Банк
- Все банки
- Альфа Банк
- Банк БелВЭБ
- Банк ВТБ (Беларусь)
- Банк Дабрабыт
- Банк Решение
- Банк РРБ
- Белагропромбанк
- Беларусбанк
- Белгазпромбанк
- Белинвестбанк
- БНБ-Банк
- БСБ Банк
- МТБанк
- Национальный Банк
- Нео Банк Азия
- Паритетбанк
- Приорбанк
- Сбер Банк
- СтатусБанк
- Технобанк
- ТК Банк
- Цептер Банк
10348 отзывов
Дима Бургер БНБ-Банк
У меня была зарплатная карта этого банка-если вкратце-то "бррр"! Карта была самая обычная и простая-контактная, т.е. при расчётах надо было провести ей в терминале и ввести пин-это полдела...У моей коллеги была ситуация, что вышла карта со строя-а на ней были деньги-так вот-ей пришлось ЧЕТЫРЕ раза ездить в головной офис (а жила она на тот момент далековато от головного офиса), иди к кому-то на приём, писать ДВА заявления-и спустя месяц ей закинули на новую карту ЭТОГО же банка с комиссией 5%! Она предлагала-"снимите со счёта"-тогда была бы комиссия 10%! Была как-то ситуация, что зарплата дошла аж в 22.00-хотя з\п была отправлена в 12.30! А люди без копейки денег-для понимания в тот день мы всем отделом скидывались на маршрутку (работали за городом), чтобы доехать до ближайшего банкомата и снять деньги... Пришлось ехать в 22.30 на Площадь Победы-было там отделение, но оно поработало там недолго и закрылось (т.к. у меня не было денег от слова вообще), чтобы снять деньги-благо, о чудо-работал банкомат и я снял зарплату! Когда я сдавал уже недействительную карточку-я пробыл в офисе 50 минут! И мне предлагали оформить новую по типу "1-2-3"-но я сказал "нет" и ушёл...Поэтому и другим не советую иметь дела с этим банком!
Ответ банка
18.07.2023
Добрый день!
Спасибо, что поделились своим клиентским опытом. Сожалеем, что взаимодействие с банком не оправдало ожиданий.
Со своей стороны всегда прилагаем максимум усилий, чтобы решить вопрос клиента быстро и качественно. Мы всегда на связи 24/7 и готовы предоставить оперативную поддержку. Вы можете позвонить в контакт-центр, написать в чат-поддержку или на электронную почту и решить необходимые вопросы. Отметим, что мы не стоим на месте, точек обслуживания становится больше, а множество услуг доступно теперь дистанционно.
Надеемся, что в дальнейшем вы высоко оцените преимущества наших продуктов и уровень сервиса.
С уважением,
Белорусский народный банк
Дима Бургер МТБанк
Тут пишут про Уварову Диану (Тц Момо)...эта самая Диана, один раз мне пыталась подсунуть практически разорванную тысячу российских рублей со словами "для расчётов в РФ она подойдёт". А если мне не надо ехать в РФ?! Что потом делать с такой купюрой?! И после того, как чуть ли не дошло дело до зав.отделением, мне поменяли купюру! Второй раз возник конфликт опять же с ней на почве того, что мне надо было купить 400 росс руб. Она мне в ответ-"у меня в кассе только 500, купите 500". И в итоге после небольшой ругани она куда-то пошла и с таким лицом принесла этих 400 рублей, что отбила напрочь желание обращаться в МТБанк! И такие случаи, когда пытались давать неплатёжеспособные купюры, по словам друзей/коллег/родственников были ещё как минимум в отделениях на Немиге и Малиновке, и даже в другом городе в Брестской области! И ещё-как-то мне в обменнике ИдеяБанка(уже на тот момент у ИдеяБанка и МТБ был один собственник) ТЦ Замок дали 5 евро-мало того, что они как-будто в одном месте побывали, так они оказались постиранными, и у меня их еле-еле приняли в обменнике МТБанка ТЦ Момо, а в других банках так вообще и не приняли! Вопрос-так зачем принимать такие купюры, что потом даже в этом же банке их отказываются принимать?! Была у меня зарплатная карточка с 2018 по 2021 год-нареканий не было, но сейчас я вижу по отзывам, что появились некоторые проблемы у держателей карт данного банка...
Ответ банка
18.07.2023
Сожалеем о произошедшей ситуации. Кассовый сотрудник Уварова Д.Д. не работает с клиентами с апреля 2023 г. В то же время мы учтем Ваши замечания и уделим особое внимание качеству выдаваемых клиентам купюр.
Дима Бургер Банк БелВЭБ
Это не банк, а нечто! Мало того, что последнее время часто "висят", так и обслуживание долгое-пока кассир внесёт информацию в комп, пока терминал ответит и выдаст валюту...По поводу качества банкнот-первый раз мне выдал терминал тысячу российских, второй раз 500 рублей-внешне ничего, но при просвете под ультрафиолетом на них были пятна-и пришлось бегать по банкам, чтобы их приняли-потратил полдня! Просьба следить за качеством загружаемых банкнот в терминалы-т.к. заменить их нет возможности, и чтобы человек потом не бегал по другим банкам! И ещё-банкомат на Кульман оочень медленно реагирует-отрегулируйте его, а то снять деньги- три минуты надо потратить...
Ответ банка
18.07.2023
Уважаемый Дмитрий!
Выражаем свои сожаления в связи с тем, что взаимодействие с Банком вызвало у Вас негативные эмоции и причинило неудобства.
К сожалению, для проведения разбирательства, по ситуации, изложенной в обращении недостаточно информации.
Хотим отметить, что Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования на постоянной основе.
Банк прилагает все усилия, чтобы избежать ошибок в работе программного обеспечения и поломок оборудования, а в случае их возникновения предпринимает все необходимые меры для оперативного решения вопроса.
Вместе с тем время проведения валютно-обменной операции в устройствах самообслуживания зависит от суммы операции и занимает 02:30 мин.
Хотим отметить, что при осуществлении всех операций с наличной иностранной валютой в сервисных офисах Банка каждая банкнота рассматривается и оценивается кассовым работником индивидуально в соответствии с перечнем признаков платежности банкнот. Перечень признаков платежности размещается в сервисных офисах в удобном для обозрения клиентами месте.
В соответствии с перечнем признаков платежности Банком принимаются и выдаются банкноты в российских рублях, имеющие повреждения в виде неинтенсивного свечения в ультрафиолетовом свете суммарной площадью не более 10 – 15 % от общей площади банкноты.
Обращаем внимание, что выдача (приобретение) банкноты в устройствах самообслуживания, сервисном офисе Банка не исключает риск возникновения на ней повреждений в последующем при использовании (хранении).
Андрей Курников БНБ-Банк
Благодарю Специалиста - Кристину из чата технической поддержки клиентов, за точные ответы на поставленные вопросы, профессионализм в общении с клиентом!
Так держать.
Ответ банка
10.07.2023
Здравствуйте, Андрей!
Мы стараемся, чтобы вам было комфортно в общении с нами. Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку нашего сервиса! Кристине обязательно передадим благодарность!
С уважением,
Белорусский народный банк
Egor БНБ-Банк
Худший банк) блокирует без причины и предупреждения. Причины не объясняет. Узнаешь по факту после отключения карт от эплпей. Очевидно деньги не вернули. 0/10 кроме манибэка ничего хорошего не было. Не советую.
Ответ банка
14.07.2023
Здравствуйте, Егор!
Благодарим вас за отзыв.
Хотим отметить, что согласно правил обслуживания физических лиц в ОАО БНБ-банк, раздел 6, ст. 10 п. 10.1: Банк вправе блокировать доступ Клиента к СДБО без предварительного уведомления об этом Клиента в случаях, предусмотренных Правилами. П.10.2 Разблокировка доступа к СДБО осуществляется после устранения причин, вызвавших блокировку.
Для более подробной информации по вашей ситуации просим вас направить подробности на адрес customer@bnb.by или позвоните в наш центр клиентского сервиса по телефону +375 17 309 7 309.
С уважением,
Белорусский народный банк
Alexander Zlodey Приорбанк
"Волшебный банк"...
