Отзывы о банках Беларуси - страница 342.

Уважаемая Александра! Мы признательны Вам за Ваше мнение и оценку. Обращения наших клиентов позволяют нам проанализировать работу Банка и предпринять необходимые меры по повышению качества обслуживания клиентов. Банком проведено разбирательство по изложенной Вами ситуации, а также проведена разъяснительная беседа со специалистом по вопросам соблюдения норм обслуживания клиентов. Решение о продлении кредитной линии производится Банком с учетом всей имеющейся информации в комплексе, учитывается множество факторов. Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим Банком вызвало у Вас негативные эмоции. Благодарим Вас за то, что являетесь клиентом Банка, надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «СтатусБанк» Свернуть

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы признательны Вам за мнение и оценку. Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции. Вы обращались в контакт-центр с данным вопросом, для урегулировании данной ситуации рекомендовали Вам обратиться в отделение в г.Гомеле. Надеемся, все следующие контакты с Банком РРБ будут оставлять у Вас только приятные впечатления. Спасибо за понимание! С уважением, Контакт-центр ЗАО "РРБ-Банк" Свернуть

Добрый день, Вероника! Мы внимательно рассмотрели описанную вами ситуацию и очень сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в БНБ-Банке. Кассир действительно может не принять банкноту к обмену, если она не соответствует признакам платежности, которые установлены в нашем Банке. Для того, чтобы разобраться в данной ситуации, мы просмотрели камеры видеонаблюдения и установили, что 28.10.2022 в кассу 18/2 в 17:51 обращался мужчина для обмена 90 USD на BYN. У него была одна банкнота 100 USD. Кассир выдала BYN и сдачу 10 USD одной купюрой. Кассир, прежде чем выдать сдачу, банкноту 10 USD проверила в специальном детекторе. 31.10.2022 в кассу 18/1 в 9:30 для обмена 10 USD обращалась женщина. В тоже время отметим, что согласно Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях, утвержденной Постановлением НБ РБ №211 от 21.12.2006 п. 5 у касс банка для всеобщего обозрения помещаются перечень признаков платежности банкнот и монет Национального банка Республики Беларусь и банкнот в иностранной валюте, а также объявление о том, что заявление о недостаче, выявлении неплатежных банкнот и монет, имеющих явные признаки подделки, либо банкнот и монет, подлинность которых вызывает сомнение (далее - сомнительные банкноты и монеты), не подлежит удовлетворению, если наличные деньги не были пересчитаны клиентом в присутствии уполномоченного для этого представителя банка. Вероника, мы еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства. Очень надеемся, что в дальнейшем вы будете пользоваться услугами нашего банка. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Владислав, выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции. Владислав, да, действительно, 29.10.2022 в 10:30 в ЦБУ №11 зашла группа иностранцев, один из них являлся руководителем данной группы и помогал им с валютно-обменными операциями долларов США и оплатой за временное проживание. Они действительно взяли 10 талонов (начиная с 43 по 52) и прошли в кассу №11/2, а позже открылась касса 11/1. По информации на табло вызывали клиентов с номерами 44, 45, 46, 47, 48, 49 – в кассу 11/1, а 43 51,52 – в кассу 11/2 и т.д. Вместе с тем, к сожалению, электронная очередь, как и любое другое сложное техническое устройство, может давать сбои в работе, которые полностью исключить невозможно. По техническим причинам электронная очередь зависла, поэтому сотрудник кассы, чтобы ускорить обслуживание клиентов, стала вызывать их по очереди. Хотим отметить, что при посещении отделения банка можно забронировать время визита заранее, используя сервис мобильной очереди Earlyone. Для заказа дистанционного талона необходимо: установить приложение Earlyone на телефон; в настройках приложения выбрать страну и город; выбрать банк (БНБ-Банк), отделение, желаемую услугу, дату и время обслуживания; нажать кнопку «Создать билет». В сохраненной записи будет указан код активации; придя в отделение в зарезервированные день и время, необходимо активировать талон на терминале электронной очереди, введя в поле «Активация мобильного талона» код активации и ожидать вызова своего номера талона. Указанный сервис сэкономит время ожидания. Со своей стороны сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке. Ещё раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Елена, нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Действительно, в последнее время увеличилось количество обращений клиентов в офисы БНБ-банка, в связи с этим время ожидания может увеличиться. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Можем порекомендовать воспользоваться приложением Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Бесплатное приложение Earlyone можно скачать в AppStore или Google Play. Мы регулярно пересматриваем работу специалистов, чтобы уменьшить очереди и ускорить процесс обслуживания клиентов. Со своей стороны сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Возможно, найдём способ решить спорный момент и сгладим ситуацию, также проведём беседу со специалистами отделения, чтобы такого впредь не повторилось. Чтобы вы точно смогли снять необходимую сумму в отделение банка, можно оформить предварительный заказ наличных. В отделении можно попробовать согласовать сумму снятия до 1000 USD/EUR без предварительного заказа, если на момент вашего обращения в кассе будет необходимая сумма. Сделать заказ наличных можете следующими способами: - в приложении InSync в разделе Ещё- Банк на карте - Выберите отделение, в котором вы хотите снять наличные → Раскройте информацию об отделении и перейдите в раздел «Заказ наличных» - через специальную форму на нашем сайте: https://www.alfabank.by/forms/cur/ Условия снятия: - Сумму можно получить на 5 рабочий день, не считая дня заказа - Максимальная сумма снятия – 50000 USD/ 20000 EUR На момент заказа суммы она должна быть на счете. Надеемся, сможем продолжить ваше сотрудничество с нами и заслужим ваше доверие. Свернуть