Отзывы о банках Беларуси - страница 271.

Анатолий, добрый день! SWIFT-переводы - это переводы денежных средств между банками в любой стране мира в любой валюте, которые используют для этого межбанковскую систему обмена сообщениями SWIFT. Данная система позволяет переводить деньги между банками, которые никак не связаны между собой. Это возможно благодаря цепочке, по которой передаются денежные средства, так как напрямую осуществить международный перевод не представляется возможным. Кто именно из банков будет в этой цепочке, решает банк отправителя при отправке платежа. Таким образом, клиент обращается в банк-отправитель, который подключен к системе. Далее перевод следует через банк-корреспондент, который по пути следования через него перевода может взимать комиссию за свою услугу. Конечной точкой становится банк-получатель. Суммы списания комиссий банками-корреспондентами по пути следования перевода указываются в платежном поручении, переданном по системе SWIFT. Такой алгоритм перевода свойственен любому банку, который работает с системой SWIFT. Для того, чтобы избежать комиссий банков-корреспондентов, отправителю необходимо взять расходы за отправку на себя, таким образом до получателя дойдет целая сумма перевода. Комиссию спишет лишь банк-получатель, который будет выдавать перевод.

Банк с вниманием относится к каждому обращению и учитывает все конструктивные замечания, касающиеся банковского обслуживания. По ситуации, изложенной в обращении Банком проведено разбирательство. По результатам проверки установлено что Ваш платеж был обработан в течении 3 минут. После подтверждения платежа Вы получили уведомление что чек можно получить в разделе «История операций», он доступен сразу же после совершения платежа. Мы проверили работоспособность сервиса, никаких отклонений не выявлено. Если у Вас остались скриншоты или иное подтверждение некорректности работы просим связаться с нами по нашему электронному адресу.

Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку, нам очень приятно, что вам всё понравилось:) Передам вашу благодарность Кристине и Александре

Здравствуйте, Дмитрий!

Спасибо за отзыв.

Мы очень хотим разобраться в ситуации. Для этого нам нужно больше деталей, чтобы помочь вам. Пришлите, пожалуйста, на наш адрес customer@bnb.by подробности: дату и время вашего визита. В теме письма обязательно укажите, что обращение связано с отзывом на портале. Очень ждем обратной связи.

С уважением,
Белорусский народный банк

Здравствуйте, Александр!

Спасибо за высокую оценку! Сотруднику передадим благодарность!

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за ваш отзыв и обратную связь! Передам вашу благодарность Екатерине =)

Спасибо за обратную связь! Напишите нам, пожалуйста, в онлайн-чат приложения для анализа ситуации, постараемся найти решение

Добрый день!

Благодарим за отзыв.

Для нас очень важно предоставлять нашим клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание в офисах Банка.

Хотим обратить внимание, что регулирование потока обслуживания клиентов в офисе «ТОЧКА ОБСЛУЖИВАНИЯ «ТИТАН» осуществляется посредством установленной электронной системы управления очередью (далее – СУО), которая ведет общую нумерацию талонов и распределяет их к сотрудникам в порядке очередности (времени ожидания). В соответствии с действующим алгоритмом работы СУО, в случае, если у клиента заранее заказан талон с помощью сервиса мобильной очереди Earlyone, то он имеет приоритет в обслуживании в дату и время, на которое забронирован визит в Банк.

Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться со сложностями в нашем банке. Готовы разобраться в ситуации. Для этого сообщите, пожалуйста, по адресу customer@bnb.by подробности возникшей ситуации, а также дату и время обращения в офис. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале.

Вместе с тем можем рекомендовать при последующем обращении в банк забронировать время посещения офиса Банка заранее, используя сервис мобильной очереди Earlyone. Для заказа дистанционного талона необходимо: установить приложение Earlyone на телефон; в настройках приложения выбрать страну и город; выбрать банк (БНБ-Банк), отделение, желаемую услугу, дату и время обслуживания; нажать кнопку «Создать билет». В сохраненной записи будет указан код активации; придя в отделение в зарезервированные день и время, необходимо активировать талон на терминале электронной очереди, введя в поле «Активация мобильного талона» код активации и ожидать вызова своего номера талона. Указанный сервис сэкономит время ожидания.

Хотим заверить вас, что сотрудники банка работают и уходят на технический перерыв согласно регламенту работы. Технические и обеденные перерывы являются требованием законодательства и мы вынуждены прерывать работу кассира на некоторое время.

