Отзывы о банках Беларуси - страница 407.

Уважаемый Клиент! Мы признательны Вам за мнение и оценку. Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции. В отзыве недостаточно данных, чтобы мы могли идентифицировать Вас как Клиента Банка, следовательно, прокомментировать сложившуюся ситуацию не представляется возможным. Если Вы заинтересованы в получении обратной связи по Вашему вопросу, просим Вас обратиться в Банк посредством раздела «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: https://www.rrb.by/bank/messages и более подробно описать ситуацию, с которой Вы столкнулись при обслуживании в нашем Банке. Мы проверим обстоятельства и постараемся помочь. С уважением, Контакт-центр ЗАО"РРБ-Банк" Свернуть

Уважаемый Алексей! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО, в какое подразделение Банка и к какому устройству самообслуживания обращались для пополнения карточки наличными денежными средствами, дата и примерное время проведения операции, номер карточки в маскированном виде (первые 4 и последние 4 цифры номера карточки), сумма операции, в свою очередь, Банк обязательно по итогам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь. Дополнительно хотим пояснить следующее. Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования. Вместе с тем, инфокиоск, как и любое другое сложное техническое устройство, может давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. Клиентам при возникновении проблем, связанных с работоспособностью купюроприемников, необходимо обращаться к консультантам подразделений Банка для получения помощи на месте или оформления запроса на восстановление работоспособности устройства самообслуживания. Информация о взимаемых Банком вознаграждениях размещена на официальном Сайте Банка в открытом доступе, что позволяет клиентам ознакомиться с ней, по маршруту: О Банке – Раскрытие информации – Сборник вознаграждений за операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк». Оплатить услуги связи Клиенты Банка могут с помощью дистанционных каналов обслуживания (система «Сбербанк Онлайн», мобильное приложение, а также в устройствах самообслуживания). Отметим, что при оплате услуг через систему «Расчет» (ЕРИП) комиссионное вознаграждение Банком не взимается. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Сергей Иосифович! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, указать время и дату, номер либо адрес подразделения Банка в которое Вы обращались, посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Александр Сергеевич! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Вместе с тем считаем, что сравнивать условия предоставления тех или иных услуг в разных банках не совсем корректно. У каждого банка свой определенный алгоритм действий. Выбор клиентом Банка является добровольным. И нам искренне жаль, что обслуживание в нашем Банке вызывает у Вас столь негативные эмоции. Ведь Банк с уважением относится к своим клиентам и прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их обслуживания. На сегодняшний день Банк предоставляет клиентам возможность оформить карточку без посещения офиса в системе «Сбербанк Онлайн». При оформлении карточки, как в системе «Сбербанк Онлайн», так и в офисе Банка, клиент может воспользоваться сервисом «Курьерская доставка», что также исключит необходимость посещения офиса Банка после ее изготовления. Оформленная карточка выдается клиенту, в том числе курьерской службой, в неактивном состоянии, что предполагает невозможность ее использования. По карточкам Банка с электронным ПИН-кодом (без выдачи ПИН-конверта) клиент самостоятельно устанавливает ПИН-код в системе «Сбербанк Онлайн», а затем для его записи осуществляет просмотр баланса в банкомате Банка с вводом установленного ПИН-кода. Данная процедура не требует участия специалиста и, как следствие, посещения офиса Банка. Надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть