Отзывы о банках Беларуси - страница 376.

Уважаемый клиент! Мы крайне огорчены тем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей работе. 22.09.2022, действительно, в программном комплексе банка возникла техническая ошибка, ввиду чего ваше обслуживание заняло более продолжительное время. Вместе с тем специалисты банка постарались урегулировать ситуацию в кратчайшие сроки. Наши работники в своей деятельности строго руководствуются требованиями законодательства, в том числе инструкцией об организации кассовой работы. Проверка на подлинность и платежность банкнот включает в себя обязательный полистный пересчет предоставленных купюр с обязательным использованием специализированного прибора. Количество применяемых видов контроля с использованием прибора по определению подлинности и платежности банкнот (детектора) определяется кассовым работником самостоятельно. В случае сомнения в качестве и количестве принимаемой валюты специалисты для исключения ошибок имеют право повторить весь процесс проверки с самого начала. По вопросу выдачи и активации карточки «Депозитная карта» поясняем. В соответствии с договором срочного отзывного банковского вклада (депозита) «Депозитная карта» пополнение счета допускается только с использованием карточки (либо ее реквизитов) в течение 315 календарных дней со дня открытия вклада (депозита). После выдачи карточки специалист в программном комплексе осуществляет необходимые действия по ее активации (данный процесс занимает определенный промежуток времени), после чего клиенту направляется автоматически сформированное сообщение со значением ПИН-кода. Мы сожалеем, что завершение процедуры активации совпало с окончанием режима работы наших специалистов. Вместе с тем обращаем внимание, что пополнить карточку наличными после получения ПИН-кода без участия специалистов банка вы могли в любом устройстве самообслуживания нашего банка. Также сообщаем, что 01.10.2022 интернет-банкинг функционировал в штатном режиме, но наблюдались временные замедления в работе системы. В случае возникновения проблем с отображением отдельных страниц системы «Интернет-банкинг» рекомендуем произвести в используемом браузере удаление временных файлов Интернета (кэш), файлов (cookie). Для браузеров Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome нажмите Ctrl+Shift+Del, выберите в экранной форме соответствующие отметки и нажмите удалить. Хотим отметить, что мобильный ключ при отсутствии доступа в интернет-банкинг можно задать при прохождении процедуры повторной регистрации в мобильном приложении. Приносим искренние извинения за временные неудобства, с которыми вы столкнулись в рамках нашего взаимодействия, и надеемся на понимание. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Здравствуйте, Наталья! Спасибо за отзыв. Мы проанализировали описанную вами ситуацию: действительно, если банкнота не соответствует признакам платёжности - кассир не может принять данную банкноту. В процессе консультации сотрудники нашего офиса предложили альтернативные варианты для обмена банкноты. Наталья, мы приносим извинения за доставленные неудобства. Очень надеемся, что в дальнейшем вы будете пользоваться услугами нашего банка. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Добрый день, Александра! Мы признательны вам за ваше мнение и оценку. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией в нашем банке. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Регулирование потока обслуживания клиентов в Центре банковских услуг №4 по адресу пр-т Независимости 87а, осуществляется посредством установленной электронной системы управления очередью (далее – СУО), которая ведет общую нумерацию талонов и распределяет их к сотрудникам в порядке очередности (времени ожидания). В соответствии с действующим алгоритмом работы СУО, в случае, если у клиента заранее заказан талон с помощью сервиса мобильной очереди Earlyone, то он имеет приоритет в обслуживании в дату и время, на которое забронирован визит в Банк. Предлагаем вам при посещении отделения банка забронировать время посещения заранее, используя сервис мобильной очереди Earlyone. Для заказа дистанционного талона необходимо: установить приложение Earlyone на телефон; в настройках приложения выбрать страну и город; выбрать банк (БНБ-Банк), отделение, желаемую услугу, дату и время обслуживания; нажать кнопку «Создать билет». В сохраненной записи будет указан код активации; придя в отделение в зарезервированные день и время, необходимо активировать талон на терминале электронной очереди, введя в поле «Активация мобильного талона» код активации и ожидать вызова своего номера талона. Указанный сервис сэкономит время ожидания. Хотелось бы отметить, что кассы работают согласно установленному графику. Мы всегда стараемся выполнять операции быстро и качественно, однако, иногда вмешивается человеческий фактор. Сотрудники кассы открываются позже установленного технического перерыва только в случае, если они задержались и не смогли выйти на технический перерыв вовремя. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет долгосрочным и всегда успешным. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть