Отзывы о банках Беларуси - страница 453.

Информация по зачислению на счета клиентов банка организации может быть предоставлена только в общем виде. Информация по IBAN счета клиента может быть предоставлена только лично клиенту. Приносим извинения за неполную консультацию сотрудника банка по Вашему вопросу, а также за неудобства, вызванные длительным ожиданием при обращении в Контакт-центр. Все запросы обрабатываются в порядке очереди. С сотрудником проведена разъяснительная беседа, в ходе которой указано на необходимость предоставления полной информации и применения индивидуального подхода к каждому клиенту банка. Также информируем Вас, что заявление, отправленное Вами по факсу, поступило в банк и находится на рассмотрении. Представитель банка связался с Вами и разъяснил, каким образом оно будет рассматриваться. Сожалеем, что обращение в банк оставило у Вас негативное впечатление. Свернуть

Уважаемая Маргарита! Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции. Просим вас связаться с нами по адресу customer@bnb.by для выяснения деталей: дата и время Вашего обращения в Контакт-центр, а также номер телефона, которые нам необходимы для разбирательства по данной ситуации. Надеемся, все следующие контакты с Белорусским народным банком будут оставлять у вас только приятные впечатления. Спасибо за понимание! С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемая Наталья! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной в нем информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанной Вами ситуации. Если Вы заинтересованы в проведении разбирательства, просим Вас направить нам дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, а именно Ваши полные ФИО и дату рождения; номер телефона, с которого Вы пытались дозвониться в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП). После получения необходимых сведений и проведения разбирательства мы сможем предоставить обратную связь. Отметим, что Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. В ноябре месяце Банком были проведены дополнительные мероприятия по повышению уровня защищенности и противодействию мошенничеству. Так, в настоящее время при попытке входа в учетную запись системы «Сбербанк Онлайн» после регистрации/перерегистрации для ее разблокировки Клиенту необходимо оставить заявку на обратный звонок из ЦКП либо обратиться в ближайшее подразделение Банка, о чем выдается соответствующее предупреждение. При выборе «оставить заявку на обратный звонок из ЦКП» Клиент видит уведомление: «Ожидайте, с Вами свяжется наш специалист (ориентировочное время ожидания 3 часа). Заявки, поступившие после 18:00, будут обработаны на следующий день. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность». При этом дополнительно указано, что время может изменяться в одностороннем порядке по инициативе ЦКП. Такая ситуация может возникнуть по причине повышенной загруженности. В ЦКП учетная запись системы «Сбербанк Онлайн» может быть разблокирована только после успешного прохождения Клиентом процедур идентификации и аутентификации. Специалисты ЦКП для проведения процедуры аутентификации используют установленный перечень вопросов. При этом на выбор задают 3-4 из них. В случае неуспешного прохождения процедур специалисты вынуждены отказать в разблокировке и рекомендуют обратиться в подразделение Банка с документом, удостоверяющим личность. Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть