по достоинству. Консультации Елизаветы всегда на высоте. Прочитав много отзывов о банке, я неоднократно убедилась в профессионализме сотрудницы. Многих сотрудников хвалят. Но об этой девушке пишут чаще всех. Прошу, чтобы сотрудника выделили и поощрили! Ваш преданный клиент!

Ответ банка

01.08.2023

Добрый день, Ирина!

Спасибо за теплый отзыв!

Нам очень приятно, что вы отметили нашу работу.

Здорово, что консультации Елизаветы оставили положительные эмоции. Обязательно похвалим её. Мы непрерывно работаем над улучшением наших онлайн-сервисов. Ваше замечание о работе чат-бота не оставим без внимания.

Ирина, благодарим за высокую оценку. Мы рады, что у нас такие замечательные клиенты, как Вы!

С уважением,
Белорусский народный банк

Roma Gramovich

БНБ-Банк

Спасибо Кристине за отличную поддержку!

Ответ банка

01.08.2023

Добрый день!

Мы рады, что вы остались довольны обслуживанием и поставили высокую оценку нашей работе. Кристине передадим благодарность!

С уважением,
Белорусский народный банк

Александр

Альфа Банк

Давно сотрудничаю с Альфа-банком, всегда нравился этот банк. Пока что вопросов не возникало. Недавно повторно открыл счет в банке для ИП, и через пару дней позвонила девушка уточнить все ли хорошо, получил ли я карту. Но у меня были другие вопросы по приложению для бизнеса, расчёт комиссии и др. На что оператор Есения Парфеньева полностью меня проконсультировала, ответила на все вопросы, сделала расчет и помогла сделать перевод. И что самое приятное, что она сама позвонила, и решила вопросы которые я собирался решать. Огромное ей спасибо, рад что в Альфа-банке есть такие сотрудники как она.

Ответ банка

29.07.2023

Большое спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно получать такую обратную связь от вас. Обязательно передадим Есении ваши слова :)

Сергей

Сбер Банк

Всё было хорошо в личном кабинете интернет-банкинга в последнее время: информативно, удобно, быстро. Зачем нужны были изменения? Не хочу критиковать, но, объективно, стало намного хуже. Изменения ведь нужны не ради изменний. Уж сколько копий на этом сломано, но всё по-прежнему... Это точно делал человек, который не любит персональный компьютер.

Ответ банка

28.07.2023

Сергей, благодарим вас за ваш отзыв о системе «СберБанк Онлайн». Хотим объяснить, что изменения, о которых вы говорите, были внесены в рамках запуска новой web-версии СберБанк Онлайн. Нашей целью было максимально адаптировать данную версию к приложению, как визуально, так и функционально. Доработки производятся на основании исследований и опросов удовлетворенности клиентов банка системой «СберБанк Онлайн», а также на основании анализа тенденций рынка. Мы понимаем, что иногда изменения могут вызывать неудобства, и мы ценим вашу обратную связь. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса и учитываем мнение наших клиентов. Если у вас возникнут вопросы или предложения, пожалуйста, напишите их на нашем официальном сайте https://www.sber-bank.by в разделе «Ваше мнение». Ваши замечания обязательно будут рассмотрены и учтены в дальнейшей нашей работе.

Клиент

Банк БелВЭБ

Не заинтересованы в клиентах . Вчера хотели открыть депозит на каменной горке,но уже выключила система головного офиса компьютеры раньше рабочего времени,и это уже наблюдаем не в первый раз!!! К концу рабочего времени начинается вот такое недоразумение. Если ваши сотрудники с головного офиса так спешат домой,и хотят раньше времени покинуть свои рабочие места,то смените их на тех,кто будет работать ответственно и не отключать программы!!! Из за них мы просто потеряли время ожидая очередь,чтобы ничего не сделать ,а вы потеряли клиентов. Видимо не нуждаетесь в клиентах и депозитах

Ответ банка

31.07.2023

Уважаемый Клиент! Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования программного обеспечения Банка, однако непредвиденные ситуации исключить невозможно. В случае их возникновения Банк предпринимает все необходимые меры для оперативного решения вопроса. Вынуждены признать, что с 18:55 26.07.2023 наблюдался технический сбой в работе контакт-центра, сервисных офисов и систем дистанционного банковского обслуживания физических лиц. Для устранения сложившейся ситуации потребовалось привлечение специальных технических служб Банка. Информация о произошедшем техническом сбое размещена на официальном сайте Банка www.belveb.by, а также в Telegram канале Банка. Информируем, что работа систем Банка восстановлена 26.07.2023 в 22:00. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание. Будем рады видеть Вас в числе Клиентов Банка.

