Отзывы о банках Беларуси: отзывы об отделениях и продуктах банков

Валерий

Технобанк

Хочу выразить благодарность сотруднику Технобанка, расположенного в г.Витебске по улице Ленина 61, Лавреновой Ирине Викторовне! Я около 4-х лет являюсь клиентом Технобанка и особо хочу отметить работу Ирины. Мне не один раз приходилось общаться по разным вопросам именно с этим менеджером. Всегда вежлива, внимательна, корректна, терпима, оперативно и доступно ответит на все интересующие вопросы. Общение с таким профессионалом как Ирина доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции. Ирина Викторовна знающий специалист и всегда учтива к клиентам. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами Технобанка.

Ответ банка

03.04.2023

Уважаемый клиент, мы благодарим Вас за положительный отзыв в адрес сотрудника нашего банка!
Для постоянного совершенствования нам очень важно мнение каждого клиента: как их замечания, так и полное удовлетворение услугами Банка. Мы передали Ваши слова руководству!
Будем ждать Вас снова!

Андрей Казей

Белинвестбанк

17.01.2023 заказал и оплатил новую банковскую карточку взамен той, у которой истекает срок действия. Должны были прислать по почте. Скоро месяц и ни слуху, ни духу. Обращался семь раз в банк. Там клянутся, что отправили заказным письмом 18.02.2023. Белпочта ответила – "На Ваш адрес корреспонденции от указанного банка не поступало!" Номер отправления банк не знает (или не хочет давать). Без этого номера Белпочта не может детально отследить отправление. Чехарда на ровном месте! Деньги я банку уплатил, а карточку не получил. Банк не выполнил своих обязательств и не думает разбираться, чтобы выполнить обещанное. Бестолковые разговоры с "говорящими головами" (операторами) из банка – бесполезная трата времени. Они, как дятлы заводные, долбят одно и тоже – "Мы отправили, разбирайтесь с Белпочтой!" Белпочта же кивает на банк. Короче, кивают друг на друга, предлагая разбираться самому. И что мне делать? Нет слов, чтобы охарактеризовать обоих оппонентов! Равнодушные бездари… это самое мягкое.

Ксения

БНБ-Банк

Благодарю за подробную консультацию Наталью из колл-центра, которая подробно разъяснила про карту с мани-бэк! Желаю процветания банку и побольше таких сотрудников!

Ответ банка

17.02.2023

Здравствуйте, Ксения!

Спасибо за отзыв и хорошую оценку.

Всегда стараемся качественно помочь клиенту разобраться во всех вопросах. Наталье обязательно передадим слова благодарности.

Всегда рады Вам!

С уважением,
Белорусский народный банк

Алиса

БНБ-Банк

Большое спасибо специалисту Елизавете! Быстро ответила на все вопросы в чате и помогла

Ответ банка

17.02.2023

Здравствуйте, Алиса!

Для нас важно поддерживать высокий уровень сервиса. Спасибо за высокую оценку, будем стараться и дальше вас только радовать. Сотруднику передадим благодарность!

С уважением,
Белорусский народный банк

Анатолий

БСБ Банк

Воруют на свифт переводах, ни в коем случаем не пользуйтесь этим "банком" для перевода денег из-за границы. Комиссия будет 14% а не 2%. Сваливают на банки-партнеры - какие у вас партнеры такие и сами.

Ответ банка

15.02.2023

Анатолий, добрый день! SWIFT-переводы - это переводы денежных средств между банками в любой стране мира в любой валюте, которые используют для этого межбанковскую систему обмена сообщениями SWIFT. Данная система позволяет переводить деньги между банками, которые никак не связаны между собой. Это возможно благодаря цепочке, по которой передаются денежные средства, так как напрямую осуществить международный перевод не представляется возможным. Кто именно из банков будет в этой цепочке, решает банк отправителя при отправке платежа. Таким образом, клиент обращается в банк-отправитель, который подключен к системе. Далее перевод следует через банк-корреспондент, который по пути следования через него перевода может взимать комиссию за свою услугу. Конечной точкой становится банк-получатель. Суммы списания комиссий банками-корреспондентами по пути следования перевода указываются в платежном поручении, переданном по системе SWIFT. Такой алгоритм перевода свойственен любому банку, который работает с системой SWIFT. Для того, чтобы избежать комиссий банков-корреспондентов, отправителю необходимо взять расходы за отправку на себя, таким образом до получателя дойдет целая сумма перевода. Комиссию спишет лишь банк-получатель, который будет выдавать перевод.

