Отзывы о банках Беларуси - страница 321.

Добрый день! В рамках лояльности в 2022 году по кредитным договорам на финансирование недвижимости, по которым процентная ставка являлась переменной (процентная ставка привязана к ставке рефинансирования Национального банка Республики Беларусь), за исключением кредитных договоров, заключенных в рамках Указа Президента Республики Беларусь от 04.07.2017 № 240, банком было принято решение о фиксировании переменной процентной ставки (фиксирование осуществлялось на уровне 9,25% годовых). В настоящее время данное решение отменено, и с 01.01.2024 начисление процентов банк производит по ставке, установленной кредитным договором. Вместе с тем банк может в индивидуальном порядке рассмотреть возможность/невозможность продления фиксирования переменной процентной ставки при наличии письменного ходатайства кредитополучателя, оформленного в офисе банка. Благодарим за отзыв и надеемся на понимание! Свернуть

Здравствуйте, Сергей! Сожалеем, что у вас возникли трудности с нашим приложением и регистрацией. Мы ценим ваше время и понимаем, что подобные ситуации неприятны. Приносим искренние извинения за предоставленные неудобства и недоразумение, вызванное работой нашего сотрудника. Качество обслуживания и передача точной информации - наши первостепенные задачи, и мы обязательно проведем проверку этого инцидента. Относительно номеров телефонов в договоре - мы обратим внимание на эту проблему, чтобы обеспечить корректную и доступную контактную информацию для наших клиентов. Мы ценим ваше доверие и комфорт, и, если у вас появится возможность, просим подробнее изложить сложившиеся обстоятельства, чтобы мы могли изучить данный эпизод. Пожалуйста, свяжитесь с нашим контакт-центром по телефону 171 и мы предложим вам решение, которое удовлетворит ваши потребности и улучшит ваше впечатление от обслуживания. Мы действительно ценим ваш отклик и возможность улучшить наш сервис. С уважением, Команда обслуживания клиентов ОАО «Паритетбанк» Свернуть

Добрый день! Руководство банка выражает Вам искреннюю благодарность за положительную оценку работы наших специалистов. Данная оценка играет важную роль в его карьере, повышает мотивацию, а также стимулирует других работников к достижениям в профессиональной деятельности. В случае если Ваша карточка не обслуживается в терминалах, просим обратиться в подразделение банка с документом, удостоверяющим личность, и заявлением о перевыпуске карточки в связи с ее неработоспособностью. Надеемся на понимание. Всегда рады видеть Вас клиентом банка! С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Добрый день! Понимая всю ответственность, взятую перед своими клиентами, банк прилагает максимум усилий для обеспечения безопасности клиентов при работе с предлагаемыми продуктами и услугами. Мы постоянно отслеживаем новые угрозы, обеспечиваем надежную защиту и бесперебойную работу банковских систем и сервисов, пресекаем деятельность мошеннических группировок. В этом нам помогают передовые технологии, высокий профессионализм наших специалистов и сотрудничество с правоохранительными органами. В соответствии с пунктом 8.3.5 и пунктом 8.3.7 публичной оферты на заключение договора о предоставлении услуг «Интернет-банкинг», «Мобильный интернет-банкинг» и «FinTeam» банк имеет право без предварительного уведомления клиента отказаться от предоставления услуг, приостановить оказание услуг (осуществить блокировку доступа), отказать в совершении операции, отказаться от исполнения договора полностью или частично при наличии у банка оснований полагать, что с использованием услуг клиент либо третье лицо от имени /в интересах /в отношении клиента или выдавая себя за клиента совершает действия противоправного характера. Мы сожалеем, что данная мера безопасности, направленная на противодействие мошенническим операциям с применением методов социальной инженерии, вызвала у Вас негативное впечатление. Вместе с тем на сегодняшний день она является оправданной, а банк действует исключительно в интересах клиентов. Для уточнения причины блокировки и ее снятия (при наличии возможности) рекомендуем обратиться в Контакт-центр или подразделение банка. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Виталий, добрый день! Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования на постоянной основе. Причины неработоспособности банкомата могут быть различны (техническая неисправность, окончание денежной наличности и пр.). При этом, поскольку вы не указываете номер банкомата, адрес его расположения, а также дату и время обращения к нему, указать точную причину не представляется возможным. С полным перечнем можно ознакомиться на официальном сайте банка: www.sber-bank.by, перейдя по маршруту: «Отделения и банкоматы» – «Банкоматы и инфокиоски». В случае необходимости совершения операций в устройствах самообслуживания актуальный статус работоспособности банкоматов можно уточнить в Центре клиентской поддержки по телефону 5-148-148 A1 MTS Life:). В декабре наблюдались перебои в работе банкоматов как по причинам необходимости проведения внеплановых работ по технической настройке устройств самообслуживания, так и по причинам, не связанным с работоспособностью банка. С целью уведомления клиентов соответствующая информация была размещена на сайте банка в разделе «Новости» 21.12.2023, 22.12.2023 и 27.12.2023. Новости также были продублированы в системе «СберБанк Онлайн». В настоящее время банк проводит оптимизацию сети банкоматов, в том числе, с последующим перемещением неэффективных устройств самообслуживания в другие локации. Некоторые банкоматы выведены из эксплуатации по решению банка, поскольку работали неэффективно с точки зрения финансовых показателей и количества совершаемых в них операций. Такие банкоматы отключаются банком, но требуется некоторое время для их демонтажа. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! Свернуть

Уважаемый Клиент! Ценовая политика банка предполагает установление вознаграждений на различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию, налогообложению, исходя из экономической ситуации, складывающегося рынка банковских услуг, условий оказания той или иной услуги и других объективных факторов. Размер комиссионного вознаграждения банка рассчитывается с учетом покрытия расходов банка по данной услуге, обеспечения рентабельности услуги и с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. Обслуживание мобильного приложения SBPOS в рамках торгового эквайринга в банке осуществляется в соответствии с положениями Условий проведения ОАО «Сбер Банк» расчетов по платежным операциям, совершенным с использованием банковских платежных карточек в организациях торговли (сервиса), являющимися публичной офертой, и утвержденным Сборником вознаграждений за операции, осуществляемые банком. Согласно части третьей п. 39 Условий по эквайрингу: «Новая редакция Условий, Сборника вознаграждений и (или) Руководства публикуется на интернет-сайте банка в установленном в банке порядке, а также направляется организациям торговли (сервиса) (далее – ОТС) в электронном виде через систему дистанционного банковского обслуживания «Сбербанк бизнес онлайн» (далее – СББОЛ) (при условии подключения к ней), не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до дня вступления ее в силу. Публикация новой редакции Условий, Сборника вознаграждений и (или) Руководства на интернет-сайте банка, а также ее направление банком в адрес ОТС в электронном виде через СББОЛ считается уведомлением банком ОТС о намерении внесения в одностороннем порядке изменений в настоящие Условия, Сборник вознаграждений и (или) Руководство. В случае несогласия с новыми условиями Договора в части новой редакции Условий ОТС обязана прекратить использование услуг Торгового эквайринга и (или) Интернет-эквайринга, в том числе прекратить реализацию товаров (работ, услуг) Покупателям с использованием вышеуказанных услуг.» 31.10.2023 и 01.11.2023 корпоративным клиентам, подключенным к СББОЛ, было направлено сообщение с информированием о вступлении в силу с 01.12.2023 изменений в Сборник вознаграждений в части взимания тарифов за «Эквайринговые услуги юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям». 31.10.2023 на сайте банка размещена новость о вступлении в силу с 01.12.2023 изменений в сборник вознаграждений. Банк выполнил все необходимые действия для уведомления ОТС. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть