Отзывы о банках Беларуси - страница 32.

Есть в Альфа-банке подразделение A-Private на Филимонова 22, которое позиционируется как закрытый клуб с уникальным обслуживанием VIP клиентов. На поверку сервис действительно уникальный поскольку я не встречал более безалаберного отношения к клиентам. Итак, за три дня договариваемся о встрече к моменту которой заказываю выпуск определенных карточек с привязкой к конкретной валюте и оформление страхового полиса. Приезжаю строго к назначенному времени - парковки нет, на входе представляюсь и сразу же нелепый вопрос: а вам назначено? Вижу не ждали, пару минут выяснений и предлагают подождать в переговорной - помещение больше похоже на комнату для инструктажа персонала. Через 13 минут ожидания предлагают выпить чашечку кофе. Еще 5 минут и наконец менеджер вручает мне карточки. Но на поверку карточки не соответствуют моему заказу. Пояснение просто убийственно - буквально дословно банк лучше знает какие карточки в какой валюте выгоднее использовать. Поскольку вылет завтра вынужден оставить как есть. Страховка не оформлена - не все документы собрали. Итого: опоздание, ненадлежащее исполнение распоряжения клиента и не выполнение заявки в установленный срок. Многовато для одного раза. Как показало дальнейшее это к сожалению обычная практика. Менеджеры могут просто не отвечать на телефонные звонки, не перезванивают на пропущенные. Есть еще чат бот выделенная линия, так же бесполезна. При возникновении проблемы пишут: мы связались с Вашим менеджером. Тут соответственно тупик, но на следующий день правда могут спросить удалось ли решить вчерашнюю проблему. Одна звезда в принципе завышенная оценка поскольку по крайней мере у меня было два менеджера и оба два по моему разумению полные нули. Мне кажется обычные отделения всё-таки работают намного лучше, вероятнее потому что там есть профессионалы. Свернуть

В 2020-2021 клюнул на рекламу и вложился в доверительное управление Альфа-Банка. В начале 2022 специально звонил, спрашивал про риски – заверили, что всё окей, санкции нас не коснутся. В итоге все активы заморожены до сих пор, хотя другие банки позволили вывести средства без проблем. Прошло 4 года. Денег нет. Банк не возвращает ни активы, ни средства. Самое дикое – они в одностороннем порядке переписали договор задним числом, сняв с себя всю ответственность за хранение денег. Теперь отмазываются "обстоятельствами", ждут каких-то лицензий и кормят завтраками. Тысячи людей в такой же ситуации, миллионы долларов заблокированы. Передумайте сто раз, прежде чем нести им деньги. Особенно в ДУ. Кидают клиентов и пальцем не шевелят, чтобы решить проблемы, которые сами создали. Свернуть

Я веду бизнес со Сбером, и их центр для малого бизнеса это отдельный уровень. Отделение просторное, тихое, современное. Но главное это мой менеджер Марина. Когда я только открывала ИП и ничего не понимала, она всё разложила по полочкам без всякого снисхождения. А когда у меня нет времени, она сама приезжает в мой офис, чтобы подписать документы. Из-за такого отношения я перевела в Сбер и личные финансы. Сервис, который создаёт настоящую лояльность. Свернуть

Являюсь клиентом Нео Банка. Столкнулся с серьезной проблемой: мой международный перевод (зарплата по контракту) был заблокирован банком-корреспондентом. Ситуация сложная, требует участия и профессионализма, но именно в этот момент банк показал свое истинное лицо. Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Диане. Это единственный сотрудник, который проявил эмпатию и человеческое участие. Она помогла мне разобраться с формами, приняла документы и сделала всё, что было в её силах, чтобы мой запрос ушел в работу. Диана — образец того, как должен работать клиентский сервис. Но ответ профильного отдела (валютного контроля или тех, кто отвечает за переводы) меня просто шокировал. Я получил сухую отписку: «Посодействовать не сможем... Информацию нам не предоставят... Всю информацию может получить контрагент». Перевод: «Это ваши проблемы, решайте их сами». Банк даже не попытался сделать официальный SWIFT-запрос, не попытался выяснить детали, просто умыл руки, сославшись на отсутствие «оснований». Основание — это то, что деньги вашего клиента зависли где-то на счетах, а вы отказываетесь даже пальцем пошевелить, чтобы помочь. Очень жаль, что старания таких сотрудников, как Диана, разбиваются о политику полного безразличия самого банка. В сложной ситуации вы останетесь один на один со своей проблемой. Свернуть

