Отзывы о банках Беларуси - страница 33.

Уважаемый клиент! Нам очень приятно, что Вы выбрали именно наш Банк в качестве своего финансового партнера. Банк осуществляет банковское обслуживание клиентов в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами Банка и заключенными между Банком и клиентом договорами. К сожалению, проверить факты по ситуации, описанной в Вашем отзыве, и предоставить комментарии не представляется возможным ввиду недостаточности данных о Вас, как о клиенте Банка, банковском счете, открытом в Банке, и о дате произошедшего инцидента. Для того, чтобы Банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вам необходимо обратиться в контакт-центр Банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090, а также в любое отделение Банка с документом, удостоверяющим личность. Уточнить режим работы отделений Банка можно на сайте Банка www.priorbank.by в разделе «Отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. Также Вы можете оставить отзыв, используя обратную связь с Банком на официальном сайте www.priorbank.by, написав в разделе «О Банке – Контакты – Отзывы, обращения, предложения» и изложив суть проблемы с указанием данных, необходимых для проведения Банком проверки. Надеемся на Ваше понимание, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Добрый день, Вадик! Благодарим вас за доверие и положительный отзыв. Для нас важно и ценно, что вы выбираете СберБанк для решения вопросов с обменом валюты, имеющей дефекты. Действительно, в СберБанке доступна услуга обмена повреждённых банкнот долларов США и евро, которые сохранили признаки платёжеспособности и были признаны подлинными. Вы можете заменить испорченные купюры на платёжные банкноты тех же или иных номиналов. Мы ценим ваше доверие и будем рады продолжать оказывать вам качественные банковские услуги. С уважением, ОАО «Сбер Банк». Свернуть

