Отзывы о банках Беларуси - страница 319.

Я уже третий раз пишу на сайте, и все не публикуете, но все же попробую, в который раз попадаю в ваше отделение банка и каждый раз я просто любуюсь работой девушек в кабинете. Особенно хотелось бы отметить сотрудницу Наталью Зыбка, не первый раз попадаю к ней. К нашим проблемам относится ответственно и продуктивно, несколько раз помогала в нестандартных проблемах. Не отсылала к другим компетентным сотрудникам. Берется за проблему от начала и доводит до положительного конца. Она всегда выдержанна, расскажет и объяснит все до мелочей и тысячу раз переспросит - все ли понятно. Всегда аккуратна и приветлива, даже выйдя из банка, всегда поздоровается, а это не мало важно! Такими сотрудниками надо гордиться. Многим стоит поучиться у неё! Очень надеюсь, что моё письмо дойдет на руководителя! И спасибо Вам тоже за то, что нашли такого сотрудника. Так же хотелось бы отменить ее начальника Кавалевича Михаила, который так же помогал в моих не простых задачах, хочу заметить что мой вопрос не могли решить ни специалисты кол-центра, ни сотрудники других подразделений. А вечно отправляли на площадь, иди мол туда, они там без работы сидят. Прошу так же поощрить его. Свернуть

