Отзывы о банках Беларуси - страница 35.

Ольга, добрый день! Сожалеем о том, что качество сервиса не соответствует Вашим ожиданиям. Вынуждены отметить, что действительно, в настоящее время в связи со значительным увеличением обращений Клиентов в Контакт-центр время ожидания ответа специалиста Контакт-центра выше обычного. К сожалению, такие ситуации случаются в период приближения расчетных дат по кредитным договорам, когда значительно увеличивается поток обращений Клиентов по вопросам уточнения информации о суммах платежей, остатке по кредитному договору и другим различным вопросам. Подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой, и мы прилагаем все усилия для их недопущения. Одновременно, в случае неотложности вопроса и отсутствия в течение длительного времени ответа оператора, мы рекомендуем продолжать оставаться на линии, так как повторный звонок на другой номер телефона Контакт-центра будет распределен в конец очереди ожидания. Для более оперативного решения вопросов мы предлагаем использовать альтернативные каналы коммуникации: чат на сайте Банка; чат-бот в Телеграм https://t.me/Bankdabrabyt_bot; чат-бот в Вайбере http://www.viber.com/bank_dabrabyt; в сообщениях в любой из социальных сетей – Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники; по почте dbo@bankdabrabyt.by. 26.11.2024 с Вами связался работник Контакт-центра Банка для урегулирования ситуации. Надеемся, что данный инцидент всё же не станет препятствием для нашего сотрудничества в будущем. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов. Еще раз приносим свои самые искренние извинения за доставленные неудобства. Мы признательны за Вашу обратную связь, понимание и выбор нашего Банка. С уважением, Банк Дабрабыт.

Мобильное приложение работает в штатном режиме, сбоев в его работе не наблюдается. Если Вы располагаете иными сведениями, просим Вас сообщить нам данную информацию на корпоративную почту банка (info@belapb.by) для проведения разбирательства. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Добрый день!

Спасибо за отзыв.

Виктор, при заключении договора карточки или счёта вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» (далее – Правила), которые определяют порядок оказания банком отдельных банковских услуг, в том числе порядок использования карточки. Тем самым вы подтвердили, что ознакомились с Правилами и согласны с их условиями, а также подтвердили, что ознакомлены со Сборником платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые ОАО "БНБ-Банк". Правила обслуживания и тарифы банка размещены на официальном сайте банка: https://bnb.by/tarify/. Комиссия за обслуживание карты и ведение счёта взимается согласно тарифам банка. Вместе с тем отметим, что Согласно Правилам обслуживания физических лиц, клиенты обязаны с разумной периодичностью знакомиться с текстом Правил, иных документов, упоминаемых в Правилах, Сборником платы, размещаемых на сайте Банка.

Мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Александр, спасибо за положительный отзыв и рекомендации! Мы очень стараемся сделать обслуживание в Paritetbank максимально комфортным для наших клиентов. Всегда рады вам!

Благодарим за отзыв! Нам жаль, что произошла такая ситуация. Приносим извинения за предоставленные неудобства! Действительно, проверка банкоматов занимает много времени. Как только специалисты закончат проверку, сумма поступит вам на баланс.

Уважаемый клиент! Банк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами Банка и иными заключенными между банком и клиентом договорами. В соответствии с п. 13 Инструкции о порядке предоставления денежных средств в форме кредита и их возврата (погашения), утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 26.12.2023 №488, перед заключением кредитного договора банк оценивает кредитоспособность заявителя, после чего принимается решение о предоставлении кредита. В банке разработан порядок кредитования физических лиц в рамках кредитного продукта «Проще.net», которым установлены условия кредитования, присущие данному продукту. Заявка на электронный кредит анализируется в соответствии с утвержденными в банке подходами на основании многофакторного анализа данных, полученных из внутренних и внешних источников. Также решение о выдаче кредита принимается по результатам рассмотрения документов, предоставленных кредитополучателем, с учетом его кредитной истории в банке (при ее наличии) и иных банках Республики Беларусь, на основании данных Кредитного Регистра Национального банка Республики Беларусь, полученных с согласия клиента, данного при подписании заявки на оформление кредита. Согласно ст. 141 Банковского кодекса Республики Беларусь банк имеет право отказаться от заключения кредитного договора при наличии определенных оснований, способных повлиять на выполнение кредитополучателем обязательств по кредитному договору или предусмотренных законодательством Республики Беларусь. Локальные правовые акты банка содержат требование информировать заявителя путем направления смс-сообщения об отказе в предоставления кредита. При этом обязанности сообщать заявителю причину отказа у банка нет. Уточнить интересующую Вас информацию об условиях получения в банке кредита возможно при личном обращении в отделения банка с документом, удостоверяющим личность, а также обратившись в контакт-центр банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090. Кроме того, на сайте банка www.priorbank.by в разделе «Кредиты» можно через вкладку «Заявка на консультацию по оформлению кредита» оформить заявку и специалисты банка свяжутся с Вами в ближайшее время и помогут оформить кредит. Надеемся, что предоставленные пояснения помогут в понимании сложившейся ситуации. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк.

