Отзывы о банках Беларуси - страница 372.

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Владислав, выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции. Владислав, да, действительно, 29.10.2022 в 10:30 в ЦБУ №11 зашла группа иностранцев, один из них являлся руководителем данной группы и помогал им с валютно-обменными операциями долларов США и оплатой за временное проживание. Они действительно взяли 10 талонов (начиная с 43 по 52) и прошли в кассу №11/2, а позже открылась касса 11/1. По информации на табло вызывали клиентов с номерами 44, 45, 46, 47, 48, 49 – в кассу 11/1, а 43 51,52 – в кассу 11/2 и т.д. Вместе с тем, к сожалению, электронная очередь, как и любое другое сложное техническое устройство, может давать сбои в работе, которые полностью исключить невозможно. По техническим причинам электронная очередь зависла, поэтому сотрудник кассы, чтобы ускорить обслуживание клиентов, стала вызывать их по очереди. Хотим отметить, что при посещении отделения банка можно забронировать время визита заранее, используя сервис мобильной очереди Earlyone. Для заказа дистанционного талона необходимо: установить приложение Earlyone на телефон; в настройках приложения выбрать страну и город; выбрать банк (БНБ-Банк), отделение, желаемую услугу, дату и время обслуживания; нажать кнопку «Создать билет». В сохраненной записи будет указан код активации; придя в отделение в зарезервированные день и время, необходимо активировать талон на терминале электронной очереди, введя в поле «Активация мобильного талона» код активации и ожидать вызова своего номера талона. Указанный сервис сэкономит время ожидания. Со своей стороны сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке. Ещё раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Елена, нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Действительно, в последнее время увеличилось количество обращений клиентов в офисы БНБ-банка, в связи с этим время ожидания может увеличиться. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Можем порекомендовать воспользоваться приложением Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Бесплатное приложение Earlyone можно скачать в AppStore или Google Play. Мы регулярно пересматриваем работу специалистов, чтобы уменьшить очереди и ускорить процесс обслуживания клиентов. Со своей стороны сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Возможно, найдём способ решить спорный момент и сгладим ситуацию, также проведём беседу со специалистами отделения, чтобы такого впредь не повторилось. Чтобы вы точно смогли снять необходимую сумму в отделение банка, можно оформить предварительный заказ наличных. В отделении можно попробовать согласовать сумму снятия до 1000 USD/EUR без предварительного заказа, если на момент вашего обращения в кассе будет необходимая сумма. Сделать заказ наличных можете следующими способами: - в приложении InSync в разделе Ещё- Банк на карте - Выберите отделение, в котором вы хотите снять наличные → Раскройте информацию об отделении и перейдите в раздел «Заказ наличных» - через специальную форму на нашем сайте: https://www.alfabank.by/forms/cur/ Условия снятия: - Сумму можно получить на 5 рабочий день, не считая дня заказа - Максимальная сумма снятия – 50000 USD/ 20000 EUR На момент заказа суммы она должна быть на счете. Надеемся, сможем продолжить ваше сотрудничество с нами и заслужим ваше доверие. Свернуть

Уважаемый клиент! По ситуации, считаем необходимым пояснить. Согласно соответствующего пункта договора вклада возврат вклада (депозита) по истечении срока его хранения осуществляется путем безналичного перечисления суммы вклада (депозита) с учетом начисленных процентов на текущий (расчетный) банковский счет, открытый у вкладополучателя. Со дня указанного перечисления счет по учету вклада (депозита) закрывается. Согласно соответствующего пункта условий договора текущего (расчетного) банковского счета (далее – договор счета) банк обязуется выдавать по требованию владельца счета наличные денежные средства в размере, не превышающем остаток денежных средств на счете. Если необходимая сумма денежных средств отсутствует в подразделении банка, то выдача производится на основании письменного заявления владельца счета не позднее 90 календарных дней после дня предъявления указанного заявления. Согласно соответствующего пункта договора счета владелец счета подтверждает, что он ознакомлен и согласен с условиями и размерами вознаграждения банка по осуществлению операций и оказанию иных услуг по счету. Нарушений со стороны банка не установлено. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Здравствуйте! Если вы оплачиваете в валюте, отличной от валюты вашей карты, то при закрытии операции по счету могут возникать курсовые разницы. Когда проводится операция по карте, то точка торговая/поставщик услуги потом высылает в банк финансовый документ (что действительно такая операция была совершена) и тогда банк проводит ее и закрывает уже и по счету (либо, например, происходит разблокировка уплаченной суммы, если операция не была подтверждена точкой). Так как операция по счету закрывается позже, чем по карте, то, если оплата была в иной валюте, чем валюта карты, может возникать курсовая разница (как в плюс может быть разница, так и в минус, зависит от изменений курсов валют, которые произошли за эти дни). То есть, если разница была в плюс, то ваш баланс увеличивался после закрытия по счету, однако отдельно в выписке приходной операции вы не увидите, заметить разницу можно именно по увеличению баланса. Напишите нам в чат в приложении с описанием вашей проблемы, мы сможем подсказать вам, по каким вашим транзакциям курсовая разница была в плюс или в минус. Жаль, что данная ситуация негативно повлияла на ваше отношение к нашему банку, однако курсовая разница - стандартный банковский процесс, мы сможем детально подсказать вам информацию по вашим операциям в чате приложения, и надеемся, что ваш вопрос будет решен и вы останетесь с нами! Свернуть