Вадим Денисевич

Банк БелВЭБ

Хуже банка не встречал еще ни разу!!! Сегодня нужно было совершить произвольный платеж в интернет-банке. Комиссия за 100 руб составила 1.5 руб (почти в три раза больше чем в приоре и др банках) Мне нужна была срочно платежка, но получить ее можно только после завершения обработки платежа (в других банках сразу же). Платеж может обрабатываться в течение дня до 19.00 и вы не знаете когда вам будет доступен чек. Чтобы узнать все нюансы этого платежа мне пришлось около часа звонить по номеру 205 чтобы узнать подробности. Набирал 5 раз!!! и все время ожидание а затем сброс и все заново. А вечером у меня случилось чудо, впервые за многие годы у меня отключили исходящие звонки, причем на безлимитном тарифе мега-макс . Как оказалось это образовалась задолженность за допуслуги в виде звонков на короткий номер 205, по которому я не мог нормально дозвонится и слушал робота. Сумма за прослушку робота составила 6 с лишним рублей!! Это просто издевательство!!! В итоге товар который мне срочно был нужен я не забрал комиссю 1.5 руб за то, что сам все оформил заплатил, 6 рублей за разговор с роботом потерял. Плюс кривое мобильное приложение и недоделанный интернет-банкинг. Не с одним банком в Беларуси у меня не было столько проблем сколько с этим. к сожалению вынужден пользоваться им тк у них моя зарплатная карта. Никому не советую связываться с этим учреждение.

Ответ банка

03.03.2023

Банк с вниманием относится к каждому обращению и учитывает все конструктивные замечания, касающиеся банковского обслуживания. По ситуации, изложенной в обращении Банком проведено разбирательство. По результатам проверки установлено что Ваш платеж был обработан в течении 3 минут. После подтверждения платежа Вы получили уведомление что чек можно получить в разделе «История операций», он доступен сразу же после совершения платежа. Мы проверили работоспособность сервиса, никаких отклонений не выявлено. Если у Вас остались скриншоты или иное подтверждение некорректности работы просим связаться с нами по нашему электронному адресу.

Елена

Альфа Банк

Хочу поблагодарить сотрудников "Альфа-Банка" за компетентность и лояльность к клиентам. Особенно выделить двух замечательных девушек Чеботаренок Кристину и Дроздович Александру. Грамотно консультировали и помогли провести сделку по недвижимости. Рекомендую. Отделение "Каменная горка"

Ответ банка

13.02.2023

Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку, нам очень приятно, что вам всё понравилось:) Передам вашу благодарность Кристине и Александре

Дмитрий Ананич

БНБ-Банк

Снимал со счета крупную сумму в рос.рублях,в отделении на Независимости. В первый раз не додумался попросить кассира проверить купюры. Итог- при внесении этих купюр на счет в другом банке две пятытысячные отказались принимать,т.к. оказались застираны. В другой раз снимал более крупную сумму и попросил кассира просветить купюры у меня на виду. Фыркнула,скосила такую рожу... Но никуда не делась,просветила и одну пятитысячную заменила. Но приключения не закончились. В другом банке опять забраковали одну пятытысячную,т.к. на ней обнаружили надрыв больше нормы. Конечно, можно отписаться,что клиент сам обязан проверять купюры,но стоять на кассе и рассматривать по 100-200 купюр это, извините,идиотизм. Вам при сдаче денег вручили действительные купюры. Будте добры отвечать тем же!!!

Ответ банка

15.02.2023

Здравствуйте, Дмитрий!

Спасибо за отзыв.

Мы очень хотим разобраться в ситуации. Для этого нам нужно больше деталей, чтобы помочь вам. Пришлите, пожалуйста, на наш адрес customer@bnb.by подробности: дату и время вашего визита. В теме письма обязательно укажите, что обращение связано с отзывом на портале. Очень ждем обратной связи.

С уважением,
Белорусский народный банк

Александр Соколов

БНБ-Банк

Спасибо, Елизавета

Ответ банка

13.02.2023

Здравствуйте, Александр!

Спасибо за высокую оценку! Сотруднику передадим благодарность!

С уважением,
Белорусский народный банк

Юлия

Альфа Банк

Каждый раз обращаясь в ваш банк, мне никто не рассказал про кэшбэк, даже при открытии голд пакета. Но хочу выразить благодарность работнику Альфа банка, в отделении на малиновке Гибеж Екатерине Александровне, придя к ней, она мне всё по полочкам разложила и понятно объяснила, очень приятная девушка, не хамит, сразу видно профессионал своего дела. Побольше бы таких работников в этом банке. Ставлю оценку 5 звезд только благодаря вашему сотруднику

Ответ банка

10.02.2023

Спасибо за ваш отзыв и обратную связь! Передам вашу благодарность Екатерине =)

Artem

Альфа Банк

Банк не адекватный, заблокировал карты и закрыл действующие счета, у меня было много переводов за каждый из которых я могу отчитаться, так как основную заработную плату я получал в альфа банке, они ставят не возможным ее получение, на мое желание разобраться в ситуация я получаю отказ, был оформлен премиальный пакет решений, но даже на это им все равно. Задумайтесь стоит ли связываться с данным банком, а руководству хотел бы посоветовать нанимать сотрудников, которые будут вникать в проблемы ваших клиентов, а не наобум выдавать блокировки

Ответ банка

09.02.2023

Спасибо за обратную связь! Напишите нам, пожалуйста, в онлайн-чат приложения для анализа ситуации, постараемся найти решение

Myfin16

БНБ-Банк

Ужасное отделение банка. Из плюса банка - курс на уровне. Все остальное из минусов, надеюсь конкретно отделения пр-т Дзержинского 104 Титан. По фактам. Если вы хотите сделать простейшую обменную операцию вам придется ждать в очереди минимум час, из таких же ждущих, опаздывающих и раздраженых людей. Некоторые не выдерживают и уходят, некоторые начинают лезть вне очереди с драками- сотрудники потворствуют этому и обслуживают таких клиентов. При этом 1 касса может позволить себе спокойно закрыться на обед- ну время же, на очередь пофиг, видимо это уже просто на постоянной основе и сотрудники к этому привыкли и это обыденность. При попытке оставить отзыв в книге отзывов сотрудники начинают спорить и хамить ( уже прошло время, но ответа так и нету- даже стандартной отписки). 5 свободных менеджеров сидит и смотрит на этот бардак. И говорят что начальство в курсе и ничего сделать не может. Когда доходит очередь кассир начинает придераться к купюре, отказывается её менять и не может ответить на простейший вопрос идя на конфликт теряя время и не предлагая никаких решений( к сведению в мтбанке без проблем приняли купюру)

Ответ банка

15.02.2023

Добрый день!

Благодарим за отзыв.

Для нас очень важно предоставлять нашим клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание в офисах Банка.

Хотим обратить внимание, что регулирование потока обслуживания клиентов в офисе «ТОЧКА ОБСЛУЖИВАНИЯ «ТИТАН» осуществляется посредством установленной электронной системы управления очередью (далее – СУО), которая ведет общую нумерацию талонов и распределяет их к сотрудникам в порядке очередности (времени ожидания). В соответствии с действующим алгоритмом работы СУО, в случае, если у клиента заранее заказан талон с помощью сервиса мобильной очереди Earlyone, то он имеет приоритет в обслуживании в дату и время, на которое забронирован визит в Банк.

Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться со сложностями в нашем банке. Готовы разобраться в ситуации. Для этого сообщите, пожалуйста, по адресу customer@bnb.by подробности возникшей ситуации, а также дату и время обращения в офис. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале.

Вместе с тем можем рекомендовать при последующем обращении в банк забронировать время посещения офиса Банка заранее, используя сервис мобильной очереди Earlyone. Для заказа дистанционного талона необходимо: установить приложение Earlyone на телефон; в настройках приложения выбрать страну и город; выбрать банк (БНБ-Банк), отделение, желаемую услугу, дату и время обслуживания; нажать кнопку «Создать билет». В сохраненной записи будет указан код активации; придя в отделение в зарезервированные день и время, необходимо активировать талон на терминале электронной очереди, введя в поле «Активация мобильного талона» код активации и ожидать вызова своего номера талона. Указанный сервис сэкономит время ожидания.

Хотим заверить вас, что сотрудники банка работают и уходят на технический перерыв согласно регламенту работы. Технические и обеденные перерывы являются требованием законодательства и мы вынуждены прерывать работу кассира на некоторое время.

Мы приносим извинения за неудобства, которые возникли при посещении офиса нашего банка. Со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке.

С уважением,
Белорусский народный банк

Анна Анисим

Банк Дабрабыт

Мама рефинансировать кредит. В наглую втюхали какой-то пакет услуг за 900 рублей, по обслуживанию! Да еще к сумме основного долга на который начисляется процент! Сказали типо по другому нельзя! Какие вы (слово встать сами)! Пусть всем вам все вернеться! Особенно Светлане оператору, которая и втюхала!

На рыбалку пора Друзья

Беларусбанк

Заказал зарплатную карточку уже прошло 2 недели карточка не готова.... Или потерялась? Решил выяснить почему так долго сказали ехать надо в то отделение где заказывал карточку ..а там народу всегда куча.... А если б я карточку заказал бы в другом городе? Пришлось бы ехать в другой город...

Евгений

Банк БелВЭБ

03.02.2023 Обращался в банк по адресу Проспект Дзержинского 91 с вопросом кредитования. Впечатление о моем пребывании в отделении банка осталось хорошим, в очереди долго не стоял, специалист довольно быстро принял в обработку мои данные и ответил на все мои вопросы , в целом все ок. Обещали что через час будет СМС-ответ на мою заявку независимого от ее результата. В 12.50 вышел из отделения.СМС не приходило , подумал что всякое не бывает..В 15.00 решил набрать, сказали что заявка может быть на обработке в течении рабочих суток ( это была пятница)решил ждать до понедельника.В понедельник тишина, позвонил, сказали что узнают и перезвонят.Тишина . Набрал в среду, сказали что так не должно быть т.к заявка обрабатывается за час.Было предложено приехать еще раз и продублировать процедуру . Формальных извинений за неудобства не поступила .Срываться с работы и ставить в неудобное положение моих Коллег в очередной раз не собираюсь , вдруг еще раз сбой какой-нибудь. Осуждать кого-либо не буду , но впечатление так себе..

Ответ банка

13.02.2023

ОАО «Банк БелВЭБ» благодарит Вас за обращение. Банк с вниманием относится к каждому обращению и учитывает все конструктивные замечания, касающиеся банковского обслуживания. Нами осуществлена проверка обстоятельств, изложенных в обращении, получены пояснения работников сервисного офиса, расположенного по адресу: г. Минск, просп. Дзержинского, 91. Согласно представленных пояснений, на номер телефона, указанный в заявлении-анкете на получение кредита, работник сервисного офиса, а также управляющий неоднократно осуществляли звонки с целью уведомить Вас о принятом решении. Однако исходящие звонки оставлены без ответа. Просим сообщить на электронный адрес Банка office@belveb.by ( с пометкой «отзыв Myfin») Ваши фамилия, имя и отчество, контактный телефон. Работники сервисного офиса сообщат Вам о принятом Банком решении. Нам искренне жаль, что взаимодействие с Банком вызвало негативные эмоции и причинило Вам неудобства. Выражаем надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Отзывы о банках Беларуси - страница 250.