Уважаемый клиент, сожалеем, что посещение банка вызвало у Вас негативные эмоции! В данном случае некорректно будет говорить о присваивании денег, потому что в данной ситуации речь идет о продаже российских рублей, которые Вы приобрели и оставили у себя. Мы бы очень хотели разобраться в данной ситуации и будем благодарны, если вы продублируете отзыв на сайте tb.by с указанием адреса или номера обменного пункта, в котором Вы производили операцию. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Жанна, добрый день! Сожалеем о том, что качество сервиса не соответствует Вашим ожиданиям. Вынуждены отметить, что действительно, в настоящее время в связи со значительным увеличением обращений Клиентов в Контакт-центр время ожидания ответа специалиста Контакт-центра выше обычного. К сожалению, такие ситуации случаются в период приближения расчетных дат по кредитным договорам, когда значительно увеличивается поток обращений Клиентов по вопросам уточнения информации о суммах платежей, остатке по кредитному договору и другим различным вопросам. Подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой, и мы прилагаем все усилия для их недопущения. Одновременно, в случае неотложности вопроса и отсутствия в течение длительного времени ответа оператора, мы рекомендуем продолжать оставаться на линии, так как повторный звонок на другой номер телефона Контакт-центра будет распределен в конец очереди ожидания. Для более оперативного решения вопросов мы предлагаем использовать альтернативные каналы коммуникации: чат на сайте Банка; чат-бот в Телеграм https://t.me/Bankdabrabyt_bot; чат-бот в Вайбере http://www.viber.com/bank_dabrabyt; в сообщениях в любой из социальных сетей – Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники; по почте dbo@bankdabrabyt.by. В случае актуальности вопроса, с которым Вы хотели обратиться в Контакт-центр Банка, направьте, пожалуйста, электронное обращение через систему ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ с указанием в тексте обращения, дополнительно, ссылки на отзыв. После получения обращения мы проведем разбирательство в самые кратчайшие сроки, по результатам которого сможем предоставить Вам ответ и более подробные комментарии. Еще раз приносим свои самые искренние извинения за доставленные неудобства. Мы признательны за Вашу обратную связь, понимание и выбор нашего Банка. С уважением, Банк Дабрабыт.

Любовь, благодарим за высокую оценку нашей работы! Приятно знать, что вы остались довольны качеством сервиса. Всегда рады помочь!

Добрый день, MariNNa! Благодарим Вас выбор нашего Банка и высокую оценку качества работы специалиста Банка. Мы будем стараться, чтобы качество обслуживания и линейка продуктов Банка и в дальнейшем соответствовали Вашим ожиданиям. Сожалеем о том, что уровень сервиса работы Контакт-центра Банка не удовлетворил Вашим ожиданиям. Мы прилагаем все усилия для повышения доступности Контакт-центра Банка. Ваши предложения об увеличении количества и разнообразия рекламных буклетов, в том числе с содержанием контактных данных подразделения, переданы ответственным подразделениям для рассмотрения. Мы признательны за Вашу активную позицию как Клиента, которому небезразлична работа Банка и качество обслуживания. С благодарностью, Банк Дабрабыт.

Уважаемый клиент, для проведения дополнительной проверки у Банка недостаточно информации, а также, исходя из переписки, отсутствует возможность идентификации личности. Напишите, пожалуйста, нам о ситуации подробнее на сайте tb.by

В соответствии с Инструкцией по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях от 21.12.2006 № 211, утвержденной Национальным банком Республики Беларусь, банку дано право самостоятельно устанавливать требования к организации кассовой работы, в том числе к количеству рабочих мест в подразделениях банка. При определении объема присутствия банка на рынке финансовых услуг мы ставим в приоритет не только финансовые показатели, но и качество наших услуг и удовлетворенность клиентов. 21.11.2024 необоснованных задержек в обслуживании клиентов не выявлено, специалисты находились в кассах в соответствии с режимом работы приходо-расходных касс, отлучались только на время технических, технологических и обеденных перерывов, а также для замены курсов валют в зале. Уверяем Вас, что специалистами на постоянной основе реализуются все необходимые меры для обеспечения оперативного обслуживания клиентов. Однако полностью исключить момент ожидания обслуживания не представляется возможным ввиду наличия клиентов, обратившихся в банк ранее. Также время совершения специалистами различных банковских операций не регламентировано и зависит от многих факторов, в том числе от количества и объема необходимых действий и процедур, выполняемых при их проведении. Сожалеем, что обслуживание в банке вызвало у Вас негативное впечатление, и приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».