Отзывы о банках Беларуси - страница 28.

Добрый день!

Благодарим за отзыв.

Основным каналом для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка является наш сайт. На сайте bnb.by мы размещаем полный спектр новостей: как информационного, так и рекламного характера. При этом информационные сообщения с сайта отображаются и на главной странице нашего мобильного приложения. Об изменениях по карточкам 1-2-3 мы рассказали на сайте с помощью новости и подробного гайда об изменениях, выпустили серию информационных постов на наших страничках в социальных сетях, а также в нашем телеграмм-канале.

Подробная информация о том, как изменились условия по карте 1-2-3 размещена на сайте банка: https://bnb.by/chtoby-znali/novosti/kak-izmenilas-kartochka-1-2-3-otvechaem-na-vse-voprosy/ Согласно Правилам обслуживания физических лиц, клиенты обязаны с разумной периодичностью знакомиться с текстом Правил, иных документов, упоминаемых в Правилах, Сборником платы, размещаемых на сайте Банка.

Сожалеем о вашем решении прекратить сотрудничество. Надеемся, что в будущем вы будете пользоваться услугами нашего банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Добрый день!

Спасибо за отзыв.

Действительно, длительное время Банк не взимал плату за обслуживание карты «1-2-3». С 01/05/2024 вступили в силу изменения условий обслуживания карты «1-2-3», которые были заранее анонсированы 29.03.2024 г. путем размещения новости на сайте банка и в приложении: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. В данной новости содержится информация как о введении ежемесячной платы за обслуживание счета (в том числе и условий бесплатного обслуживания), так и об условиях выплаты манибэк.

При заключении договора карточки клиент присоединяется к Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк», которые определяют порядок оказания банком отдельных банковских услуг, в том числе порядок использования карточки. Тем самым подтверждает, что ознакомился с Правилами и согласен с их условиями, а также подтверждает, что ознакомлен со Сборником платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые ОАО "БНБ-Банк". Отметим, что банк вправе в одностороннем порядке изменять и дополнять по своему усмотрению Правила и Сборник платы с предварительным уведомлением клиентов. Клиенты Банка обязаны с разумной периодичностью знакомиться с текстом Правил обслуживания физических лиц, иных документов, упоминаемых в Правилах, определяющих условия Договоров, размещаемых на официальном сайте Банка, а также проверять наличие уведомлений, направляемых посредством системы дистанционного обслуживания, равно как и иными, предусмотренными Правилами способами.

Мани-бэк по карте в настоящее время начисляется согласно новым условиям. Отметим, что карта всё также остаётся популярной, поскольку предусмотрены выгодные условия начисления мани-бэк, а также предусмотрены критерии, выполнив которые обслуживание карты может оставаться бесплатным.

Надеемся, что в дальнейшем вы высоко оцените преимущества наших продуктов и будете пользоваться услугами БНБ –Банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Татьяна, добрый день! Сожалеем о том, что качество сервиса не ответило Вашим ожиданиям. Вынуждены отметить, что действительно, отмечаются случаи, когда в связи со значительным увеличением обращений действующих и потенциальных клиентов в Контакт-центр время ожидания ответа специалиста Контакт-центра бывает выше обычного. Для более оперативного решения вопросов мы предлагаем использовать альтернативные каналы коммуникации: чат на сайте банка; чат-бот в Телеграм https://t.me/Bankdabrabyt_bot; чат-бот в Вайбере http://www.viber.com/bank_dabrabyt; в сообщениях в любой из социальных сетей – Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники; по почте dbo@bankdabrabyt.by. Для проведения разбирательства по вопросу оплаты кредита, направьте, пожалуйста, электронное обращение через систему ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ с указанием в тексте обращения, дополнительно, ссылки на отзыв и подробностями о дате попытки осуществления платежа. После получения обращения мы проведем разбирательство, по результатам которого сможем предоставить Вам ответ. Еще раз приносим свои самые искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Банк Дабрабыт.

Уважаемый клиент! Нам очень приятно, что Вы выбрали именно наш банк в качестве своего финансового партнера. Благодарим Вас за проявленное внимание к деятельности банка, к предлагаемым банковским продуктам и услугам, а также за то, что нашли время поделиться искренним отзывом о работе сотрудника банка. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк.

Уважаемый Владимир, Благодарим за обратную связь. Отметим, что для расчета суммы подкрепления денежной наличностью с целью обеспечения бесперебойной работы касс банка производится ежедневный мониторинг движения денежных средств, а также осуществляется анализ валютно-обменных, депозитных операций, поступление выручки от юридических лиц и т.п. Что касается курсов обмена, банк ориентируется на официальный курс Национального банка Республики Беларусь и учитывает такие факторы, как спрос и предложение на внутреннем валютном рынке, а также ситуацию на внешних рынках. Подобные ситуации не являются нормой или постоянным явлением. Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании.

При организации работы точек продаж руководство банка стремится создать наиболее благоприятные условия для оказания банковских услуг, однако полностью исключить момент ожидания не представляется возможным ввиду наличия клиентов, обратившихся в банк ранее. Также время совершения специалистами различных банковских операций не регламентировано и зависит от многих факторов, в том числе от количества и объема необходимых действий и процедур, выполняемых при их проведении. Хотим Вас уверить, что специалистами принимаются все необходимые меры для минимизации времени нахождения клиентов в очереди. Обслуживание клиентов осуществлялось в соответствии с утвержденным перечнем операций. Надеемся на понимание. Всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент, спасибо за обратную связь. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Неправильная информация о курсах в Бресте была связана с техническим сбоем программного обеспечения. Мы направили информацию ответственным отделениям, курсы валют в приложении исправим в ближайшее время. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Александр, благодарим за вашу рекомендацию и положительный отзыв о работе Paritetbank! Мы очень стараемся предоставлять нашим клиентам выгодные условия, приятные бонусы и только качественный сервис. Надеемся и дальше видеть вас среди наших постоянных клиентов.

Ольга, благодарим за положительный отзыв о работе наших специалистов! Мы очень стараемся обеспечить качественный сервис для клиентов Paritetbank. Надеемся, что пользование мобильным приложением iParitet и услугами нашего банка будет для вас комфортным и продуктивным.