Отзывы о банках Беларуси - страница 441.

Уважаемый клиент!Нам очень жаль, что обращение в Банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции. Каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке с учетом анализа всех факторов, таких как платёжеспособность заявителя, анализируется кредитная история заявителя и иные обстоятельства, которые могут повлиять на своевременное исполнение обязательств по кредитному договору. Срок рассмотрения заявки на получение кредита составляет 7 банковских дней со дня, следующего за днем формирования полного пакета документов, т.е. срок рассмотрения заявки может быть увеличен.С уважением, центр клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк». Свернуть

Идея Банк при формировании курсов обмена иностранной валюты, в числе прочих факторов, руководствуется принципами минимизации валютных рисков, поддержания оптимальных значений объемов купленной и проданной валюты, а так же доступными остатками наличности. Т.о. курсом той или иной валюты поддерживаются оптимальные объемы покупки или продажи. Также хотелось бы отметить, что в настоящее время банк активно развивает новый продукт - первый в Республике Беларусь онлайн-обменник НЕМБО, где клиенты имеют возможность совершать валютно-обменные операции круглосуточно, без посещения офисов банка. В качестве стимулирования роста объема таких безналичных операций онлайн, на площадке "НЕМБО" устанавливаются курсы существенно выгоднее курсов, установленных в кассах банка. Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление о банке. С уважением, ЗАО "Идея Банк" 7555 (с мобильного) Свернуть

Сожалеем, что обслуживание в нашем банке вызвало у Вас негативные эмоции. Идея Банк, при формировании курсов обмена иностранной валюты, в числе прочих факторов, руководствуется принципами минимизации валютных рисков, поддержания оптимальных значений объемов купленной и проданной валюты, а так же доступными остатками наличности. Т.о. курсом той или иной валюты поддерживаются оптимальные объемы покупки или продажи. Отказ в отмене валютно-обменной операции был обоснован. Порядок проведения аннулирования операций в Банке регламентирован Инструкцией по организации кассовой работы в ЗАО "Идея Банк", утвержденной протоколом Правления 03.01.2019 №1. Ответы по обращениям граждан, согласно законодательства, подготавливаются в срок до 15 дней. С уважением, ЗАО "Идея Банк" 7555 (с мобильного) Свернуть

Уважаемая Наталья! Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования на постоянной основе. В г. Калинковичи установлено 2 банкомата Банка: АТМ11335 (ул. Советская, 96А) и АТМ13771 (ул. Октябрьская, 30). Банкомат АТМ11335 загружается в кассеты номиналами 100,20,10 BYN, 100 USD. Последняя успешная операция по выдаче купюр номиналом 10 BYN зафиксирована 17.05.2020 в 13:21. Загрузка банкомата была осуществлена 18.05.2020 в 09:00. Банкомат АТМ13771 загружается в кассеты номиналами 50,20,10 BYN, 100 USD. Загрузка данного банкомата была осуществлена 15.05.2020 в 16:11, купюры номиналом 10 BYN до этого времени в банкомате отсутствовали. Отсутствие мелкого номинала в банкоматах Банка обусловлено введенным с 01.03.2018 алгоритмом выдачи денежной наличности, при котором Клиент самостоятельно выбирает предложенные варианты купюрного строения запрашиваемой суммы. Как показывает практика, банкноты мелкого номинала расходуются быстрее. Увеличение загрузки мелким номиналом приведет к уменьшению максимальной суммы загрузки, что может стать причиной простоя банкоматов по причине отсутствия денежной наличности. Считаем необходимым отметить, что сроки инкассации банкоматов напрямую зависят от частоты использования устройства самообслуживания и Банком принимаются оперативные меры по их устранению (в тот же день, либо не позднее следующего дня). Загрузка банкомата иностранной валютой проводится совместно с белорусскими рублями. Дополнительно хотим пояснить, что в настоящее время с помощью карточек Банка наличные денежные средства со счета без взимания комиссии можно получать не только через банкоматы Банка, а также через банкоматы ОАО «АСБ Беларусбанк». Кроме этого, практически все точки торговли и сервиса обеспечены платежно-терминальным оборудованием, которое позволяет Клиентам производить расчеты посредством карточки без использования денежной наличности. Банк предоставляет возможность совершать платежи Клиентам в любое удобное для них время посредством удаленных каналов обслуживания, к которым относятся система Сбербанк Онлайн; Мобильное приложение; «Автоматическая оплата», тем самым, исключая необходимость обращаться в офисы Банка, а также к устройствам самообслуживания. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Наталья! Контакт-центр работает в штатном режиме (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00). Полагаем, Вы не смогли дозвониться в Контакт-центр, так как на момент Вашего обращения поступало много звонков. Работа программно-технического комплекса Контакт-центра, с помощью которого осуществляется маршрутизация звонков к специалистам Контакт-центра, настроена таким образом, что в случае значительного увеличения количества клиентов в очереди не производится автоматическое соединение и постановка в очередь ожидания в целях исключения длительного ожидания соединения со специалистами и минимизации материальных затрат клиентов. Также на момент Вашего обращения в сервис онлайн-консультирования на корпоративном сайте ОАО «АСБ Беларусбанк» отмечен значительный рост обращений клиентов, что оказало влияние на время ожидания для получения ответа, т.к. ведение диалогов посредством сервиса онлайн-консультирования осуществляется в режиме реального времени с учетом количества и длительности активных диалогов. Приносим Вам свои искренние извинения, надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с ОАО «АСБ Беларусбанк». Качественное обслуживание и внимание к клиенту – основные принципы работы ОАО «АСБ Беларусбанк». Ваши замечания важны для нас и помогают нам продолжить работу в направлении улучшения качества обслуживания. ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемая Махри! Рассмотрев описанную вами ситуацию, считаем необходимым пояснить, что Ваша карта была изъята банкоматом после ввода неправильного ПИН-кода три раза. Инкассация банкомата была произведена 8.05.2020, после чего Ваша карта была доставлена в БНБ-Банк только 12.05.2020. Это объясняет столь долгий срок ожидания. Специалист Контакт-центра связался с Вами и предоставил необходимую информацию о способах получения Вашей карты. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть