Отзывы о банках Беларуси - страница 446.

Уважаемая Екатерина Михайловна! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Вынуждены признать, что Вам при обращении в Дополнительный офис №707 на Свердлова Региональной дирекции №700 по г. Минску и Минской области (далее – ДО) специалистом неверно был открыт счет в белорусских рублях. Сообщаем, что данная ситуация не была оставлена без внимания. С целью минимизации подобных инцидентов в будущем с сотрудниками Банка, занятыми в обслуживании Клиентов, была проведена техническая учеба, в части необходимости неукоснительного соблюдения стандартов качества обслуживания и предоставления корректной информации о деятельности Банка. Одновременно сообщаем о возможности Клиентов использования официального сайта Банка http://www.bps-sberbank.by в качестве источника получения информации о продуктах и услугах. В настоящее время в разделе Финансовым институтам – Корреспондентские отношения предоставлена информация о корреспондентской сети Банка. Касательно банка-корреспондента для расчетов в российских рублях сообщаем, что таковым для Банка является ПАО Сбербанк. Мы сделали необходимые выводы из ситуации, чтобы нивелировать риск ее повторения в будущем. При взаимодействии в ходе телефонного звонка со специалистом ДО для урегулирования ситуации Вами было сообщено, что денежные средства уже получены. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства! Постараемся при дальнейшем обслуживании исправить сложившееся мнение о Банке в лучшую сторону! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Юрий! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной в нем информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанной Вами ситуации. Поэтому, если Вы заинтересованы в решении вопроса, просим Вас направить нам дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, а именно Ваши полные ФИО и дату рождения; дата, время и сумма совершенной Вами операции, номер карточки в маскированном виде (первые четыре и последние четыре цифры номера карточки), на которую Вы переводили денежные средства. После получения необходимых сведений и проведения разбирательства мы сможем предоставить обратную связь. Отметим, что Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Владимир!
Выражаем глубокое сожаление по поводу оставшегося у Вас негативного впечатления от обслуживания в офисе. Банк ежедневно стремится к повышению качества обслуживания Клиентов и благодарит Вас за оставленный отзыв, вследствие чего улучшается качество работы нашего Банка. Для проведения разбирательства просим Вас сообщить контактные данные (ФИО, адрес офиса и дату обращения, номер контактного телефона) на электронный адрес sheshko@bankdabrabyt.by.
С уважением, Банк Дабрабыт.

Уважаемая Алина!
К сожалению, определить причину обрыва связи не представляется возможным. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
ОАО "АСБ Беларусбанк".

Добрый день, Уважаемый клиент.
Благодарим Вас за приятные слова и высокую оценку качества обслуживания. Банк действительно устанавливает одни из лучших курсов. Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Банк Дабрабыт.

Уважаемый Михась! Благодарим Вас, Михась, за проявленную бдительность и напоминаем, что в целях предотвращения неправомерного использования Вашей карточки, а также сохранности Ваших денежных средств, никому не сообщайте: реквизиты банковской платежной карточки (полный номер карточки, срок действия, СVV2/CVC2/CSC, ПИН-код), свои логин и пароль доступа в личный кабинет Сбербанк Онлайн, пароль 3D Secure, SMS-пароль; паспортные данные и т.д. Сотрудники Банка никогда не будут спрашивать полные реквизиты карточки, логины и пароли Клиента. Если Вы сомневаетесь, что звонок осуществляется сотрудником Банка, Вы можете перезвонить на универсальный номер «148»; мобильный номер 5 148 148 в сетях МТС, velcom и Life:). В случае необходимости общения с оператором есть возможность отправить бесплатные сообщения с интересующими вопросами с мобильного телефона, компьютера или планшета посредством следующих каналов: Viber: паблик-аккаунт «БПС-Сбербанк»; Telegram: @BPS_SBERBANKBOT; Почтовый ящик: «148@bps-sberbank.by»; Чат с Банком на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by или в «Сбербанк Онлайн»/Мобильном приложении. Благодарим Вас за отзыв. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Галина!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
На основании Вашего заявления банком проводится разбирательство, после окончания которого Вам будет предоставлен комментарий.
ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемый Александр! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с описанной в отзыве ситуацией. В свою очередь отметим, что используя дистанционный формат обслуживания, во главу угла Банк помимо удобства Клиентов ставит еще и безопасность. Банк предпринимает все возможные меры, направленные на защиту интересов своих Клиентов и их банковской тайны, вкладывая значительные средства в разработку и применение программных продуктов, позволяющих обеспечивать конфиденциальность информации о своих Клиентах, в том числе в сети Интернет. На сегодняшний день Банк обеспечивает надлежащий уровень безопасности операций, применяя новейшие средства и методы защиты информации – от паролей до многоуровневых систем безопасности на основе современных криптографических протоколов и алгоритмов. В связи с участившимися случаями несанкционированного доступа к счетам клиентов банков Республики Беларусь с использованием скомпрометированных реквизитов карточек и паролей доступа к системам дистанционного банковского обслуживания, в течение 2019 года Банком на официальном сайте, на интернет-порталах и в социальных сетях неоднократно размещалась указанная информация, приводились различные схемы, используемые мошенниками. Банк предупреждал клиентов о необходимости быть бдительными, не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, просил не переходить по подозрительным ссылкам, присланным третьими лицами, а также обращал внимание клиентов, что телефонный номер мошенника может быть похож на телефонный номер Банка и отличаться одной или несколькими цифрами. В случае если имели место несанкционированные списания с Вашей карточки, Вы вправе для проведения разбирательства обратиться в правоохранительные органы. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. От лица Банка приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше замечание передано руководству подразделения для проведения работы, направленной на улучшение качества и повышение уровня обслуживания клиентов Банка. Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
С уважением, центр клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».

Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что обращение в банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало негативные эмоции. Мы обратим внимание на внутренние процессы и сделаем все возможное, чтобы такие ситуации не происходили в будущем.
Надеемся, что карточка «Талака» Технобанка с функцией кэш-бэка, выгодными сервисами и возможностями будет для вас надежным финансовым помощником.
С уважением, ОАО «Технобанк»

Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваше замечание передано руководству подразделения для проведения работы, направленной на улучшение качества и повышение уровня обслуживания клиентов Банка. Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
С уважением, центр клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».

Уважаемый Сергей!
Платежные инструкции подлежат исполнению банком не позднее банковского дня, следующего за днем их поступления в банк, если иное не предусмотрено договором. То есть, если средства поступили в банк 24.12.2019 г., то зачисление произойдет 26.12.2019 г, так как 25.12.2019 г. является выходным днем.
Зачисление денежных средств на счета, доступ к которым обеспечивается с использованием банковских платежных карточек, в Беларусбанке осуществляется в рабочие дни с 08-30 до 21-00.
Полагаем, Вы не смогли дозвониться, так как на момент Вашего обращения поступало много звонков, за что приносим свои извинения.
ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемый клиент!
Для проведения более детального разбирательства по Вашему отзыву недостаточно данных. Просим Вас предоставить дополнительную информацию (Ваши данные, а также дата, время, по какому номеру телефона Вы обращались), которую Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на myfin.by). Или обратитесь по телефонам Контакт-центр 146/+375 17 239 02 39 (круглосуточно), а также посредством функции web-call с сайта belinvestbank.by (для связи необходимо наличие гарнитуры).
С уважением, центр клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».