Отзывы о банках Беларуси - страница 423.

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв и обращаем Ваше внимание, что выбор Клиентом банка, а также оформление в нем конкретного продукта является добровольным. Гражданин вправе открыть счет в любом банке Республики Беларусь и предоставить его номер счета в бухгалтерию организации, работником которой он является, для зачисления заработной платы. При этом обслуживание счета будет осуществляться в соответствии с тарифами, установленными банком-эмитентом (банком, выпустившим карточку). Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. Информация о взимаемых Банком вознаграждениях размещена на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (далее – Сайт) в открытом доступе, что позволяет Клиентам ознакомиться с ней, по маршруту: О Банке – Раскрытие информации – Сборник вознаграждений за операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Сборник). Согласно заключенному договору Банк имеет право списывать со счета клиента плату за обслуживание операций в период действия карточки и плату за услуги Банка по операциям с карточкой в размере, установленном Банком и доведенном до сведения Клиента путем размещения информации на информационных стендах Банка и/или Сайте. При этом предоставление в каждом отдельном случае платежного поручения или распоряжения клиента не требуется. В настоящее время Банк предлагает Клиентам широкую линейку карточных продуктов различной ценовой категории. Так, для зачисления заработной платы Клиенты могут оформить зарплатные пакеты, которые предполагают комплексное банковское обслуживание. В стоимость зарплатного пакета включено не только обслуживание зарплатной карточки, но и перечень других услуг: «Сбербанк Онлайн» и его мобильное приложение, SMS-оповещение, дополнительные возможности. При этом ежемесячная абонентская оплата взимается за предоставление всего комплекса услуг. В отельных случаях ежемесячная абонентская плата может не взиматься при выполнении Клиентом определенных условий в рамках оформленного пакета. При отказе от оформления пакета услуг Клиенту может быть выдана личная карточка в соответствии с тарифами Банка. Также Клиент вправе для получения заработной платы открыть текущий (расчетный) счет и снимать денежные средства с него при обращении в подразделение Банка с паспортом. С 01.01.2021 Банк предоставляет возможность снимать наличные денежные средства без комиссии в банкоматах любого банка Республики Беларусь в размере 150.00 BYN в месяц. Клиентам доступны к заказу карточки (пакеты услуг) с повышенным лимитом на снятие наличных денежных средств в любом банкомате без уплаты комиссий. Переводы денежных средств с карточки Банка осуществляются согласно установленным тарифам. Отметим, что размер тарифа (его отсутствие) зависят от вида карточки, с которой осуществляется перевод, и на которую переводятся денежные средства, а также от устройства, в котором перевод осуществляется. В системе «Сбербанк Онлайн» перевод денежных средств между своими карточками Клиент осуществляет без взимания комиссии. За перевод другому Клиенту Банка в системе «Сбербанк Онлайн» на карточки ComPass, КартаFUN, ФК БАТЭ, FUN Platinum комиссия не взимается. При этом согласно п. 2.3.11.4. Сборника за перечисление денежных средств с карточек Банка на банковские платежные карточки, эмитированные банками Республики Беларусь и банками-нерезидентами, совершенные в устройствах и сервисах других банков, установлено комиссионное вознаграждение в размере 2.5% от суммы минимум 2.00 BYN. Отметим, что вознаграждение не применяется при совершении операций перечисления денежных средств (переводов) с использованием АИС «Расчет» (ЕРИП). Банк ведет непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. Система «Сбербанк Онлайн» и мобильное приложение постоянно совершенствуются. Банк старается учесть все пожелания Клиентов. Полную консультацию по всем интересующим вопросам Вы можете получить круглосуточно при обращении в Центр клиентской поддержки по короткому номеру 148 либо подразделение Банка с учетом режима работы конкретного подразделения. Нам искренне жаль, что обслуживание в Банке вызывает у Вас столь негативные эмоции. Ведь Банк с уважением относится к своим Клиентам и прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их обслуживания. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый клиент! Благодарим за Ваше мнение и оценку. Онлайн зачисление денежных средств при пополнении счета в системе расчета ЕРИП является для Банка приоритетной задачей. В ближайшее время данный функционал будет реализован. Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у Вас негативные эмоции. Надеемся, что дальнейшее пользование сервисами Банка РРБ будут оставлять у Вас только приятные впечатления. С уважением, Контакт-центр ЗАО «РРБ-Банк» Свернуть

