Отзывы о банках Беларуси - страница 399.

Уважаемая Наталья! Хотелось бы отметить, что Банк постоянно работает над уровнем предоставляемого сервиса и делает все, чтобы обслуживание вызывало у Клиентов только положительные эмоции. Для установления оптимального количества работающих специалистов и удобного режима работы для всех наших Клиентов в Банке проводится постоянный мониторинг данных о количестве обслуживаемых Клиентов на протяжении всего рабочего дня. При этом при определении необходимого количества специалистов для обслуживания Клиентов по той или иной операции учитываются различные факторы, а именно: увеличение/уменьшение клиентопотока, экономическая эффективность работы точки продаж, наличие близлежащих устройств самообслуживания, позволяющих держателям банковских платежных карточек осуществлять различные операции и т.д. Отметим, что специалисты работают в соответствии с утвержденным графиком с учетом обеденных перерывов, установленных трудовым законодательством Республики Беларусь. В целях информирования Клиентов об установленном режиме работы соответствующая информация размещена на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Отделения и банкоматы». Действительно, в настоящее время в г. Гомеле работают два подразделения, расположенных по следующим адресам: - ул. Крестьянская, 29а (время обслуживания Клиентов: с 09.00 до 18.00 без перерыва на обед, в том числе две кассы с перерывами на обед (с 13.00 до 13.45 и с 12.00 до 12.45 соответственно)). Отметим, что период времени с 12:00 до 13:45 наблюдается увеличение времени ожидания в связи с закрытием одной из касс на обеденный перерыв. - ул. Полесская, 14 (время обслуживания Клиентов: с 09.00 до 17.00; перерыв на обед: с 13.00 до 14.00; в том числе одна касса). К сожалению, 23.06.2021 и 24.06.2021 работа кассы была приостановлена по причине временной нетрудоспособности одного из специалиста и плановых отпусков других специалистов. Сожалеем, что предоставленный сервис вызвал нарекания с Вашей стороны. Отметим, что мы стараемся делать все от нас зависящее, чтобы качество обслуживания в Банке всегда соответствовало ожиданиям наших уважаемых Клиентов, а предоставленный сервис вызывал только положительные эмоции. Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования на постоянной основе. Однако, устройства самообслуживания, как и любые другие сложные технические устройства, могут давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. В свою очередь, Банк прилагает все усилия, чтобы избежать ошибок в работе программного обеспечения и поломок оборудования, а в случае их возникновения предпринимает все необходимые меры для решения вопроса. Мониторинг банкоматов осуществляется специалистами Банка на ежедневной основе. Объём и купюрное строение загружаемой денежной наличности в кассеты банкоматов определены, исходя из потребности Клиентов. Вместе с тем считаем необходимым отметить, что основанием для проведения инкассации банкомата является окончание всей наличности, а не конкретного номинала купюр. Сроки инкассации банкоматов напрямую зависят от частоты использования устройств самообслуживания и Банком принимаются оперативные меры по их устранению (в тот же день либо не позднее следующего дня). Также хотелось бы отметить, что в настоящее время практически все точки торговли и сервиса обеспечены платежно-терминальным оборудованием, которое позволяет Клиентам производить расчеты посредством банковских платежных карточек без использования денежной наличности. Кроме того, развитие безналичных расчетов – это мировая практика. Уже сейчас в развитых странах практически все платежи за товары и услуги осуществляются посредством различных устройств самообслуживания. По вопросу взимания комиссии при переводе на карточку Банка, к сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, маскированный номер карточки и указать время, дату операции посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и предоставим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть