Отзывы о банках Беларуси - страница 449.

Уважаемый Прохор!
Интернет-банкинг работает корректно. Если у Вас возникают проблемы со входом в систему рекомендуем почистить cache и cookies вашего браузера или воспользоваться другим браузером. К сожалению, вход в систему через МСИ на текущий момент недоступен.
Разблокировать систему интернет-банкинг Вы можете, обратившись в Контакт-центр нашего банка по телефону 147 или +375 17 218-84-31 (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00) либо к онлайн-консультанту на сайте https://belarusbank.by. Также возможно воспользоваться услугой «Забыли пароль?» либо обратиться в любое учреждение нашего банка, работающее с системой «Интернет-банкинг». Подобрать ближайшее отделение Вы можете на нашем сайте, пройдя по ссылке https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials, отсортировав по услуге "подключение услуг М-банкинг, Интернет-банкинг". При себе необходимо иметь логин и документ, удостоверяющий личность.
Обращаем Ваше внимание, что плата за звонки в Контакт-центр по телефону 147 со стороны нашего банка не взимается, однако операторы мобильной связи взимают плату за звонки согласно установленным тарифам.
Полагаем, для уточнения баланса Вы обращаетесь в банковский процессинговый центр, где у Вас запрашивают кодовое слово по платежной карточке. При разблокировке интернет-банкинга используется кодовое слово, указанное Вами для данной системы. Кодовые слова по карточке и по Интернет-банкингу могут отличаться.
Вместе с тем, для предоставления комментариев по ситуации с изготовлением платежной карточки недостаточно информации.
Просим сообщить дополнительно номер телефона, на который было направлено уведомление о готовности карточки, номер подразделения банка, в которое Вы обращались, а также дату и время Вашего обращения.
Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемый Клиент! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. В этой связи сожалеем о том, что обслуживание в Банке не оправдывает Ваши ожидания. Вместе с тем, считаем необходимым пояснить следующее. Действительно, раздел «История» в системе «Сбербанк Онлайн» содержит операции, совершенные с использованием карточки, после их фактического отражения по счету. Согласно пункту 38 Инструкции о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь 18.01.2013 №34 операции при использовании карточки отражаются банком-эмитентом (банком, выпустившим карточку) по счету клиента не позднее второго банковского дня, следующего за днем получения банком-эмитентом информации, необходимой в соответствии с правилами платежной системы для отражения операций по счету клиента. Однако в случае выполнения Клиентом определенных настроек в системе «Сбербанк Онлайн» возможен просмотр операций в режиме online. Для этого необходимо совершить следующие действия: Настройки – поставить отметку «Блокированные суммы». Далее для просмотра не отраженных по счету операций: Финансы – выбрать необходимую карточку – нажать на значок «Песочные часы». Далее, при отсутствии видимых повреждений на действующей карточке и предполагаемом ее дефекте Банком может быть произведен выпуск новой Карточки на безвозмездной основе. Для этого Вам необходимо обратиться в любое подразделение Банка с документом, удстоверяющим личность. Надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Нинель!
Интернет-банкинг работает корректно. Если у Вас возникают проблемы со входом в систему рекомендуем почистить cache и cookies вашего браузера или воспользоваться другим браузером.
Обращаем внимание, что получить информацию по продуктам и услугам банка можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемая Наталья!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения в связи с тем, что Вы потратили длительное время в ожидании очереди.
Во время Вашего обращения в ЦБУ работа с клиентами действительно производилась одним экономистом в связи с тем, что работа сотрудников ведется посменно. Хотим сообщить, что в ближайшее время Банк планирует провести ряд изменений, что позволит сократить время ожидания и ускорит процесс обслуживания клиентов. С целью оперативного и комфортного обслуживания клиентов Банк проводит работу по расширению штата сотрудников.
Надеемся, что наше сотрудничество продолжится.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Уважаемая Катерина!
Искренне благодарим Вас за приятные слова и положительную оценку работы сотрудника нашего банка.
Мы рады, что качество обслуживания в нашем банке оставляет положительные эмоции и хорошее настроение. Мы всегда готовы оказать Вам квалифицированную консультацию по услугам банка, а также помощь в решении вопросов.
ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемый Клиент! Прокомментировать описанную ситуацию не представляется возможным, так как в отзыве не достаточно данных для идентификации Вас, как Клиента, обращавшегося в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) Банка. В свою очередь, хотим отметить, что в ЦКП Банка ежедневно обслуживаются тысячи Клиентов. И, к сожалению, иногда случаются промедления, хоть мы и прикладываем максимум усилий, чтобы их не допускать. Также отметим, звонки Клиентам по оставленным заявкам осуществляются наиболее свободным оператором ЦКП по очереди поступления заявки. Надеемся, что сложившаяся ситуация станет исключением и дальнейшее сотрудничество будет только позитивным. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Юрий Степанович! В связи с участившимися случаями несанкционированного доступа к счетам Клиентов банков Республики Беларусь с использованием скомпрометированных реквизитов карточек и паролей доступа к системам дистанционного банковского обслуживания в качестве мер безопасности Банком реализованы определенные нововведения в работе системы Сбербанк Онлайн, в частности: подтверждение учетной записи после ее регистрации/перерегистрации. Данная процедура осуществляется исключительно при обращении Клиента в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) либо при обращении в офис Банка с документом, удостоверяющим личность. Совершение сервисных операций по действующим розничным продуктам, в том числе подтверждение учетной записи в системе «Сбербанк Онлайн» после ее регистрации/перерегистрации, посредством телефонных и мультимедийных каналов связи осуществляется после успешного проведения процедуры идентификации и аутентификации Клиента. Процедура идентификации Клиента в ЦКП осуществляется следующим образом: оператор, используя методы идентификации и аутентификации, через анализ ответов Клиента на проверочные вопросы устанавливает и проверяет подлинность личности обращающегося Клиента. Учитывая, что процедура идентификации в ЦКП не была завершена успешно (Вами были предоставлены данные, отличные от имеющихся в программных комплексах Банка), Вам было рекомендовано обратиться в подразделение Банка для проведения идентификации по документу, удостоверяющему личность. Надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый клиент!
Мы готовы разобраться в ситуации, которую Вы описали. Вместе с тем, для предоставления комментариев по Вашему отзыву недостаточно информации. Сообщите, пожалуйста, следующие недостающие данные:
- ФИО сотрудников, к которым Вы обращались;
- номер подразделения банка либо его точный адрес;
- дату и время вашего обращения.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемый клиент!
Благодарим за приятные слова и высокую оценку нашей работы. Рады видеть Вас в числе наших клиентов!
С уважением, Банк Дабрабыт.

Уважаемый Сергей! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО, дату рождения, подразделение, в которое Вы обращались для оформления карточки, номер телефона, с которого Вы звонили в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП). Банк, в свою очередь, обязательно по итогам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь. Отметим, что Банком были проведены дополнительные мероприятия по повышению уровня защищенности и противодействию мошенничеству. Так, в настоящее время при попытке входа в учетную запись системы «Сбербанк Онлайн» после регистрации/перерегистрации для ее разблокировки необходимо обратиться в ЦКП или подразделение Банка, о чем выдается соответствующее предупреждение. Надеемся на взаимопонимание. Приносим извинения за доставленные неудобства! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»