Отзывы о банках Беларуси - страница 348.

Решил попробовать так называемый MT-Банком “Онлайн-обменник Nembo” 15.04.2024. Курс был на myfin одним из меньших, сайт выглядел красиво. В 13:05 забронировал курс, получил код операции. Оплата через Ерип, получение валюты в кассе В 13:10 уже оплатил по коду операции через ЕРИП. Личный кабинет показывает статус операции “Оплачено”. Жизнь прекрасна, что же может пойти не так? Спокойно пришел в банк в 15:45, хотел забрать и побыстрее вернуться к повседневным срочным делам. И тут... начинаются сюрпризы. Операции такой оказывается у них… нет ;)) Это не важно, что давно оплачена и в личном кабинете отображается. Красота. Разбираемся. Время идет. Ожидание и переход от одного сотрудника к другому. Незаметно в фоне приходит sms об отмене операции которой нет. По версии банка у меня было 2 часа на “выполнение операции”. Которую я оплатил в течение 5 минут, а не двух часов, и получил подтверждение об этом. А валюту вот не забрал за эти два часа в, повторюсь, “онлайн-обменнике”. В итоге операции просто нет и несколько тысяч USD тоже нет. Красота. Потом по версии банка оказалось, что я переводил деньги на транзитный счет, а не выполнял операцию по обмену. Так у них работает. Наверняка я всю жизнь мечтал перевести деньги куда-то на транзитный счет. Вероятно, деньги попали на транзитный счет после отмены операции в 16:00. Которая была оплачена в 13:10. В итоге через час выясняли, что деньги с транзитного счета можно снять в кассе обратно. И провести обмен, но по уже другому курсу (который оказался в итоге хуже первоначального и хуже, чем в Паритетбанке неподалеку). Сотрудники конечно старались помочь, и я им благодарен, но это полный и безоговорочный эпик фейл банка как организации. Который лично мне обошелся потерей 1.5 часа личного времени и -17 руб из-за разницы курсов. А банк напишет прекрасный ответ, что будет обучать сотрудников. За вас счет. Вердикт - не связывайтесь с тем, кто не умеет работать. Себе будет дороже по нервам, времени и деньгам на ветер. Свернуть

Хочу выразить благодарность консультанту Call-центра БНБ Валерии( фамилии не знаю) за подробную консультацию и разъяснение в ситуации когда был мною выполнен платеж в онлайн сервисе ( покупка авиабилетов на сайте одного известного агрегатора ) и в итоге я не получил оплаченных билетов при списанной сумме с моей кредитной карты. Казалось, что я стал жертвой кибер мошенников, поскольку не получил так называемый товар при списании немалой суммы со счета. Валерия полностью проконсультировала как , где и на сколько времени " зависли" деньги и прояснила ситуацию о дальнейших моих действиях, в том числе и вариант, чтоб не потерять оставшиеся средства на банковской карте. Очень благодарен ей за помощь и проявление неравнодушия к проблемам клиента БНБ- банка. Свернуть