Уважаемая Наталья! Хотелось бы отметить, что Банк постоянно работает над уровнем предоставляемого сервиса и делает все, чтобы обслуживание вызывало у Клиентов только положительные эмоции. Для установления оптимального количества работающих специалистов и удобного режима работы для всех наших Клиентов в Банке проводится постоянный мониторинг данных о количестве обслуживаемых Клиентов на протяжении всего рабочего дня. При этом при определении необходимого количества специалистов для обслуживания Клиентов по той или иной операции учитываются различные факторы, а именно: увеличение/уменьшение клиентопотока, экономическая эффективность работы точки продаж, наличие близлежащих устройств самообслуживания, позволяющих держателям банковских платежных карточек осуществлять различные операции и т.д. Отметим, что специалисты работают в соответствии с утвержденным графиком с учетом обеденных перерывов, установленных трудовым законодательством Республики Беларусь. В целях информирования Клиентов об установленном режиме работы соответствующая информация размещена на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Отделения и банкоматы». Действительно, в настоящее время в г. Гомеле работают два подразделения, расположенных по следующим адресам: - ул. Крестьянская, 29а (время обслуживания Клиентов: с 09.00 до 18.00 без перерыва на обед, в том числе две кассы с перерывами на обед (с 13.00 до 13.45 и с 12.00 до 12.45 соответственно)). Отметим, что период времени с 12:00 до 13:45 наблюдается увеличение времени ожидания в связи с закрытием одной из касс на обеденный перерыв. - ул. Полесская, 14 (время обслуживания Клиентов: с 09.00 до 17.00; перерыв на обед: с 13.00 до 14.00; в том числе одна касса). К сожалению, 23.06.2021 и 24.06.2021 работа кассы была приостановлена по причине временной нетрудоспособности одного из специалиста и плановых отпусков других специалистов. Сожалеем, что предоставленный сервис вызвал нарекания с Вашей стороны. Отметим, что мы стараемся делать все от нас зависящее, чтобы качество обслуживания в Банке всегда соответствовало ожиданиям наших уважаемых Клиентов, а предоставленный сервис вызывал только положительные эмоции. Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования на постоянной основе. Однако, устройства самообслуживания, как и любые другие сложные технические устройства, могут давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. В свою очередь, Банк прилагает все усилия, чтобы избежать ошибок в работе программного обеспечения и поломок оборудования, а в случае их возникновения предпринимает все необходимые меры для решения вопроса. Мониторинг банкоматов осуществляется специалистами Банка на ежедневной основе. Объём и купюрное строение загружаемой денежной наличности в кассеты банкоматов определены, исходя из потребности Клиентов. Вместе с тем считаем необходимым отметить, что основанием для проведения инкассации банкомата является окончание всей наличности, а не конкретного номинала купюр. Сроки инкассации банкоматов напрямую зависят от частоты использования устройств самообслуживания и Банком принимаются оперативные меры по их устранению (в тот же день либо не позднее следующего дня). Также хотелось бы отметить, что в настоящее время практически все точки торговли и сервиса обеспечены платежно-терминальным оборудованием, которое позволяет Клиентам производить расчеты посредством банковских платежных карточек без использования денежной наличности. Кроме того, развитие безналичных расчетов – это мировая практика. Уже сейчас в развитых странах практически все платежи за товары и услуги осуществляются посредством различных устройств самообслуживания. По вопросу взимания комиссии при переводе на карточку Банка, к сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, маскированный номер карточки и указать время, дату операции посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и предоставим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть