Отзывы о банках Беларуси - страница 421.

Уважаемая Наталья! Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования на постоянной основе. В г. Калинковичи установлено 2 банкомата Банка: АТМ11335 (ул. Советская, 96А) и АТМ13771 (ул. Октябрьская, 30). Банкомат АТМ11335 загружается в кассеты номиналами 100,20,10 BYN, 100 USD. Последняя успешная операция по выдаче купюр номиналом 10 BYN зафиксирована 17.05.2020 в 13:21. Загрузка банкомата была осуществлена 18.05.2020 в 09:00. Банкомат АТМ13771 загружается в кассеты номиналами 50,20,10 BYN, 100 USD. Загрузка данного банкомата была осуществлена 15.05.2020 в 16:11, купюры номиналом 10 BYN до этого времени в банкомате отсутствовали. Отсутствие мелкого номинала в банкоматах Банка обусловлено введенным с 01.03.2018 алгоритмом выдачи денежной наличности, при котором Клиент самостоятельно выбирает предложенные варианты купюрного строения запрашиваемой суммы. Как показывает практика, банкноты мелкого номинала расходуются быстрее. Увеличение загрузки мелким номиналом приведет к уменьшению максимальной суммы загрузки, что может стать причиной простоя банкоматов по причине отсутствия денежной наличности. Считаем необходимым отметить, что сроки инкассации банкоматов напрямую зависят от частоты использования устройства самообслуживания и Банком принимаются оперативные меры по их устранению (в тот же день, либо не позднее следующего дня). Загрузка банкомата иностранной валютой проводится совместно с белорусскими рублями. Дополнительно хотим пояснить, что в настоящее время с помощью карточек Банка наличные денежные средства со счета без взимания комиссии можно получать не только через банкоматы Банка, а также через банкоматы ОАО «АСБ Беларусбанк». Кроме этого, практически все точки торговли и сервиса обеспечены платежно-терминальным оборудованием, которое позволяет Клиентам производить расчеты посредством карточки без использования денежной наличности. Банк предоставляет возможность совершать платежи Клиентам в любое удобное для них время посредством удаленных каналов обслуживания, к которым относятся система Сбербанк Онлайн; Мобильное приложение; «Автоматическая оплата», тем самым, исключая необходимость обращаться в офисы Банка, а также к устройствам самообслуживания. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Наталья!
Контакт-центр работает в штатном режиме (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00). Полагаем, Вы не смогли дозвониться в Контакт-центр, так как на момент Вашего обращения поступало много звонков.
Работа программно-технического комплекса Контакт-центра, с помощью которого осуществляется маршрутизация звонков к специалистам Контакт-центра, настроена таким образом, что в случае значительного увеличения количества клиентов в очереди не производится автоматическое соединение и постановка в очередь ожидания в целях исключения длительного ожидания соединения со специалистами и минимизации материальных затрат клиентов.
Также на момент Вашего обращения в сервис онлайн-консультирования на корпоративном сайте ОАО «АСБ Беларусбанк» отмечен значительный рост обращений клиентов, что оказало влияние на время ожидания для получения ответа, т.к. ведение диалогов посредством сервиса онлайн-консультирования осуществляется в режиме реального времени с учетом количества и длительности активных диалогов.
Приносим Вам свои искренние извинения, надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с ОАО «АСБ Беларусбанк».
Качественное обслуживание и внимание к клиенту – основные принципы работы ОАО «АСБ Беларусбанк». Ваши замечания важны для нас и помогают нам продолжить работу в направлении улучшения качества обслуживания.
ОАО "АСБ Беларусбанк".

Уважаемая Махри!
Рассмотрев описанную вами ситуацию, считаем необходимым пояснить, что Ваша карта была изъята банкоматом после ввода неправильного ПИН-кода три раза. Инкассация банкомата была произведена 8.05.2020, после чего Ваша карта была доставлена в БНБ-Банк только 12.05.2020. Это объясняет столь долгий срок ожидания.
Специалист Контакт-центра связался с Вами и предоставил необходимую информацию о способах получения Вашей карты. Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Уважаемая Ольга! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения и указать время, дату, в какое подразделение Банка Вы обращались посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за отзыв и за то, что являетесь нашим клиентом! Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет еще более плодотворным!
С уважением, Банк Дабрабыт.

Уважаемая Наталья! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: полные ФИО, дата рождения, суть претензии. Банк, в свою очередь, обязательно по итогам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Наталья! Для выяснения причин описанной Вами ситуации и скорейшего урегулирования вопроса просим сообщить нам Ваши ФИО и номер карты в маскированном виде (4 первые и 4 последние цифры номера карты) посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. Мы проверим обстоятельства и постараемся сделать всё возможное со своей стороны. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Андрей!
Благодарим Вас за сотрудничество с нашим Банком и хотим заверить Вас, что Банк постоянно работает над качеством оказываемых клиентам услуг.
Вместе с тем, обращаем Ваше внимание, в Соответствии с Регламентом обслуживания клиентов проведение платежей с пометкой «Срочный», переданных по СДБО, осуществляется до 16-15, но в предпраздничные дни данное время сокращено на один час.
Поскольку 08.05.2020 являлся предпраздничным днем, проведение платежей осуществлялось до 15-15, и Банк направил соответствующее сообщение клиентам с использованием систем дистанционного банковского обслуживания.
Также для прояснения сложившейся ситуации с представителем Вашей компании связался менеджер, который в настоящее время осуществляет Ваше обслуживание и предоставил актуальные контакты, чтобы Вы в любой момент смогли получить полную всестороннюю консультацию.
Надеемся, что, несмотря на данную ситуацию, у Вас сохранилось позитивное мнение о нашем Банке, и Вы продолжите обслуживание, а мы, со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы сотрудничество приносило только положительные эмоции.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by