Пользуюсь услугами МТБанка много лет. 6.01.2023г решила зайти в личный кабинет, проверить баланс по карте Халва. Обычно пользовалась мобильным приложением, установленным на телефоне, но из-за того, что банк отключил старое приложение, решила зайти через браузер. После ввода данных на сайте МТБанка войти в личный кабинет не удалось, а на телефон пришла смс о списании 1000 руб с моей карты Халва. Я сразу позвонила в службу поддержки МТБанка и сообщила, что я не совершала данной операции и попросила заблокировать перевод денег. Мне ответили, что это мошенники и заблокировали личный кабинет и карточки, а перевод средств заблокировать нельзя, так как мошенники уже перевели деньги на свою карту в другом банке. На вопрос, можно ли заблокировать дальнейший перевод и снятие наличными украденной суммы в других банках, ответили отрицательно и посоветовали обращаться в милицию. В тот же вечер я подала заявление в милицию и на следующий день в банк с просьбой признать данную операцию неавторизованной, так как я ее не совершала, данные карты и пароли никому добровольно не передавала, в чем мне было банком отказано. После общения со следователем и банком выяснилось, что мошенники воспользовались фишинговым сайтом для получения данных клиента, и такие случаи приобрели массовый характер по всей стране после перехода банка на новый мобильный банк. В сутки регистрируют более сотни таких обращений в милицию. В дальнейшем из ответа банка выяснилось, что мошенники, попав в мой личный кабинет в МТБанке, перевели 1000 р с карты Халва неизвестному лицу на Куфаре, сразу отменили эту операцию и деньги вернулись на карту Халва за минусом комиссии банка 70р. Таким образом, кредитные средства стали доступны для дальнейшего перевода на другие карты. Далее мошенники перевели 930р на другую мою карту в личном кабинете, затем совершили перевод 930р на свою карту, открытую в БТА банке. Почему банк не посчитал эти операции подозрительными и не заблокировал, ведь такое поведение не является типичным для обычного клиента? Вход в личный кабинет был осуществлен с необычного IP Адреса, максимально доступная сумма на карте Халва была переведена продавцу на Куфаре и сразу отменена, затем была переведена на другую мою карту и следом переведена на карту неизвестного лица в другом банке. Согласно выписке, все эти операции были проведены за одну минуту! Удивительная скорость и странная последовательность действий для обычного клиента! Почему банк ничего не заподозрил и не смог защитить себя и клиента от мошенников? По данному факту следствием было заведено уголовное дело и меня признали потерпевшей. Я повторно обратилась в банк с просьбой признать операцию неавторизованной и не требовать с меня возврата украденных мошенниками кредитных средств банка в размере 1000 р. Банк мне в этом отказал и сейчас требует немедленно вернуть ему 1000 руб и грозит принудительным взысканием, арестом имущества, начислением больших штрафов и испорченной кредитной историей. Каждый звонящий сотрудник делает вид, что кражи не произошло, что для банка я просто взяла кредит и не хочу его возвращать. Поясняет, что он не владеет всей ситуацией, а просто его отдел должен взыскать с меня задолженность и предупредить о серьезных для меня последствиях. Сложилась ситуация, что меня обокрали в этом банке, и теперь сотрудники банка звонят мне с угрозами! Получается еще хуже, чем украли бы свои деньги - у меня не было этих денег, я их не брала, а теперь должна где то взять и отдать банку незамедлительно! Но у меня в данный момент нет такой суммы! В результате случившегося у меня возникает много вопросов к банку: - почему банк даже не попытался заблокировать спорную транзакцию после моего срочного звонка с такой просьбой? - почему фишинговый сайт продолжает работать через два месяца после обращения в банк и в милицию и другие клиенты банка теряют свои деньги? - почему банк не блокирует вход через браузер, учитывая массовые случаи мошенничества по всей стране при входе на сайт МТБанка? -почему нет реакции банка на массово описанные на форумах случаи преступлений по схеме Куфар + Халва? -почему банк не прилагает усилия по обеспечению безопасности для предотвращения таких случаев, зато прилагает много усилий для взыскания украденных средств с невиновного лица (ведь с него гораздо проще требовать)? - почему Банк продолжает начислять на украденную сумму проценты и штрафы, ведь это были кредитные деньги, которые я не использовала и банку это известно? - почему банк требует с меня возврата 1000 руб., получив 70 руб. процентами, ведь мошенники сняли только 930 руб.? -почему банк не учитывает самое главное - клиент не получал данную сумму денег и может не иметь средств для ее погашения? В итоге, по фактически сложившимся сегодня в нашей стране правилам, клиент банка остается полностью беззащитен перед мошенниками. Банк, не сумев обеспечить безопасность средств на моей кредитной карте звонит и угрожает мне арестом имущества, огромными штрафами и испорченной кредитной историей. Банк, обложившись юристами и отделами взыскания, в любом случае получает свои деньги, мошенники получают деньги, а выплачивает убытки невиновный человек, признанный потерпевшим! Банк снимает с себя всякую ответственность за произошедшее, не признает своих пробелов в обеспечении безопасности и считает безусловным свое право на взыскание средств с пострадавшего клиента. Даже в этом случае банк мог бы поинтересоваться, может ли пострадавший клиент вернуть незамедлительно эти средства? Как можно помочь клиенту урегулировать ситуацию? Вместо этого клиент подвергается угрозам со стороны банка, в котором он пострадал! На данный момент прошло два месяца, следствие приостановлено, банк звонит с угрозами, требуя оплатить украденную у меня же сумму в банке или обращаться в суд и нести новые финансовые издержки, при том, что средств на оплату украденной суммы у меня в данный момент нет. С января 2023 года я временно не работаю, так как ухаживаю за пожилым родственником в России и много времени вынуждена проводить там. Считаю несправедливым такое отношение банка, но учитывая безысходность ситуации и то, что я проживаю в другой стране и не имею времени и возможности обращаться в суд, я обратилась в банк с просьбой о рассрочке и жду ответа. Из разъяснений банка на форуме по аналогичной ситуации следует, что банк в таких ситуациях может предоставить рассрочку при предоставлении постановления о признании клиента потерпевшим и отсутствии у него дохода, что мной и было предоставлено банку. Я много лет являюсь клиентом банка и всегда вовремя погашала взятые мной обязательства, поэтому рассчитываю, что отказать в рассрочке у банка причин нет. Невольно вспоминается недавно прочитанная на просторах сети статья, которая описывает, что мир стремительно меняется и на смену традиционным банкам вскоре придут новые финансовые организации с совершенно иным отношением к своему клиенту, которые в случае возникновения трудностей по возврату взятого клиентом кредита будут звонить ему с вопросом – чем мы можем вам помочь, как вам помочь вернуть долг? Но до этого мы пока не дожили…. Ждем ответ МТБанка …. Свернуть