Тереса

Беларусбанк

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ЦБУ N403 АСБ Беларусбанк гп. Вороново Янель Кристине и Сухолет Валентине! За четкое, быстрое решение поставленной задачи и приятное общение, считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения! Побольше таких сотрудников! Они хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать им большое спасибо за это! С уважением, Калиневич Тереса.

Светлана

Альфа Банк

Была сегодня в отделении на пр. Независимости, 93 с целью получить консультацию об открытии счета и выборе карты. Попала на консультацию к девушке-брюнетке с длинным хвостом, к сожалению, имя не запомнила. Девушка дала неверную информацию, что якобы для того, чтобы открыть счет в банке, мне нужен паспорт, а онлайн через приложение я этого сделать не могу, т.к. я не клиент банка. Паспорт сейчас на замене, т.е. будет готов через месяц, т.е. по словам вашего консультанта я якобы не могу сделать карту в ближайший месяц и, соответственно, получать на нее ЗП, что оказалось неверно. Я самостоятельно заказала карту онлайн и паспорт для этого не понадобился. Кроме неверной информации, девушка абсолютно не была заинтересована в том, чтобы мне помочь разобраться в имеющихся картах, т.к. увлеченно что-то делала за компьютером и не особо меня слушала. Благодаря такой "консультации" пропало желание взаимодействовать с вашим банком в дальнейшем, если там работают такие некомпетентные сотрудники, которые не знают элементарных вещей и не могут помочь с открытием счета. Просьба принять меры в отношении этого консультанта.

Ответ банка

27.07.2023

Спасибо за ваш отзыв! Сожалеем, что вы не получили требуемой помощи и обязательно примем соответствующие меры, чтобы все специалисты в нашем отделении всегда были готовы предоставить вам полную информацию и помощь

Анна Андрончик

Белагропромбанк

Мне жаль, что приходится ставить банку одну звезду, потому что он ее не заслуживает! Большей некомпетентности от сотрудников банка, которые занимаются кредитованием и в принципе консультантов мы не встречали! Вина в этом только банка, что допустили настолько необученных людей на свои должности. Сотрудники говорят заведомо ложную информацию, которая приводит к потере собственных средств. Нам наверно назвали условия кредитования, что мы выяснили только на конечной стадии подписания договора купли-продажи, а в итоге нам банк отказывает, потому что данный вид недвижимости не подходит. Как итог: потеря пару тысяч долларов залога, дома, который мы долго выбирали, времени и нервов. В итоге у нас в ближайшее время на руках новорожденный ребенок, потеря средств и отсутствие жилья. Также неверная консультация по поводу обналичивания средств со счета, что чуть не привело к потере 3% от суммы, если бы мы не позвонили в другое отделение, на всякий случае для уточнения информации . К слову, по вопросам кредитования к специалистам можете дозваниваться неделями, пока не позвоните их начальству. Благо, все звонки записываются, а все данные вопросы мы решали преимущественно по телефону. Встретимся в суде.

Ответ банка

27.07.2023

Мы крайне огорчены, что у Вас сложились негативные впечатления о нашей работе. Уверяем, что мы делаем все возможное для предоставления услуг высокого качества. Для проведения разбирательства по описанной ситуации просим Вас направить на адрес корпоративной почты банка info@belapb.by дополнительную информацию (даты посещения подразделения банка и его адрес, даты звонков и номера телефонов (ваш и специалистов)).

Сергей

БНБ-Банк

Однозначно поддержу всех, кто возмущён отсутствием возможности использовать интернет-банкинг. Но взывать к здравомыслию и тем более возмущаться не имеет никакого смысла. Всё, что мы можем, это проголосовать действием. Вот тогда и станет понятно сколько нас на самом деле. Лично я с этим откровенным свинством по отношению к клиентам мириться не стану. Они сделали свой выбор, теперь выбор за каждым из нас.

Ответ банка

28.07.2023

Здравствуйте, Сергей!

Мы понимаем вас как клиента, но, к сожалению, в настоящий момент решение банка остается неизменным.

