Отзывы о банках Беларуси - страница 431.

Уважаемый клиент! Наша команда заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями и клиентами банка. Своевременно полученная точка зрения позволяет улучшить работу банка в дальнейшем. Мы умеем извиняться за недоработки и стараемся в максимально короткие сроки скорректировать свою деятельность. Однако, к сожалению, полнота предоставленных Вами сведений не позволяет обеспечить детальное разбирательство по ситуации обращений в Контакт-центр банка. Если в настоящее время изложенный вопрос носит для Вас актуальный характер, предлагаем Вам сообщить на корпоративную почту банка (info@belapb.by) следующую дополнительную информацию: дата и время обращений, а также номер телефона, с которого осуществлялся звонок в Контакт-центр банка. Вместе с тем, принимая во внимание Ваш отзыв, сообщаем, что с целью повышения уровня предоставляемых услуг и оказания компетентной консультации клиентам специалистам Контакт-центра банка дополнительно указано на необходимость соблюдения положений сборника стандартов обслуживания клиентов и реализации всех возможных действий для обеспечения качественного их обслуживания. Также сообщаем, что согласно условиям публичной оферты на заключение договора текущего (расчетного) банковского счета, к которому выпускается банковская платежная карточка, (далее - счет) банк обязуется производить зачисление денежных средств на счета не позднее следующего банковского дня после поступления денежных средств в полном объеме (пункт 16.6). Уверяем Вас, что банк прилагает все возможные усилия для зачисления денежных средств в наиболее короткие сроки. К сожалению, имеют место ситуации, когда данный процесс занимает более длительное время, но не позднее установленного договором срока. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО "Белагропромбанк". Свернуть

Уважаемая Елена! Благодарим Вас за обращение. Выражаем свои сожаления в связи с тем, что взаимодействие с Банком вызвало у Вас негативные эмоции. Банк с вниманием относится к каждому обращению и учитывает все конструктивные замечания, касающиеся банковского обслуживания. Вынуждены признать, что при увеличении потока клиентов, а также спроса на операции, требующие, длительных временных затрат избежать ожидания на обслуживание у работника, к сожалению, не всегда возможно. Работники сервисных офисов осуществляют разнообразные банковские операции. Определенные виды операций требуют различного времени на их проведение, а также внимательности сотрудников. Кроме того, необходимо учитывать и индивидуальный подход к каждому клиенту и возможность возникновения дополнительных вопросов, которые требуют времени для ответа на них. В целях создания дополнительного комфорта нашим клиентам, Банком реализована возможность обслуживания клиентов в сервисных офисах, кроме осуществления валютно-обменных операций, в порядке предварительной записи на официальном сайте Банка www.belveb.by в разделе «Запись на обслуживание». Данный сервис позволяет осуществлять запись на обслуживание в любом cервисном офисе Банка на удобное время, тем самым позволив избежать возможного ожидания. Кроме того, Банк предлагает клиентам простые и удобные способы дистанционного обслуживания посредством мобильного приложения UP, а также устройств самообслуживания. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Свернуть

Добрый день! Благодарим за отзыв. Указанной информации недостаточно для предоставления комментариев. Если вы заинтересованы в проведении разбирательства и получении ответа банка, пожалуйста, оставьте свои данные (полные ФИО, дата рождения, дата и время посещения банка, адрес подразделения, в которое обращались, данные о специалисте или номер рабочего места, в случае обращения в Центр клиентской поддержки, номер телефона, с которого совершали телефонный звонок, ссылка на отзыв, а также иная информация, имеющая значение для детального разбирательства) на нашем официальном сайте https://www.sber- bank.by/page/mailing в разделе «Ваше мнение». После получения необходимых сведений банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить вам ответ. Свернуть

Добрый день! При перевыпуске карты если вы еще планируете пользоваться прежней картой (например, перевыпускаете карту по причине приближающегося окончания срока действия карты), то старую карту обязательно необходимо блокировать после получения новой карты во избежание комиссии за обслуживание и снятие наличных. Подробная информация о том, как правильно оформить перевыпуск размещена по ссылке: https://www.alfabank.by/about/alfahelp/kak-perevipustit-card/ Сожалеем, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией и просим вас написать нам в Онлайн-чат приложения InSync для решения вопроса об излишне списанной комиссии Свернуть

Добрый день! Мы признательны вам за ваше мнение и оценку. Ольга, нам жаль, что вы столкнулись с ситуацией, которую описали и приносим свои извинения. Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Действительно, на момент вашего обращения у специалиста находился клиент для выплаты перевода Юнистрим. Так как вы обратились в вечернее время, после 18.00, в данный промежуток времени в офисе Банка работает только один специалист. К сожалению, иногда вмешивается человеческий фактор и время ожидания операций занимает длительное время. Вместе с тем, отметим, что операция была сложная и требовала уточнения дополнительной информации у другого отдела, поэтому специалист был сосредоточен на выполняемой работе. Как только наш сотрудник освободился, вас сразу же пригласили к обслуживанию. Со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке. Искренне надеемся, что в дальнейшем вы будете с удовольствием пользоваться услугами и продуктами нашего банка. Ещё раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Уважаемый клиент, благодарим Вас за активную позицию! Мы ценим и принимаем во внимание мнение каждого нашего клиента, поэтому обязательно учтем Ваши замечания. В части отзыва относительно длительного ожидания хотим отметить, что по причине ажиотажного спроса населения на услуги по получению/отправке международных денежных переводов значительно увеличилось число обращений во всех отделениях ОАО "Технобанк", который по-прежнему оказывает данные услуги независимо от города и расположения! В сложившихся обстоятельствах, при одновременном массовом обращении клиентов, сотрудники банка выполняют свою работу профессионально и руководство нашего Банка оперативно принимает все необходимые решения, чтобы максимально полно и качественно удовлетворить потребности клиентов не только в услугах по получению/отправке денежных переводов по международным платежным системам, но и в других банковских продуктах: вклады (депозиты), банковские платёжные карточки, кредитование, денежные переводы по системе SWIFT, выплата возмещений по чекам TaxFree, валютно-обменные и иные кассовые операции. С целью оптимального и эффективного регулирования очередности клиентов, ожидающих совершения розничных операций, проводится мониторинг спроса клиентов и режим работы корректируется соответствующим образом. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с Банком! Свернуть

Добрый день, Анастасия! Мы внимательно рассмотрели описанную вами ситуацию и очень сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в БНБ-Банке. Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Мы получаем огромное количество обращений от клиентов, в результате чего, время ответа может значительно увеличиваться. Со своей стороны, хотим отметить, что при обращении в центр клиентского сервиса посредством дистанционных каналов связи и в процессе телефонных разговоров, вам была предоставлена актуальная информация в полном объёме. Анастасия, с 01.12.2022 были изменены условия и тарифы по совершению международных переводов. В целях обеспечения прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, а также обеспечения информационной открытости, банк 29.11.2022 разместил информацию об изменении в «Тарифах» на официальном сайте Банка www.bnb.by в разделе «Новости». Касаемо вашего перевода, более подробную информацию мы предоставили на ваш электронный адрес. Наши карточки работают в штатном режиме как в Республике Беларусь, так и за её пределами. Однако, использование карточек Visa или Mastercard в российских интернет-магазинах и сервисах невозможны в том случае, если банк-эквайер (банк, который обслуживает тот или иной интернет-магазин) находится в России. В этом случае, необходимо уточнять информацию у самого сервиса. Также обращаем ваше внимание, согласно «Правилам Обслуживания физических лиц» Разделу 3, ст. 7: Банк не несет ответственность за другие банки и организации, отказавшиеся по каким-либо причинам предоставить Клиенту и (или) Держателю возможность совершить операцию при использовании Карточки и (или) отменить ранее совершенную операцию. Комиссия за снятие денежных средств с карты нашего банка зависит от типа карты. С данной информацией можно ознакомиться в «Тарифах» банка, которые размещены в открытом доступе, на сайте: www.bnb.by. Касаемо вашей карточки, более подробную информацию мы предоставили на ваш электронный адрес. Действительно, в нашем банке установлены лимиты на снятие наличных денежных средств: Максимальная сумма выдачи денежных средств с текущих счетов физических лиц-резидентов - 50 000USD/25 000EUR в календарном месяце на одного клиента; Максимальная сумма выдачи денежных средств с текущих счетов физических лиц-нерезидентов - 2 500USD/EUR в календарном месяце на одного клиента. Снятие белорусских рублей осуществляется в пределах остатка денежных средств в кассе, поэтому, по усмотрению клиента, сумма в валюте может быть сконвертирована в белорусские рубли для дальнейшего снятия. Анастасия, надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Уважаемая Анастасия! Выражаем свои сожаления, что взаимодействие с банком вызвало нарекание с Вашей стороны. Мы постоянно работаем над уровнем предоставляемого сервиса и стараемся делать все от нас зависящее, чтобы предоставлять только качественный сервис всем клиентам. Для пояснения деталей указанной информации недостаточно. В случае необходимости Вы можете обратиться на электронный адрес Банка Office@belveb.by сообщить Вашу фамилию, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, детальное описание ситуации. После получения необходимых сведений банком будет проведена проверка, по результатам которой Вам будет предоставлен ответ. Свернуть