Дополнение к предыдущему отзыву. За предложение подключить МТКассу спасибо. За обещание улучшить работу техподдержки спасибо. Но моей целью было обращение на качество приложения для мобильного эквайринга TurboPOS. Я все-таки собираюсь продолжать им пользоваться. Если бы оно в своих заявленных характеристиках работало отлично, то не было бы негативного отзыва. На данный момент приложение не выполняет заявленные банком функции. Единственным требованием к устройству от банка является наличие Андроида версии 10.0 и выше. В торговой точке находится 2 телефона с Андроид версии 14.0. Теперь о том как работает предлагаемое приложение: 1. На одном телефоне приложение запускается со второго раза. Приложение не висит в памяти. При каждом обращении оно запускается как первый раз с вводом пин-кода. Это очень долго. 2. На другом телефоне последняя версия приложения не запускается вообще. Предыдущая версия работает нестабильно и зависает. 3. При попытке оплатить с телефона часто выдает ошибку. 4. При длительном нахождении в открытом приложении может выдать сообщение об окончании сессии. Представьте. Открыто приложение, я ввожу сумму, прикладываю карту, а оно сообщает, что сессия окончена. Надо выходить, заходить, вводить пин-код и т.д. 5. Личный кабинет слабо информативен и требует доработки. Если бы не было выше перечисленеых проблем, приложение было бы идеальным. Техподдержка Вашего партнера уведомлена об этих проблемах и не может их устранить уже в течении 2 месяцев. Вот над чем Вам надо работать. Хотя, как мне сообщил менеджер, в Вашем банке вообще нет специалиста, курирующего это приложение. Этот продукт в нынешнем виде требует серьезной доработки. Через месяц дополню отзыв, посмотрим как Вы реально сработаете. Мне не нужен дежурный ответ, займитесь делом. Свернуть

Ситуация была критическая у моего отца в России. Срочно потребовались деньги на лекарства, а я живу в Минске. Я в панике зашел в ближайшее отделение Сбера, не надеясь, что мне быстро помогут. Я объяснил ситуацию, и мне помог менеджер. Она предложила сделать перевод через приложение Сбер Банка с комиссией 1%, а видя мою нервозность, буквально взяла дело в свои руки. Она терпеливо объяснила каждый шаг, где найти раздел переводов в РФ, как ввести номер отца, почему комиссия именно такая низкая. Когда я замешкался с подтверждением по смс, она ободряюще сказала не волноваться. Через две минуты деньги ушли, а еще через пару отец подтвердил получение. Этот перевод запомнился мне не только скоростью и выгодной комиссией в 1%, но и тем, что в банке работают люди, готовые поддержать в трудную минуту. Спасибо ей огромное. Свернуть

Пользуюсь услугами БНБ уже несколько лет - карты, вклады, обычные переводы. Недавно понадобились деньги на ремонт, решила попробовать их кредит Мэтч, о котором читала в приложении. Зашла в приложение, заполнила заявку вечером, буквально пара минут, без всяких справок о зарплате или кучи документов. Утром просыпаюсь, уже одобрили, с чётким графиком платежей. Деньги пришли на карту часа через два, как и писали в условиях. Сотрудники вообще никак не вмешивались - ни звонков с вопросами "а на что деньги?", ни навязчивых предложений. Просто тихо и быстро сделали своё дело. Теперь плачу через то же приложение, видно остаток долга, наросшие проценты, можно в любой момент досрочно закрыть без штрафов. Даже напоминания приходят заранее, чтобы не просрочить. Теперь всем советую этот кредит, если нужны небольшие суммы без головной боли! Свернуть

В моём договоре нет, что банк может сам понизить время пополнения вклада. Если бы вы были бы такими умными и грамотными, могли бы мелким - мелким шрифтом написать в наших договорах, что банк может понизить срок пополнения вкладов. Как это делает банк Решения. Видно у банка есть какие то финансовые проблемы, что сразу шагнули на 15,64 % и на 6 месяцев пополнять вклад, а потом опомнились и кинули нас на три месяца. Посмотрим какую оценку даст вашему банку Президент РБ А. Г. Лукашенко за, то, что обидели Белорусский Народ !!! Свернуть