Банк действительно приостанавливает работу своего интернет-банка и переводит дистанционное обслуживание клиентов полностью в мобильное приложение. Последние несколько лет мы системно развивали его, получали высокие оценки пользователей в сторах и первые награды в конкурсах. Нам удалось сделать одно из лучших мобильных банковских приложений в Беларуси. И мы приняли решение развиваться в этом направлении. В мобильном приложении намного больше опций, чем в интернет-банке. Для дальнейшего использования предлагаем бесплатно скачать в App Store, Google Play и AppGallery.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Белорусский народный банк

Юлия

Приорбанк

Пришла в банк Гомель по улице красноармейская, пандус завален строительными инструментами и тачками , пришлось с коляской подниматься по ступенькам . на замечание ничего не убрали. фото жаль не могу приложить .

Ответ банка

14.08.2023

Уважаемый клиент! Благодарим Вас за отзыв. Возле входной группы отделения банка проводились ремонтные работы, которые в настоящее время завершены. Приносим извинения за доставленные неудобства. Заверяем Вас, что банком предпринимаются меры для проведения ремонтных работ с наименьшим неудобством для клиентов и по возможности в максимально краткие сроки. С уважением, Приорбанк.

Дмитрий

БНБ-Банк

Хотелось бы выразить благодарность Ольге Тимошенко как отличному персональному менеджеру.

Ответ банка

26.07.2023

Здравствуйте, Дмитрий!

Спасибо, что отметили работу Ольги, передадим ей благодарность! Довольный клиент - наша главная награда. Всегда рады Вам в БНБ-банке.

С уважением,
Белорусский народный банк

Yuliya S.

МТБанк

Это тихий ужас, что они сделали с Халвой. Была нормальная карта, и в приложении, и на сайте были видны все предстоящие платежи и из каких частей они состоят, на карту можно было положить свои деньги, погашение платежа после 21.00 в последний расчетный день не облагалось процентами. Сейчас: деньги в раздел "Собств.средства" положить нельзя, если есть незакоытая рассрочка, даже если платеж в этом месяце вы уже погасили. Банк сразу списывает эти средства в счет оплаты долга(то есть это уже не карта рассрочки) Платежи, совершенные после 21.00 в день погашения халвы, считаются просроченными и облагаются процентами. Нет списка рекомендованных платежей по месяцам, как это было в старой халве, только расписанные на 12 месяцев минимальные платежи с процентами банка!!! Не карта, а днище. Очень жалею, что перешла на новую халву, лучше бы старую продлила. Сотрудники так красиво поют про новую халву, что теперь до 25го можно гасить, можно минимальные платежи оплачивать, если денег нет, а остальное под процент... Про другие изменения ни слова!!! Пользуюсь этой новой халвой 2,5 месяца - один негатив. Откажусь от нее. Халва протухла! :(((((

Ответ банка

02.08.2023

Сожалеем о том, что особенности работы обновленной Халвы вызывают у вас негативные эмоции. Мы очень надеемся, что вы все же продолжите пользоваться Халвой и ее новые возможности будут для вас полезны. Многие клиенты оценили новое преимущество Халвы – возможность самостоятельно решать, на какой период "растягивать" платежи за покупку, чтобы минимизировать нагрузку на бюджет: воспользоваться стандартным периодом (грейс-периодом), действующим в магазинах-партнерах, и не платить процент, либо увеличить срок до 12 месяцев с уплатой процентов по окончании грейс-периода. Размеры минимальных и рекомендованных платежей мы направляем клиентам ежемесячно в СМС-сообщениях. А клиенты, указавшие в банке свой электронный адрес, дополнительно ежемесячно получают электронные выписки с графиком платежей. Вы можете сделать так же. Стоит отметить, что порядок отражения денежные средств на счете при погашении платежа после 21:00 не менялся – согласно условиям договора, операции пополнения счета, совершенные клиентом после 21:00. текущего рабочего дня, отражаются по счету на следующий банковский день, поскольку в указанное время начинается процедура закрытия текущего операционного дня банка. Если у вас остались вопросы о порядке погашения задолженности по вашей карте Халва, вы можете обратиться к специалисту МТБанка через форму обратной связи на сайте https://www.mtbank.by/reviews/review/.

Отзывы о банках Беларуси - страница 245.