Отзывы о банках Беларуси - страница 343.

Федор, добрый день! Мы приносим свои искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться при работе с Банком. По существу Вашего комментария сообщаем, что в ночь с 8 на 9 июля 2021 года в период времени с 23:00 до 03:00 в Банке проводились технологические работы (информация была опубликована на официальном сайте Банка), связанные с внедрением функционала для электронной регистрации договоров на веб-портале Национального банка Республики Беларусь (в связи с изменениями в законодательстве). К сожалению, после осуществленных действий по обновлению программного обеспечения действительно наблюдалась замедленная работа систем дистанционного банковского обслуживания (СДБО). Банком предпринимались все необходимые меры для того, чтобы возникший вопрос был решен в короткие сроки. Данный вопрос был урегулирован 1 августа 2021 года. Сейчас СДБО работает без задержек. Мы сожалеем, что у Вас сложилось впечатление, что руководство Банка не готово к диалогу. Мы всегда рады встрече и готовы обсуждать любые вопросы с нашими клиентами. Если в настоящее время у Вас есть необходимость во встрече, пожалуйста, позвоните нам по номеру телефона: 306 20 40 (городской, МТС, А1). Еще раз приносим свои извинения и благодарим за понимание!

Уважаемая Юлия, сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение об услугах банка. Чтобы можно было разобраться в ситуации и предоставить Вам подробную консультацию, просим Вас сообщить на адрес infosupport@vtb-bank.by Ваши Ф.И.О., дату рождения и номер телефона. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

Уважаемый Сергей! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Как Вы понимаете, получение кредита – это серьезный финансовый шаг. Полная и своевременная оплата кредита и процентов за пользование им позволяет клиентам сохранять свою положительную историю и возможность успешного сотрудничества с банками в дальнейшем. В этой связи, нами уделяется особое внимание изучению кредитной истории и платежеспособности потенциальных клиентов, обращающихся в Банк за кредитом, в момент принятия решения о его предоставлении. Отметим также, что при рассмотрении документов на кредит учитывается множество факторов, которые могут влиять на решение Банка. Следовательно, подача документов на кредит еще не означает, что он обязательно будет предоставлен Банком. По итогам рассмотрения заявления Банком принимается решение о предоставлении кредита либо отказе, также может быть уменьшена запрашиваемая Клиентом сумма с учетом платежеспособности. При предоставлении кредитов физическим лицам банки руководствуются Банковским кодексом Республики Беларусь, Инструкцией о порядке предоставления денежных средств в форме кредита и их возврата (погашения), утвержденной постановлением Правления Национального Банка Республики Беларусь №149 от 29.03.2018 (далее – Инструкция), а также своими локальными правовыми актами (далее – ЛПА Банка). В соответствии с п.8 Инструкции обязательные условия и порядок предоставления кредитов определяется и утверждается ЛПА Банка. С актуальной информацией по всем кредитам, предоставляемым Банком, можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Физическим лицам» – «Кредиты». Так, создание кредитной заявки на автокредит «Купи авто со Сбербанком!» осуществляется в структурных подразделениях Банка (офлайн). Договор купли-продажи автотранспортного средства входит пакет документов на предоставление данного кредита, соответственно договор необходимо предоставить в подразделение Банка, в котором оформляется кредитная сделка. Для принятия решения о возможности выдачи кредита, допускается предоставление пакета документов заявителем без договора купли-продажи автотранспортного средства либо с предоставлением соглашения о намерениях или предварительного договора, с дальнейшим предоставлением договора купли-продажи до заключения кредитной сделки, оформленного в соответствии с законодательством Республики Беларусь. В случае, если продавец автотранспортного средства является физическим лицом, перечисление денежных средств осуществляется на текущий (расчетный) банковский счет, открытый в Банке, при предоставлении договора купли-продажи, зарегистрированного в МРЭО ГАИ. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Добрый день! Благодарим за отзыв, постараемся ответить по пунктам 1)Действительно, при входе в Альфа-клик могут быть проблемы, которые вы описываете. Дело в том, что поддержка банком данного сервиса уже не производится, мы рекомендуем совершать операции через insync.by 2)По вопросу оформления Альфа-выручики: ситуация странная, напишите нам, пожалуйста, на почту online@alfa-bank.by, нужно детальнее разобраться в ситуации 3)Этот момент также нужно проверять дополнительно, оценка "похожести" росписи является субъективной и зависит от специалиста. Мы приносим извинения за доставленные неудобства, ожидаем вашего письма и надеемся на благополучное решение ваших вопросов. Хорошего вам дня!

Уважаемый Клиент! Благодарим за Ваш отзыв. Выпуская и модернизируя свои продукты, Банк старается предложить максимально комфортные условия для Клиентов. Надеемся, наше дальнейшее сотрудничество будет долгосрочным и взаимовыгодным. С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк".

Уважаемый Клиент! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими продуктами и услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Система «Сбербанк Онлайн» и мобильное приложение постоянно совершенствуются. При этом Банк старается учесть все пожелания Клиентов. Используя дистанционный формат обслуживания, во главу угла Банк помимо удобства Клиентов ставит еще и безопасность. В обновленной мобильной версии системы «Сбербанк Онлайн» в разделе «Безопасность и доступ» Клиент может выбрать один из трех предложенных вариантов подтверждения операций: дополнительный пароль; без дополнительных мер безопасности; биометрия. Действительно, работа системы «Сбербанк Онлайн» реализована таким образом, что при обновлении страницы отображается страница для ввода логина и пароля. Данный алгоритм работы обусловлен требованиями безопасности и возможностью Клиента в настоящее время отказаться от использования дополнительного пароля или придумать его по своим требованиям. Требования, установленные Банком, являются не обязательными, а предложенными. Совершение операций в системе «Сбербанк Онлайн» осуществляется при их подтверждении паролем, который в соответствии с договором используется в качестве аналога собственноручной подписи Клиента: в Web-версии системы «Сбербанк Онлайн» сеансовым паролем, полученным Клиентом от Банка посредством SMS-сообщения на номер мобильного телефона, действующим ограниченный период времени. Только по истечении установленного времени можно запросить новый сеансовый пароль. До этого действует предыдущий; при использовании мобильного приложения системы «Сбербанк Онлайн» дополнительным паролем, который назначается Клиентом самостоятельно (есть возможность от него отказаться). Таким образом, если запрашивать SMS-код доставляет Вам неудобства, рекомендуем использовать мобильное приложение. Некоторые «безопасные» платежи теперь можно совершить без подтверждения дополнительным паролем/биометрией: подписанные, быстрые и избранные платежи; комиссии Банка (за справку, за выписку, за карту и прочие); пополнение своих депозитов, копилок; платежи в ЕРИП (коммунальные платежи, суды, юстиция, юридические услуги, МВД, таможенные платежи, налоги, ФСЗН). Отметим, что решение об отмене дополнительного пароля для определенных операций (с низким риском) было принято Банком, в том числе, с учетом пожеланий (обращений) большого количества Клиентов. При выборе клиентом «Без дополнительных мер безопасности», что не требует введение дополнительного пароля, или же при установке уязвимого дополнительного пароля, Клиент всю полноту ответственности берет на себя. Сравнивать организацию работы интернет-банкинга для физических и юридических лиц не совсем корректно, поскольку в последнем используется электронно-цифровая подпись. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»