Отзывы о банках Беларуси - страница 444.

Уважаемый клиент! На основании изложенной Вами информации банком проведено разбирательство с использованием записей камер систем аудио- видеонаблюдения. По результатам установлено, что отказ в пополнении карточки другого банка в операционной службе филиала №121 через терминальное оборудование, установленное в кассе, был обоснованным в связи с тем, что данная операция банком не осуществляется (за исключением пополнения карточек ОАО «АСБ Беларусбанк» и карточек БЕЛКАРТ-Maestro ЗАО «Банк «Решение»). При этом Вам были предложены альтернативные способы пополнения карточки. Операция по обмену денежных средств в долларах США на белорусские рубли была осуществлена специалистом операционной службы с использованием купюр, имеющихся в кассе номиналов. Вместе с тем, по Вашей просьбе, работником банка было осуществлено подкрепление кассы для совершения операции обмена купюрами большего номинала. Нарушений в действиях работника банка не установлено. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Ольга! Наш банк стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием, поэтому нам очень жаль, что Вы столкнулись с ситуацией, вызвавшей у Вас отрицательные эмоции. Информация с просьбой о заблаговременной оплате кредитов была размещена на сайте банка https://belarusbank.by/ru/33139/press/technical-works/36115. Технические работы осуществлялись с 22:00 30.04.2020 до 23:59 01.05.2020. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Кристина! На сайте нашего банка указана информация о времени приема и обработки документов для юридических лиц в течение операционного дня, в том числе информация о том, что в предпраздничные дни время обслуживания клиентов сокращается на 1 час. Также в разделе "Новости банка" указана информация о режиме работы отделений банка, которые обслуживают юридических лиц в выходные и предпраздничные дни, что 30.04.2020 режим работы сокращен на 1 час. Спасибо за предложение об информировании клиентов по времени приема и обработки платежей в предпраздничные дни, мы обязательно рассмотрим его. Для оперативной связи с отделом по работе с юридическими лицами ЗАО "Идея Банк" рекомендую обращаться по номеру 8(029)601-00-99. Благодарим за отзыв! Свернуть

Уважаемая Фаина! Нам очень жаль, что взаимодействие с Банком оставило у Вас такие впечатления. В ночь с 26 на 27 апреля Банк осуществил «бесшовный» переход на новый процессинговый центр, что позволит еще быстрее создавать и внедрять новые технологии и сервисы. Большая часть сервисов сейчас работает в штатном режиме, также Банк не ограничивает Клиентов в совершении операции переводов с карты на карту: совершить перевод денежных средств между картами, эмитированными Банком, можно, как и прежде; перевести денежные средства на карты других банков можно через систему ЕРИП. Благодарим Вас за отзыв и приносим свои искренние извинения за временные неудобства. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Андрей! При внесении изменений в персональные данные, указанные по счету клиента, автоматическое изменение персональных данных, указанных в системе Интернет-банкинг, не осуществляется. Для изменения персональных данных в системе Интернет-банкинг Вам необходимо обращаться с паспортом в учреждение банка, работающее с данной услугой, и уведомить работника банка о необходимости внесения соответствующих изменений. Подобрать ближайшее подразделение можно на сайте https://belarusbank.by в разделе «Поиск филиалов, ЦБУ, отделений, обменных пунктов», предварительно выбрав необходимый населенный пункт и услугу «подключение услуг М-банкинг, Интернет-банкинг». ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемая Анна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими продуктами и услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Сеть устройств самообслуживания Банка является одной из крупнейших в Республике Беларусь. С полным перечнем можно ознакомиться на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту: «Отделения и банкоматы» – «Банкоматы и инфокиоски». Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования на постоянной основе. При этом устройства самообслуживания, как и любые другие сложные технические устройства, могут давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. В свою очередь Банк прилагает все усилия, чтобы избежать ошибок в работе программного обеспечения и поломок оборудования, а в случае их возникновения предпринимает все необходимые меры для оперативного решения вопроса. В рамках клиентоориентированного подхода в обслуживании для уведомления Клиентов о новых продуктах и услугах, о действующих предложениях с целью выявления возможной заинтересованности банковскими продуктами Банк осуществляет Клиентам, как информационные рассылки посредством направления SMS-сообщений соответствующего содержания на мобильный номер телефона, так и телефонные звонки. Отметим, что данное взаимодействие носит информационный характер. В ходе подобных телефонных звонков, как правило, предоставляется консультация об основных условиях того или иного продукта, а в случае заинтересованности Клиент приглашается в офис Банка для получения более подробной консультации. Окончательное решение о приобретении того или иного продукта всегда остается за клиентом Банка. Только подписав договор, клиент подтверждает свое согласие на получение от Банка овердрафтного кредита. На официальном сайте www.bps-sberbank.by в разделе «Новости» Банк проинформировал Клиентов о переходе в ночь на 27.04.2020 на собственный процессинг. Мы успешно восстановили работу сервисов и операций по нашим карточкам. При этом в системе «Сбербанк Онлайн» услуга по переводу денежных средств на карточку другого Банка временно не предоставляется. До 10 мая Клиенты могут использовать систему «Расчет» (ЕРИП) для Р2Р-переводов на карты других банков. Сервис перевода денежных средств между нашими картами работает в штатном режиме. Приносим наши искренние извинения. Банк не хотел причинить Вам неудобства. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Наталья! Мы признательны вам за ваше мнение и оценку. Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции. Просим вас связаться с нами по адресу customer@bnb.by для выяснения деталей, которые нам необходимы для разбирательства по данной ситуации. Надеемся, все следующие контакты с Белорусским народным банком будут оставлять у вас только приятные впечатления. Спасибо за понимание! С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемая Маргарита! Прокомментировать и проверить обстоятельства Вашего отзыва, к сожалению, не представляется возможным ввиду отсутствия в программных комплексах Банка факта оформления банковской платежной карточки на Ваше имя. В свою очередь отметим, что продуктовая линейка Банка включает в себя широкий перечень предложений, чтобы каждый Клиент смог выбрать для себя продукт с наиболее комфортными условиями обслуживания. Также мы следим за тем, чтобы наши предложения были конкурентоспособны на рынке банковских услуг. К сожалению, угодить всем нелегко. Но мы стремимся к этому повсеместно. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть