Отзывы о банках Беларуси - страница 443.

Уважаемый Владислав! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Сообщите на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by Ваши Ф.И.О. и номер телефона. Оперативно свяжемся с Вами для консультации. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

Уважаемый клиент!
В целях повышения качества обслуживания структурные подразделения банка оснащаются электронной системой управления очередью (далее ЭСУО). На некоторые виды операций, с учетом организации рабочих мест, рентабельности и порядка оформления операций, других факторов, в ЭСУО может устанавливаться приоритетность обслуживания.
Приглашение клиентов для обслуживания посредством ЭСУО осуществляется автоматически в зависимости от вида зарегистрированной операции и перечня операций, совершаемых на рабочих местах специалистов и с учетом приоритетности обслуживания, в связи с чем, очередность номеров зарегистрированных талонов может не совпадать с очередностью вызова клиентов для обслуживания.
ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемая Татьяна Михайловна.
Для уточнения платежей по действующим кредитным договорам Банк предлагал предоставить документы, подтверждающие меньший платеж (договор с графиком платежей или справку с указание размеров ежемесячных платежей), либо документы, подтверждающие закрытие кредитного договора (справка о закрытии/прекращении кредитного договора).
Предоставленные Вами копии квитанций об оплате кредита не являются документами, подтверждающими меньший платеж.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
ОАО "СтатусБанк"

Уважаемый Клиент! В первую очередь отметим, что Национальный банк Республики Беларусь и банки гарантируют соблюдение банковской тайны своих клиентов. Работники Банка обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь. Банк предпринимает все возможные меры, направленные на защиту интересов своих Клиентов и их банковской тайны, вкладывая значительные средства в разработку и применение программных продуктов, позволяющих обеспечивать конфиденциальность информации о своих Клиентах, в том числе в сети Интернет. На сегодняшний день Банк обеспечивает надлежащий уровень безопасности операций, применяя новейшие средства и методы защиты информации – от паролей до многоуровневых систем безопасности на основе современных криптографических протоколов и алгоритмов. В связи с участившимися случаями несанкционированного доступа к счетам клиентов банков Республики Беларусь с использованием скомпрометированных реквизитов карточек и паролей доступа к системам дистанционного банковского обслуживания, в течение 2019 года Банком на официальном сайте, на интернет-порталах и в социальных сетях неоднократно размещалась указанная информация, приводились различные схемы, используемые мошенниками. Банк предупреждал клиентов о необходимости быть бдительными, не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, просил не переходить по подозрительным ссылкам, присланным третьими лицами, а также обращал внимание клиентов, что телефонный номер мошенника может быть похож на телефонный номер Банка и отличаться одной или несколькими цифрами. В случае если имели место несанкционированные списания с Вашей карточки, Вы вправе для проведения разбирательства обратиться в правоохранительные органы. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Владимир!
Банк, равно как и клиенты, заинтересован в предоставлении качественного обслуживания.
К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему отзыву недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, дату Вашего обращения в подразделение банка. Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемый Алексей! В Банк ежедневно обращаются сотни Клиентов, желающих получить консультационную поддержку. И наша задача – предоставить максимально полную информацию о продуктах и услугах Банка, помочь в решении возникшего вопроса. Отметим, что для этого требуется время, и, к сожалению, оперативно ответить на звонок не всегда получается. Однако мы прикладываем для этого максимум усилий. Банком внедряются дополнительные сервисы для альтернативного получения информации. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства, если такие имели место. Надеемся, что в будущем сможем порадовать Вас более комфортным сервисом. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Павел.
Для проведения подробного разбирательства просим сообщить Ваши контактные данные (ФИО и номер мобильного телефона) на электронный адрес laskina@bankdabrabyt.by.
С уважением, Банк Дабрабыт.

Уважаемый Клиент! Нам искренне жаль, что обслуживание в Банке вызвало у Вас столь негативные эмоции. Ведь одна из наших основных задач состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис всем Клиентам. По описанной Вами ситуации считаем необходимым пояснить следующее. Обслуживание Клиентов в Дополнительном офисе на Маяковского Региональной дирекции №700 по г. Минску и Минской области осуществляется тремя специалистами. Однако, учитывая отсутствие одного из специалистов по причине болезни, в день Вашего обращения обслуживание, действительно, осуществлялось одним специалистом по продажам и одним кассовым работником. Специалисты осуществляют широкий спектр операций в соответствии с возложенным на них функционалом. Каждая операция имеет свои особенности для ее выполнения. Некоторые операции требуют более длительного времени для их завершения, что в свою очередь оказывает влияние на продолжительность ожидания обслуживания. Учитывая индивидуальный подход к каждому Клиенту, а также возможность возникновения дополнительных вопросов, которые требуют определенного времени для ответа на них, время ожидания также может увеличиваться. Вместе с тем, обслуживание осуществлялось строго в порядке очередности. Только после завершения обслуживания одного Клиента специалист приглашал следующего. По выявленному факту нарушения специалистом установленных стандартов сервиса при взаимодействии с Клиентами руководством приняты необходимые меры с целью нивелирования риска возникновения подобных ситуаций в будущем. Далее, оформленная карточка выдается Клиенту в неактивном состоянии, что предполагает невозможность ее использования. В настоящее время по карточкам с электронным ПИН-кодом (без выдачи ПИН-конверта) разработан оптимальный процесс их активации, который заключается в следующем: Клиент самостоятельно устанавливает ПИН-код в системе Сбербанк Онлайн; для записи ПИН-кода на чип карточки Клиент осуществляет просмотр баланса в банкомате Банка с вводом установленного ПИН-кода. Хотим обратить внимание, что установка Клиентом лично ПИН-кода разработана в целях безопасности и обеспечения сохранности средств на карточном счете, а также для исключения возможности несанкционированного доступа к денежным средствам мошенникам или просто посторонним лицам. Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства в обслуживании, если они имели место. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый клиент!
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. В последнее время нагрузка на Контакт-центр банка существенно возросла, в связи с чем может произойти обрыв связи.
Для уточнения информации об образовании задолженности рекомендуем обратиться в учреждение банка по месту ведения счета с документом, удостоверяющим личность.
Перечень подразделений банка и их режим работы размещены на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials.
ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемая Людмила.
В первую очередь благодарим за то, что проявили интерес к нашей линейке банковских продуктов. В качестве дополнительного сервиса наш банк предлагает к оформлению набор важных для любого кредитополучателя услуг – пакет “Полезный”. В рамках данного пакета Вы можете неограниченное количество раз на протяжении всего срока действия договора обратиться за снижением процентной ставки, получать справки или копии документов по кредиту, а также разово получить кредитные каникулы на 3 месяца по уплате основного долга.
Также, в стоимость пакета услуг входит бесплатное оформление и обслуживание премиальной карты Mastercard Gold и открытие текущего счета в любой валюте. Стоимость пакета услуг Вы можете оплатить с суммы кредита, при получении в кассе банка, что на момент оформления никак не сказывается на Вашей финансовой нагрузке.
Согласно статистике более 80% клиентов, которые оформили кредит, в течение срока действия кредитного договора обращаются с просьбой предоставить отсрочку, снизить процентную ставку, получить справку, копию договора. Каждая отдельно взятая услуга потребует оплаты, и общая стоимость отдельно взятых услуг будет выше, чем стоимость пакетов услуг. Пользование кредитом с пакетом услуг будет для Вас максимально комфортным и позволит Вам не думать о возможных расходах в течение всего срока действия выбранного пакета.
В любом случае окончательное решение о подключении дополнительного сервиса Вы принимаете самостоятельно. В случае если в настоящий момент Вам по каким-то причинам всё же не требуется данный пакет услуг, Вы можете обратиться за подключением позднее.
С уважением, Банк Дабрабыт.

Уважаемый Клиент! В Центр клиентской поддержки Банка ежедневно обращаются тысячи Клиентов, желающих получить помощь или консультацию. Задача каждого оператора – предоставить максимально полную информацию о продуктах и услугах Банка, оперативно помочь в решении возникшего вопроса. К сожалению, оперативно ответить на звонок не всегда получается. Однако Банком внедряются дополнительные сервисы для альтернативного получения информации. Уже сейчас решить ряд вопросов поможет робот Алеся на IVR. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства в Вашем отзыве недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию имя отчество, сумму, дату и время операции, посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Виктор!
В настоящий момент сервисы банка работают корректно. Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства и надеемся, что произошедшее не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».