Здраствуйте, Алла! Благодарим вас за такой душевный отзыв. Для нас особенно ценно, что именно таким было ваше первое знакомство с банком. Отдельная благодарность за теплые слова в адрес наших сотрудников. Мы гордимся командой, в которой люди действительно неравнодушны и стараются найти лучшее решение для каждого клиента. Обязательно передадим им ваш отзыв — для них это будет лучшей мотивацией! Рады, что смогли вас приятно удивить. Всегда рады видеть вас снова! С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Кристина, благодарим вас за обращение и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы внимательно рассмотрели описанную вами ситуацию и сообщаем следующее. При обращении в кассу №1 ТО «Дан Молл» необходимой суммы USD нового образца, к сожалению, не оказалось, в связи с чем ваш талон был переадресован в кассу №4. В кассе №4 вызов талонов осуществляется в автоматическом режиме, поэтому ожидание оказалось несколько дольше запланированного. Понимаем, что это создало дополнительный дискомфорт, и сожалеем об этом. Обращаем ваше внимание, что при проведении валютно-обменных операций на сумму, превышающую установленный порог, сотрудник обязан запросить документ, удостоверяющий личность, в соответствии с Законом Республики Беларусь № 165-З. В этой связи просьба о предоставлении документа была обоснованной и продиктована исключительно требованиями законодательства. Относительно вашего замечания о поведении сотрудника: проведённая проверка показала, что в указанный момент сотрудник находилась на телефонной линии со специалистом иного отдела для получения необходимой консультации. Улыбка была связана исключительно с содержанием разговора и ни в коей мере не была направлена в ваш адрес. Мы понимаем, что в контексте ситуации это могло выглядеть иначе, и нам искренне жаль, что у вас возникло ощущение неуважительного отношения. Для нас это недопустимо, и мы приносим вам свои извинения. Также мы признаём, что в сложившейся ситуации оптимальным решением было бы организовать подкрепление кассы №1 необходимой валютой из кассы №4 и провести операцию без перенаправления вас. К сожалению, этого сделано не было. С сотрудником проведена разъяснительная беседа, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не повторялись. Мы искренне сожалеем, что визит в наш офис не оправдал ваших ожиданий. Ваш комфорт и доверие для нас в приоритете. Будем рады приветствовать вас снова и сделаем всё возможное, чтобы следующее обращение прошло безупречно. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв — это помогает нам становиться лучше. Приносим искренние извинения за долгое ожидание и доставленные неудобства. Чтобы в будущем избежать длительного ожидания, рекомендуем воспользоваться приложением Earlyone, с помощью которого вы можете заранее забронировать удобное время для посещения отделения и пройти обслуживание без очереди. Надеемся, что ваш следующий визит в банк оставит у вас только положительные впечатления. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Благодарим вас за то, что подробно описали ситуацию. Мы внимательно изучили ваш отзыв. Очень жаль, что визит в отделение и переход на новое мобильное приложение «Искра» оставили у вас столь негативные эмоции. Позвольте нам предоставить пояснения по каждому из пунктов: Касательно актуализации данных и визита в банк каждые 3 года Требование о личном присутствии и обновлении анкеты клиента —это требование законодательства. Согласно ст. 14 и ст. 15 Закона РБ от 22.07.2012 № 165-З «О мерах по предотвращению легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования террористической деятельности и финансирования распространения оружия массового поражения», банки обязаны проводить идентификацию клиента и актуализировать его анкету не реже одного раза в три года. Если данные не обновлены в срок, банк по закону имеет право ограничить дистанционное обслуживание до момента личной явки клиента с документом, удостоверяющим личность Касательно сервиса в Dana Mall . Здесь мы полностью на вашей стороне и приносим искренние извинения. Скорость обслуживания и чистота рабочих столов — это зона нашей ответственности. Информация о недостаточном количестве работающих окон и состоянии мебели уже передана в соответствующее подразделение, для немедленного устранения замечаний и пересмотра графика уборки в часы пик. По вопросу геолокации и сбора персональных данных Мы понимаем ваши опасения относительно приватности. Сбор и обработка геолокации в приложении «Искра» осуществляется исключительно в целях обеспечения дополнительной безопасности ваших средств и соответствует требованиям Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных», а также нормативным актам Национального банка Республики Беларусь по информационной безопасности систем дистанционного банковского обслуживания. Геолокация помогает системе понять, что операцию совершаете именно вы, а не мошенники из другой страны. В соответствии со ст. 5 и ст. 9 Закона № 99-З, вы имеете полное право отозвать согласие на обработку геолокации. Однако, информируем вас о том, что отключение этой функции приведет к ограничению использования приложения. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте, Владимир! Очень здорово, что Вам понравилось обслуживание в Технобанке и нам жаль, что возникло недопонимание. Тариф на который Вы ссылаетесь не вводится, он действующий, а с 01.09.2026 вступят в силу изменения в части минимального размера комиссии, которая ранее не взималась и составит 1 рубль. Что касается осуществления перевода средств по операциям с BYNEX, данный тариф их не затронет т.к. пополнение счета осуществляется в рамках одного физического лица через СДБО, что является исключением и указано в примечании к соответствующему пункту тарифов. Таким образом, комиссия при выводе с аккаунта BYNEX составляет 0,2% от суммы и взимается платформой. Рады, если нам удалось помочь Вам разобраться в ситуации. Если остались вопросы, мы всегда на связи – контакт центр Технобанка работает 24*7. Вы можете обратиться к нам в чат на сайте, Viber, Telegram или по телефону (017) 388-57-57. Свернуть

Здравствуйте, Антон! Благодарим вас за тёплые слова и высокую оценку работы наших специалистов. Нам особенно приятно, что вы доверили СберБанку не только личные, но и бизнес-финансы. Рады, что менеджер смог доступно объяснить все нюансы открытия счёта, подключения онлайн-банка и эквайринга. Наши специалисты проходят регулярное обучение, чтобы оказывать поддержку на высоком профессиональном уровне, без формальностей и с искренним желанием помочь. Обязательно передадим ваши слова благодарности сотруднику. Желаем вам успехов в развитии бизнеса и будем рады дальнейшему сотрудничеству! С уважением, ОАО «Сбер Банк». Свернуть