К сведению будущих клиентов, юридических лиц. Приложение банка БелВЭБ работает не стабильно. Служба технической поддержки ищет всевозможные оправдания, но не решает саму проблему и не исправляет её! К примеру. В течении месяца трижды во время оплат не приходили смс с кодом в отведённое временной промежуток, а именно опоздание от 1 мин до 14 минут и соответственно платёж не проходит. Так же участились случаи когда приложение и вовсе не работает. При обращении в менеджеру либо в службу технической поддержки звучит всегда один ответ, что проблемы с оператором связи. Однако приложения Белгазпромбанка и приорбанка в те моменты, да и всегда, работают исправно! Постоянно нужно тревожить менеджера для решения проблем, а они слишком частые! Благо менеджер максимально старается нивелировать их. Учитывайте данную информацию, так как эти "нюансы" могут привести к существенным убыткам! Свернуть

Банк отказался расторгнуть договор и выдать безотзывной вклад моего умершего супруга. Получила письменный ответ. С одной стороны, банк пишет, что наследник является правоприемником и договор продолжает действовать. С другой - перечисляет перечень обстоятельств, при которых договор расторгается ("смерть близкого родственника в течение трех месяцев...при обращении в течение трех месяцев с даты смерти") Т.к. срок вступления в наследство составляет 6 месяцев, наследник физически не может обратиться в банк в течение 3-х с даты смерти своего близкого родственника. Банк ВТБ предложил обратиться в суд. Все остальные банки повели себя по-человечески... Свернуть

Отделение на просп. Дзержинского 3Б Отделение банка с очень компетентными сотрудницами! Рекомендую к посещению! Внимательно выслушивают, быстро оформляют, подробно расскажут о выгодных предложениях для нерезидентов. Просто кладезь полезной информации для нерезидентов, в поисках выгодного выпуска карт. Очень лояльные условия оформления, скорость. Все без исключения сотрудницы - прекрасные профессионалы. Алина Чертович, Эльвира Савина, и заведующая отделением Юлия Круглая, спасибо за всестороннюю помощь! Прекрасный банк! Свернуть

Передаю привет и выражаю благодарность всем специалистам , которых я достаю своими переводами. Можно не поднимать свою пятую точку с места и решить любой вопрос дистанционно. В Альфа банке имею премиальное обслуживание с личным менеджером и он не может помочь в вопросах , которые мы здесь решаем легко и непринужденно , тут я обычный пользователь без каких-либо отличий в обслуживании, это о чем-то да должно говорить. Счёт открывается в пару кликов , обслуживание нуль рублеу, что вам ещё нужно ? Самые лучшие курсы валют ! Изучите информацию и задумайтесь , нужно ли вам что-то в другом финансовом учреждении , где век технологий только еще на подходе . Свернуть

Интернет-эквайринг Приобанка - это большой риск остаться без оплат на месяц и понести серьезные потери (пока будете менять банк-эквайер). В одностороннем порядке отключили платежи из-за мошеннических транзакций в рамках одной хакерской атаки, переложили вину на нашу компанию (с их точки зрения, мы каким-то образом заранее должны определить добросовестный ли покупатель переходит на оплату), при этом все мошеннические действия и попытки оплаты производились на стороне платежной системы. Похоже, что о кибербезопасности там не слыхали. Из-за санкций были вынуждены сменить банк, с которым успешно сотрудничали 10 лет, и теперь жалеем, что выбрали Приорбанк. Итог: головная боль, потеря времени и денег. Попробуем сервис от БСБ-банка. Свернуть