Отзывы о банках Беларуси: отзывы об отделениях и продуктах банков

Яна

Банк ВТБ (Беларусь)

Добрый день.Хочу оставить негативный отзыв и о банковской системе этого банка и о работниках. Мои родители оформили кредит через Ваш банк на покупку телевизора. Я всегда оплачивала кредит через свою банковскую карточку. Но тут, в связи со сложившимися обстоятельствами, я решила оплатить через терминал почты. И по случайности ввела одну не ту цифру кредитного договора. Сразу увидела это, но только в чеке. На экране при оплате не отображалась фамилия, именно по этому меня ничего не смутило.Я тут же обратилась к оператору Белпочты, но они развели руками и сказали, что теперь только в банк. Мы в тот же день обратились в отделение Вашего банка. Написали заявление.Это была пятница. Сказали,что во внимание его возьмут только в понедельник.Ну это ладно. Сказали, что подождать нужно 2 недели. По истечению этого срока, мы позвонили в банк, а нам сказали ждать дальше. Вопрос, чего ждать???...Нам сказали, что могут и вовсе не вернуть деньги.Это вообще что такое???Наши деньги и нам не возвращают.Извините, конечно, но было заплачено 80 руб.Это немалая сумма. Когда будут действия?Когда будут возвращены денежные средства?И персонал у Ваш хамский.В Минске так точно.Они ничего не знаю. А почему они тогда гордо называются специалистами?

Ответ банка

12.03.2020

Уважаемый клиент! Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим кредитополучателя сообщить более подробную информацию на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by , в том числе его Ф.И.О., дату рождения, платежный номер, номер телефона, в какой офис банка обращались. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

Маргарита Акута

БНБ-Банк

Доброе утро! Которое у меня началось с того,что цитирую Вас: "Перевести деньги на карту другого банка можно через ЕРИП, при условии, что банк-эмитент карты, которую Вы хотите пополнить, предоставил такую возможность в дереве ЕРИП." Да,перевести на счет можно, только меня вчера уверяли,что деньги моментально на него придут,я сдуру перевела двум. Теперь сидим и ждем,когда они придут на счет. А нужно было срочно! Уважаемые,проинформируйте еще раз операторов,что отвечать клиентам,мне было важно моментальное начисление. Когда будет 3D Secure? Очень жаль,что наша организация с Вами сотрудничает,банк из прошлого века........

Ответ банка

18.03.2020

Уважаемая Маргарита!
Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции.
Просим вас связаться с нами по адресу customer@bnb.by для выяснения деталей: дата и время Вашего обращения в Контакт-центр, а также номер телефона, которые нам необходимы для разбирательства по данной ситуации.
Надеемся, все следующие контакты с Белорусским народным банком будут оставлять у вас только приятные впечатления.
Спасибо за понимание!
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Артур

Белгазпромбанк

Неуважение и обдиралово. Позвонил за бесплатные минуты в справочную на номер 120 и содрали 1.5 рубля. Какая разница с какого телефона звонить!? Это ваша служба поддержки! Ещё напишите:" с Вайбера бесплатно..."

Наталья

Сбер Банк

Ужасный банк! Вчера утром меняла пароль в приложении,его нужно подтвердить через сотрудника банка. При смене пароля было указано ,что мне должны перезвонить в течении 3 часов. Сегодня уже сутки я жду звонка. Неоднократно обращалась по телефону и через Вайбер к сотрудникам банка в ответ высокомерным голосом отвечают : «ждите» ! Зачем указывать ,что со мной созвонится оператор в течении 3 часов? И сколько ещё нужно ждать?!!! Всегда была довольна и банком и обслуживанием, но эта ситуация изменило мнение полностью !

Ответ банка

13.03.2020

Уважаемая Наталья! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной в нем информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанной Вами ситуации. Если Вы заинтересованы в проведении разбирательства, просим Вас направить нам дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, а именно Ваши полные ФИО и дату рождения; номер телефона, с которого Вы пытались дозвониться в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП). После получения необходимых сведений и проведения разбирательства мы сможем предоставить обратную связь. Отметим, что Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. В ноябре месяце Банком были проведены дополнительные мероприятия по повышению уровня защищенности и противодействию мошенничеству. Так, в настоящее время при попытке входа в учетную запись системы «Сбербанк Онлайн» после регистрации/перерегистрации для ее разблокировки Клиенту необходимо оставить заявку на обратный звонок из ЦКП либо обратиться в ближайшее подразделение Банка, о чем выдается соответствующее предупреждение. При выборе «оставить заявку на обратный звонок из ЦКП» Клиент видит уведомление: «Ожидайте, с Вами свяжется наш специалист (ориентировочное время ожидания 3 часа). Заявки, поступившие после 18:00, будут обработаны на следующий день. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность». При этом дополнительно указано, что время может изменяться в одностороннем порядке по инициативе ЦКП. Такая ситуация может возникнуть по причине повышенной загруженности. В ЦКП учетная запись системы «Сбербанк Онлайн» может быть разблокирована только после успешного прохождения Клиентом процедур идентификации и аутентификации. Специалисты ЦКП для проведения процедуры аутентификации используют установленный перечень вопросов. При этом на выбор задают 3-4 из них. В случае неуспешного прохождения процедур специалисты вынуждены отказать в разблокировке и рекомендуют обратиться в подразделение Банка с документом, удостоверяющим личность. Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Валентин Матвейчик

Альфа Банк

До определенного момента, по качеству обслуживания все было неплохо: не идеально, были определенные небольшие косяки, но, в целом, меня всё устраивало. Недавно я зачислял крупную сумму денег через банкомат. Сумма была в беларусских рублях, поэтому стопка бумажек была внушительная. В общем, я закидывал деньги частями плюс часть купюр банкомат возращал и из-за этого не замечал, соотвествует ли цифра показанная на экране действительности. В итоге, закинув деньги в несколько итераций, я увидел, что мне на счет зачислилось на тысячу рублей меньше, чем я внёс реально денег. Но проблема не в этом: я понимаю, техническая ошибка, случается бывает. Я позвонил в техподдержку и сообщил о проблеме, мне пообещали разобраться. Прошел месяц и мне не то что не вернули деньги, но даже не дали ВООБЩЕ никакой информации о том, что происходит. Всегда одна и та же отписка: "будем разбираться, с вами свяжутся, нет, примерное время не скажем" Примерно раз в неделю я напоминал о своем существовании. Общался всегда вежливо. Я был не зарплатным клиентом, я сам пришел в банк и принес их свои деньги. Я переводил им свою зарплату. Я хранил у них на недепозитном счету достаточно крупную сумму в валюте. Такое наплевательское отношение к лояльному клиенту невероятно злит. Для себя принял решение перейти в другой банк.

Вячеслав

Банк БелВЭБ

Открыл несколько депозитов отзывных,на 35 дней в интернет банкинг, после окончания срока они перерегистрирутся на новый срок, снять деньги или расторгнуть договор нет просто такой кнопки, если приехать в банк снять деньги тоже не получится, так как открывались в интернет банкинге!!! Просто жесть!!! Кроме как с колл центром связаться ни с кем нельзя, а там просто твердят одно и тоже, что ждите, ждите, ждите, что ждать??? Вы ахренели что-ли!!! Четыре дня уже жду, а вы когда кредиты даёте тоже ждать будете если я так скажу!!!! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ И Упущенную выгоду на курсовой разнице. Бегите с этого банка!!!!!!

Andrey.A

Альфа Банк

Ужасный банк. Даже думайте брать там кредит. Куча подводных камней, и прочего, если не оформляешь страховку, отказ в получении кредита 80% Хотя на сайте все достаточно радужно и легко, не ведитесь на эту рекламу

Алеся

Альфа Банк

ужасный банк. Никому не советую связываться. Информация умышленно не озвучивается, когда возникают вопросы, тебе говорят, у нас на сайте все написано. При этом, не первый раз в этом банке обманутая, подходила к специалисту с просьбой рассказать обо всех нюансах пользования карточкой . И месяца не прошло, как специалист по телефону мне сказала, ну вам же дали информационную брошюру, а там написано, читайте информацию на нашем сайте... то есть специалист меня на месте грамотно проинформировал. А о том, о чем он не сказал, написано на сайте, о чем сказано в брошюре, которую он мне дал. Банк просто...181 Никогда сюда не стану обращаться.

IrinaKur

БНБ-Банк

Долго терпела и низкий профессиональный уровень работников банка, и отношение к клиенту, и ненадежное программное сопровождение. Но видимо все имеет свои предел. Я являюсь клиентом банка уже давно: имею счет в долларах США и кредитную карту. Сегодня нахожусь в командировке в Литве. Пытаюсь открыть клиент банк - полный ноль. Аналогично не работает и сайт банка. Нужно заплатить проценты по кредитной карте — как это сделать? Месяц назад пыталась то же самое сделать из России. Вывод такой — на иностранном IP интернет банкинг не работает. Скажите пожалуйста, зачем мне такой банк, с которым я не могу связаться из-за границы. Это не просто вчерашний день, это ... По возвращению, первое, что я сделаю — закрою все счета в этом банке. И всем рекомендую.

Ответ банка

10.03.2020

Уважаемая Ирина!
Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства: мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями. Сообщаем, что 6 марта наблюдались технические трудности. Сейчас сервисы Банка работают в штатном режиме. Наш банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также приложит максимум усилий, чтобы вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг и обслуживания.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Татьяна Горбач

Белинвестбанк

Вот читаю про плохую работу интернет-банкинга, и не согласна. Много лет пользуюсь, очень много делаю оплат и никогда не было сбоев в работе. Ни одного раза.

Ответ банка

04.03.2020

Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за проявленный интерес к качеству обслуживания в Банке и всегда рады видеть Вас клиентом Банка.
С уважением, центр клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».

Yaugeshik

Сбер Банк

Всем доброго времени суток!!! С этим банком потерял время зря. Пришел в отделение по поводу кредита на небольшую сумму, оставили заявку все распросили. Кредиты я ни разу не брал,рассрочек нет зарплата для Могилева хорошая. И вот мне звонок опять вопросы, собираюсь ли я увольняться и т.д) попросили номер жены для подтверждения информации. И тихонько отклонили заявку. Хотя жене никто не звонил. Беларусбанк и тот лучше. Хорошо что есть другие достойные банки.

Ответ банка

05.03.2020

Уважаемый Клиент! К решению любого вопроса мы подходим индивидуально и, по возможности, всегда стараемся идти навстречу Клиенту. Вместе с тем, процедуры принятия решений по кредитным продуктам имеют свой определенный алгоритм действий. Сравнивать процедуры принятия решений по кредитным продуктам разных банков не совсем корректно. Чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию, просим Вас направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by, указав ФИО и дату рождения со ссылкой на отзыв. Ответ будет направлен Вам на Ваш почтовый адрес в установленном законодательством порядке. Сожалеем, что предоставленный Банком сервис, не оправдал Ваши ожидания. Надеемся, что сложившаяся ситуация не окажет негативного влияния на наши дальнейшие отношения. Спасибо за понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Алексей

Сбер Банк

Отличная работа с юридическими лицами, просто невероятного качества информационная система. К сожаленнию, где-то в параллельно вселенной. У нас же - просто дно, в которое снизу постоянно стучатся. Сегодня целый день не отображались платежи: ни мои, ни поступающие мне. Так можно было бы еще понять, если о проблеме сообщили каким-нибудь образом, так нет, как всегда просто промолчали. Мол где банк, а где остальной плебс, перетерпят, утрутся. До поддержки, которая якобы должна владеть какой-то информацией, дозвонился с третьего раза, да и то ждал 12 минут. В общем, крайне разочарован банком, счет буду закрывать.

Ответ банка

05.03.2020

Уважаемый Алексей! Благодарим за отзыв и сообщаем, что 03.03.2020 в Банке был зафиксирован технический сбой в части замедления процесса автоматической отправки Клиентам выписок из лицевых счетов. Информация о данном инциденте была размещена на сайте Службы технической поддержки Банка https://2155555.by с предложением для Клиентов обходных решений в возникшей ситуации: формирование запроса выписки либо формирование выписки в Сбербанк Бизнес Онлайн. К сожалению, возникновение указанного технического сбоя явилось причиной возросшего количества обращений в Центр клиентской поддержки Банка и, соответственно, необходимости длительного ожидания получения консультационной поддержки. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и просим принять заверения, что подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой или постоянным явлением. Возникшие технические трудности были исправлены в максимально возможный короткий срок. Надеемся на взаимопонимание и сохранение существующих деловых отношений. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Вячеслав

Белинвестбанк

Невозможно дозвониться .

Ответ банка

04.03.2020

Уважаемый клиент!
Для проведения более детального разбирательства по Вашему отзыву просим Вас предоставить дополнительную информацию (по какому номеру вы обращались в Банк, а также дата и время Вашего обращения), информацию можно направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, центр клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».

Отзывы о банках Беларуси - страница 433.