1. Есть лимиты на картах, заходишь в приложение меняешь лимиты, пытаешься перевести деньги (со своей на свою карту!! - свои деньги) - не работает. Опять меняешь, опять пробуешь - не работает. Звонишь в контакт центр (отдельные кадры), тебя перепроверяют (система голос не распознала, в какой раз уже), убиваешь час, тебе перезванивают - оказывается есть некие правила банка, которые распространяются на переводы с карты на карту, но в приложении же можно менять, но деньги не переводятся.
2. Оформляешь кредит или какой-то продукт, онлайн - все круто, удобно, НО, надо все равно ехать в отделение , чтоб твое лицо сравнили (при звонке, система тебя распознала, ты назвал все данные, проверочные слова, день рождения, даже договор эцп подписываешь и тд), но нет, будь любезен пешком в банк. Смысл ? Отправляйте всех в отделения...
3. Приложение "Prior online" хочешь сделать, к примеру автооплату, выбираешь платеж и приложение (которое разрабатывал Приорбанк!) отображаются поля, смысл которых тебе не понятен (нет справки, нет всплывающих окошек с подсказками, нет инфографики и тд), звонишь в контакт центр - ответ "в банке вам никто не подскажет, что значат эти поля", приложение ваше? Наше! Вы разрабатывали, поля добавляли, название писали? Да! Что значат эти поля? Мы не знаем, ищите ответы сами....
4 Контакт центр - люди, которые не думают вообще (хорошо если нормальных 3 из 10), сидят по скриптам отвечают, мозг вообще не включают. Как итог звонки по часу, ответов нет, нерв поднят.
Ответ банка
25.07.2023
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас неприятные впечатления.
Для того, чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенным Вами вопросам и предоставить комментарии, Вы можете обратиться в контакт-центр банка по номерам +375 17 289 90 90 или +375 (25,29,44) 729 90 90 и оставить Ваш отзыв об обслуживании в банке.
С уважением, Приорбанк.
Галина Паритетбанк
Самый отвратительный банк,НЕ СОВЕТУЮ!!!!! от слова совсем. 05.04.2021 года закрыла кредитную историю. Оплата естественно для закарытия происходила в отделении банка на день обращения. Спустя какое-то время, начали приходить сообщения, что у меня задолженность по пользованию карты, на которой не ни копейки денег, т.к кредит закрыт!!!! Сумма постоянно возрастала, пришлось ехать в банк и оплачивать. Теперь, приходят сообщения, что должна банку 0.01!!! копейку. Пеня уже выросла до 0.02 копеек!!! Открываешь кредитную историю, на 05.05.2021 года сумма стоит 0.00. Откуда берутся задолженности непонятно. Видно, денег не хватает и берут у всех,кого можно. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСТЬ ДАННЫМ БАНКОМ,если не хотите попасть в пожизненную кабалу!!!!
Алексей Иванов Альфа Банк
Пытался взять кредит, но мне отказали. Пришла смс-ка, что могу оформить овердрафт, созвонился со специалистом, сказали, что надо для оформления подъехать в банк, назначили встречу. Приезжаю в банк, а мне там говорят, что у меня запрет на какие-либо операции и запросы на 10 дней. Тогда вопрос, для чего стоило назначать встречи и говорить, что я могу что-либо оформить, надо тока подъехать? Не советую обращаться, лучше сразу идите в другой банк, цените свое время
Ответ банка
06.07.2023
Благодарим за ваш отзыв!
Сожалеем, что вам были доставлены неудобства и вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Мы обязательно проведем беседу со специалистами и разберемся в ситуации.
Вам могли предварительно рассчитать овердрафт, не посмотрев прошлую заявку, но точное решение было принято после оформления заявки в отделении
Андрей БНБ-Банк
Очень понравилась работа чата в мобильном приложении. Я писал вечером, спрашивал о перевыпуске карты. Менеджер Егор очень быстро и понятно все разъяснил и сразу создал заявку. Обещали через 2 недели прислать по почте. Все быстро и удобно. Посмотрим как карту оформят. Надеюсь офлайн сервисы будут также хорошо работать.
Ответ банка
10.07.2023
Добрый день, Андрей!
Всегда рады помогать нашим клиентам. Работу Егора не отставим без внимания, обязательно передадим благодарность!
Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку!
С уважением,
Белорусский народный банк
Янудов Атанас Банк БелВЭБ
Это не банк, (удалено модератором из-за несоответствия правилам myfin.by). Меняют правила и договоренностей в одностороннем порядке, как хотят и когда хотят. Зарегистрировали себе фирму ООО “ДФС“ для инвестирования привлеченных валютных средств (USD, EUR, RUB, BYN) в разные компании для получения процентного дохода. По началу все шло, как и обещали: я выводил начисленные проценты на свои валютные счета. Но с марта 2023г. Банк отказался в проведении операции по выводу средств в иностранной валюте. На мое письмо Матюшевскому ((удалено модератором из-за несоответствия правилам myfin.by)) ответил какой-то Лазюк, который утверждал, что это из-за ограничений связанные с Декретом президента от №8 от 21.12.2017г и мнением Нацбанка, что является абсолютной ложью. Я до сих пор перевожу валюту в ООО “ДФС“, но вернуть их обратно, по мнению Лазюка, запрещено законодательством. Т.е. когда перевожу туда законодательство не работает, а когда обратно - начинает работать. (удалено модератором из-за несоответствия правилам myfin.by). Теперь предлагают выводить валюту в другие банки (Технобанк, Белагропромбанк) забывая, что три месяца трубили, что это запрещено законодательством и Нацбанком. Наконец, чтобы вернуть мне хоть что-то, они придумали следующую (удалено модератором из-за несоответствия правилам myfin.by) схему: вынуждают меня дать согласие на получение средств от продажи моей валюты в беларусских рублях, причем по неизвестному мне курсу для юридических лиц и чтобы на эти беларусские рубли я купил себе проданную им мою валюту. (удалено модератором из-за несоответствия правилам myfin.by). Обходите и бегите от этого „банка“ как от огня.
Ответ банка
08.07.2023
Банк с вниманием относится к каждому обращению и учитывает все конструктивные замечания, касающиеся банковского обслуживания.
Взаимоотношения банков с клиентами строятся на основе банковского законодательства и заключенных договоров.
Обращаем внимание, что в адрес Банка от Вас в 2023 году поступало обращение по вопросу возможности использования иностранной валюты (в наличной или безналичной форме) на территории Республики Беларусь между юридическим лицом – резидентом и физическим лицом – нерезидентом при проведении сделок с токенами, на который Банком дан официальный ответ.
Повторно сообщаем, что Банк придерживается официальной позиции Национального Банка по недопущению использования иностранной валюты (в наличной или безналичной форме) на территории Республики Беларусь между юридическим лицом – резидентом и физическим лицом – нерезидентом при проведении сделок с токенами.
Алеся Сбер Банк
Клиентоориентированность? Столкнулась с проблемой- пополнила карту через cash-in, чек вышел, а на карте ноль. Написала в поддержку, дали заполнить заявление о спорной ситуации. Сутки тишина. Позвонила сама, заполнили еще одно заявление, причем, исходя из разговора, появилось ощущение, что специалист не может найти инфокиоск в списках(инфокиоск Сбербанка). На следующий день пришла смс, что заявление принято, ждите 7-14 дней, а то и все 30. Конец месяца, ни денег ни понятия как детей кормить, сумма была не маленькая. Больше недели жду собственных денег, с чеком. Неужели за это время не было инкассации или банальной замены чековой ленты? Что это такое? В общем, впечатление о работе банка испорчены
Ответ банка
11.07.2023
Добрый день, Алеся!
Благодарим за обратную связь. Указанной информации недостаточно для предоставления комментариев. Для проведения разбирательства по данной ситуации, пожалуйста, оставьте свои данные (полные ФИО, дата рождения, дата и время посещения банка, адрес подразделения, в которое обращались, номер телефона в случае обращения в центр клиентской поддержки, ссылка на отзыв) на нашем официальном сайте https://www.sber- bank.by/page/mailing в разделе «Ваше мнение». После получения необходимых сведений банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить вам ответ.
Марина БНБ-Банк
Хотела бы рассказать как Бнб-банк обманывает своих клиентов. 05.07.2023 я решила совершить валютно-обменную операцию и продать банку 1000 евро. Решила сделать это в разрекламированном приложениии банка imbanking. Посмотрев курсы на главной странице приложения при переводе со счета на счет курс был 3.3. Я зашла в свои счета чтобы провести операцию обмена евро на белорусский рубли и нажав на кнопку перевести я увидела что курс покупки банком евро стоит у3,036. Я сразу обратилась к специалистам банка и сказала что у них произошел технический сбой по установленным курсам в приложении. Специалисты ответили что сбоя в банке не было и что на 4 минуты банк установил официальный курс покупки евро 3,036 в связи со сложившейся ситуацией на рынке валют но так и не объяснив какая ситуация сложилась на рынке валют что курс покупки евро резко упал 3,036 такой же как курс покупки доллара и при курсе продажи евро 3,34. И не отменил мне данную операцию. получается что официально банк меня обокрал на 265 бел руб с продажи мной ему 1000 евро. Поэтому будьте внимательны и осторожны данный банк мошенник и обманывает своих клиентов.
Ответ банка
14.07.2023
Добрый день, Марина!
Мы признательны вам за ваше мнение и оценку.
Действительно, 05.07.2023 была зафиксирована техническая ошибка, в результате которой был неверно установлен курс по операциям покупки Банком безналичных EUR.
По Вашему обращению на электронную почту Банка customer@bnb.by проведено разбирательство, в ходе которого Банком принято решение об удовлетворении Вашего ходатайства и 12.07.2023 денежные средства зачислены на Ваш текущий (расчетный) счет в Евро путем списания рублевого эквивалента текущего (расчетного) счета в белорусских рублях.
Мы благодарим Вас за пользование услугами нашего Банка и приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании.
С уважением,
Белорусский народный банк
Ксения Филоненко Альфа Банк
Разочарование...
Чтобы стать клиентом банка, ощущение, что нужно всех уговаривать!
Хотела предоставлять рассрочки клиентам, через данный банк.
Все очень долго, прошла проверку в ходе которой обнаружили 9 копеек задолженность (так и не сказали где), попросили справку с банка (где счет ИП), предоставила через час, сказано было на следующий рабочий день будет ответ, этот день был вчера. Никто не связался. Очень по человечески просила менеджера, просила оператора колцентра, чтобы вошли в ситуацию потому что запуск курса через два дня. ВСЕМ ВСЕ РАВНО!
Зато звонить и предлагать перевести счет в свой банк и обещать индивидуальный подход, супер условия - это неоднократно.
Динамить клнта из-за задолженности в 9 копеек (вне бюджетной) в то время как банк сначала предполагает снятие своего процента, а потом перевода оставшейся суммы мне - это "очень профессионально"
Ответ банка
05.07.2023
Спасибо за ваш отзыв! Сожалеем, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией и вам были доставлены неудобства. Могли бы нам написать в любой канал связи с поддержкой? Это поможем нам разобраться в ситуации подробнее и постараемся вам помочь
Александр Михайлович БНБ-Банк
Из плюсов, курс валют, из минусов
Все остальное, в очереди в кассу приходится сидеть около часа а то и больше, очень медленно
Ответ банка
11.07.2023
Добрый день, Александр Михайлович!
Благодарим за отзыв.
Нам очень важна обратная связь. Для наших клиентов всегда стараемся предлагать выгодные условия. В последнее время наблюдаем увеличение посещений офисов нашего банка, в связи с чем время ожидания может увеличиться. Мы прикладываем максимум усилий для решения проблемы с очередями. Можем рекомендовать воспользоваться сервисом Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Подробнее о работе сервиса можно узнать по ссылке: https://bnb.by/chtoby-znali/novosti/mobilnoe-prilozhenie-earlyone-v-bank-bez-dolgikh-ozhidaniy-v-ocheredi-/
Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.
С уважением,
Белорусский народный банк
Александр Беларусбанк
Заслуженная оценка, за удобства и качество обслуживания