Отзывы о банках Беларуси - страница 403.

Добрый день! Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by Ваши Ф.И.О., дату рождения и номер телефона. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в первую очередь сообщаем, что выбор клиентом Банка является добровольным. И нам искренне жаль, что обслуживание в банке вызывает у Вас столь негативные эмоции. Ведь Банк с уважением относится к своим Клиентам и прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их обслуживания. В соответствии с законодательством Республики Беларусь Банк самостоятельно устанавливает требования к организации валютно-обменных операций с учетом специфики работы Банка, в том числе объема и разновидностей проводимых операций. При установлении валютно-обменного курса Банк ориентируется на официальный курс Национального банка Республики Беларусь, учитывая такие факторы, как спрос и предложение на внутреннем валютном рынке, ситуация на внешних рынках, а также экономическая ситуация, складывающаяся в Банке. Активно развиваясь, Банк постоянно совершенствует свою продуктовую линейку, мультиканальные подходы к продажам и обслуживанию, расширяя перечень банковских продуктов, в том числе онлайн услуг и сервисов. Для уведомления Клиентов о новых продуктах и услугах, о действующих предложениях с целью выявления возможной заинтересованности банковскими продуктами Банк осуществляет Клиентам, как информационные рассылки посредством направления SMS-сообщений соответствующего содержания на мобильный номер телефона, так и телефонные звонки. В ходе телефонных звонков работники Банка доводят информацию о банковском продукте, сообщая об его преимуществах и условиях использования. Окончательное же решение о приобретении того или иного продукта всегда остается за Клиентом Банка. На сегодняшний день Банк предлагает Клиентам оформление карточных продуктов различной ценовой категории (от 0,03 белорусских рублей). В соответствии с законодательством Республики Беларусь для обеспечения обслуживания клиента и выполнения Банком своих обязательств по заключенным договорам требуется получение от клиентов Согласий на обработку персональных данных и других сведений. В частности, по п. 2 Согласия считаем необходимым пояснить следующее. 18.03.2015 между Правительством Республики Беларусь и Правительством Соединенных Штатов Америки подписано Соглашение об улучшении соблюдения международных налоговых правил и реализации Закона Соединенных Штатов Америки о налоговом контроле счетов (FATCA) (далее - Соглашение). Заключение данного Соглашения направлено на организацию предоставления в Налоговое управление США строго определенной информации по счетам, признанным подотчетными американскими счетами после проведения процедуры комплексной проверки на наличие признаков принадлежности к США и установления владельцев счетов, являющихся резидентами США для налоговых целей. В целях создания условий для информирования налоговых органов иностранных государств, с которыми Республикой Беларусь заключены международные договоры об улучшении соблюдения международных налоговых правил, Указ Президента Республики Беларусь от 15.10.2015 №422 «О предоставлении информации налоговым органам иностранных государств» (далее - Указ) обязует финансовые учреждения Республики Беларусь в целях формирования информации о счетах (договорах) и выполнения обязательств по соглашению информировать организации и физических лиц, обратившихся за открытием счета (заключением договора), о необходимости заполнить установленные финансовыми учреждениями формы для их идентификации в целях проверки статуса иностранной организации или иностранного физического лица, также запрашивать согласие владельцев счетов (клиентов по договорам) на представление определенной соглашением информации о счетах (договорах) налоговым органам иностранного государства, и информировать о последствиях отказа от дачи согласия на представление информации и последствиях отказа от заполнения установленных форм, указанных в пункте 1.4. Указа. Учитывая изложенное, сообщаем, что в указанном пункте согласие дается на обработку предоставленных идентификационных сведений, иной информации, в том числе для целей установления FATCA-статуса и определения счета клиента как подотчетного или неподотчетного американского счета. Что касается Ваших вопросов о неполучении SMS-сообщений, а также неуведомлении о поступлении карточки в офис Банка после ее изъятия устройством самообслуживания, для проведения разбирательства с целью выяснения причин сложившихся ситуаций просим Вам предоставить нам дополнительную информацию: Ваши полные ФИО и дата рождения; номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры); дата изъятия карточки устройством самообслуживания; номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки по вопросу изъятия карточки; операции, по которым не получены SMS-сообщения. Просим направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства, если они имели место. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Алексей!
Благодарим вас за теплый отзыв и высокую оценку работы Белорусского народного банка и нашего сотрудника.
Искренне надеемся, что нововведения и улучшения, запланированные на ближайшее время, порадуют вас и сделают общение с банком еще более комфортным и плодотворным.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение об обслуживании. По оставленному отзыву с Вами свяжется специалист банка для урегулирования ситуации. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15