Мы приносим извинения за неудобства, которые возникли при посещении офиса нашего банка. Со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке.

С уважением,
Белорусский народный банк

ОАО «Банк БелВЭБ» благодарит Вас за обращение. Банк с вниманием относится к каждому обращению и учитывает все конструктивные замечания, касающиеся банковского обслуживания. Нами осуществлена проверка обстоятельств, изложенных в обращении, получены пояснения работников сервисного офиса, расположенного по адресу: г. Минск, просп. Дзержинского, 91. Согласно представленных пояснений, на номер телефона, указанный в заявлении-анкете на получение кредита, работник сервисного офиса, а также управляющий неоднократно осуществляли звонки с целью уведомить Вас о принятом решении. Однако исходящие звонки оставлены без ответа. Просим сообщить на электронный адрес Банка office@belveb.by ( с пометкой «отзыв Myfin») Ваши фамилия, имя и отчество, контактный телефон. Работники сервисного офиса сообщат Вам о принятом Банком решении. Нам искренне жаль, что взаимодействие с Банком вызвало негативные эмоции и причинило Вам неудобства. Выражаем надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Уважаемый клиент! ОАО «Белагропромбанк» не имеет полномочий удалять оставленные комментарии без разрешения их авторов. Обращаем Ваше внимание, что с 01.01.2023 банком не был удален ни один комментарий. В связи с вступившими в силу с 02.01.2023 изменениями в Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» электронные обращения в банке не рассматриваются. Вместе с тем граждане имеют право на обращение в банк путем: подачи письменных обращений, устных обращений (излагаются в ходе личного приема), внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений (только граждане). Дополнительно сообщаем, что Вы можете поделиться впечатлением о качестве обслуживания / оставить отзыв о работе банка в разделе «Обратная связь» на официальном сайте банка. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Ольга, сожалеем, что обслуживание в ОАО «Сбер Банк» (далее – банк) вызвало у вас столь негативные эмоции. Вместе с тем, считаем необходимым пояснить следующее. Фактов списания с вашего счета комиссии за предоставление услуги «SMS-оповещение» не зафиксировано. Однако за невыполнение вами условий в течение отчетного периода по карточному продукту банк производит взимание комиссионного вознаграждения в соответствии с действующими тарифами. Обслуживание клиентов в офисах банка осуществляется в порядке, установленном электронной очередью. При этом клиенты в зависимости от выбранной операции направляются к специалистам в соответствии с возложенным на них функционалом. Вызов к рабочему месту специалиста следующего по очереди клиента осуществляется только после окончательного завершения обслуживания предыдущего. Банк не взимает вознаграждение за пополнение карточки в кассе в случае неработоспособности инфокиоска с функцией приема наличных денежных средств на момент совершения операции, а также при совершении операции в сумме 2000.00 BYN и более. При совершении клиентом неуспешной операции в устройстве самообслуживания для её урегулирования необходимо совершение определенных действий, на которые требуется некоторое время. В связи с чем, клиенту озвучиваются максимальные сроки для возврата денежных средств. Отметим, что ваша ситуация уже урегулирована, и денежные средства возвращены на ваш счет. Приносим вам наши извинения за доставленные неудобства в обслуживании.

Сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение об условиях карточки. Сообщаем, что абонентская плата 9,90 руб. по карточке Черепаха установлена Сборником плат (пункт 9.1.1.* и 9.1.6.*) https://www.vtb.by/chastnym-licam/tarify При этом если безналичные операции оплаты товаров и услуг либо среднедневной остаток собственных средств клиента на счете в течение месяца составляют 300 руб. и более в месяц и отражены по счету в текущем месяце, то обслуживание будет бесплатным. Также обслуживание карты бесплатное, если сумма остатков на вкладных счетах клиента в банке составляет 3000 руб. и более. Плата за ежемесячную услугу SMS-информирование составляет 4,50 руб., данная услуга на выбор клиента. Согласно условиям Дополнительного соглашения к Договору об использовании карточки, клиент имеет право произвести досрочное погашение кредита с уплатой процентов за пользование кредитом (полное досрочное погашение при личном обращении в Банк), а также исполнение иных обязательств перед Банком, связанные с осуществлением овердрафтного кредитования. При полном погашении необходимо оформлять закрытие счёта, либо в месяце полного погашения необходимо уплатить абонентскую плату за операции по счёту за текущий месяц. В таком случае, в следующем месяце абонентская плата не будет начислена, если будет отсутствовать движение по счёту. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 3091515 250 (А1, МТС, Life:)