Отзывы о банках Беларуси - страница 469.

Уважаемая Татьяна! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО, в какое подразделение Банка обращались, дата, время обращения, если знаете, то номер рабочего места или ФИО специалиста, номер телефона, с которого обращались в Центр клиентской поддержки. Банк, в свою очередь, обязательно по итогам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими продуктами и услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. На oфициальном сайте www.bps-sberbank.by в разделе «Новости» Банк проинформировал Клиентов о переходе в ночь на 27.04.2020 на собственный процессинг. Мы успешно восстановили работу сервисов и операций по нашим карточкам. При этом в системе «Сбербанк Онлайн» услуга по переводу денежных средств на карточку другого Банка временно не предоставляется. До 10 мая Клиенты могут использовать систему «Расчет» (ЕРИП) для Р2Р-переводов на карты других банков. Сервис перевода денежных средств между нашими картами работает в штатном режиме. Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. Информация о размерах вознаграждения (платы) за операции, осуществляемые Банком, размещена на официальном сайте Банка в открытом доступе, что позволяет Клиентам ознакомиться с нею. Размер комиссионного вознаграждения Банка рассчитывается с учетом покрытия расходов Банка по конкретной услуге, обеспечения рентабельности услуги с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. В настоящее время Банк предлагает клиентам широкую линейку карточных продуктов различной ценовой категории. Клиенту может быть выдана личная банковская платежная карточка в соответствии с тарифами Банка либо оформлен пакет, включающий перечень определенный перечень услуг. Учитывая широкий перечень карточных продуктов, при консультировании клиентов специалисты Банка стараются предлагать максимально оптимальные для них варианты оформления того или иного вида карточки, исходя из потребностей клиента в наличии сопутствующих сервисов и комфортных тарифов, а также наличия заготовок карточек на момент их обращения. В ноябре месяце Банком были проведены дополнительные мероприятия по повышению уровня защищенности и противодействию мошенничеству. Так, в настоящее время при попытке входа в учетную запись системы «Сбербанк Онлайн» после регистрации/перерегистрации для ее разблокировки необходимо обратиться в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) или подразделение Банка, о чем выдается соответствующее предупреждение. В ЦКП учетная запись системы «Сбербанк Онлайн» может быть разблокирована только после успешного прохождения Клиентом процедур идентификации и аутентификации. Специалисты ЦКП для проведения процедуры аутентификации используют установленный перечень вопросов. При этом на выбор задают 3-4 из них. В случае неуспешного прохождения процедур специалисты вынуждены отказать в разблокировке и рекомендуют обратиться в подразделение Банка с документом, удостоверяющим личность. При возникновении вопросов Вы можете обращаться круглосуточно в Центр клиентской поддержки по номеру 148 либо оставить официальное обращение на сайте Банка в разделе «Ваше мнение». Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый клиент! Система Интернет-банкинг работает корректно. Осуществить вход в систему можно как с главной страницы Интернет-банкинга https://ibank.asb.by, так и путем перехода в систему через корпоративный сайт ОАО «АСБ Беларусбанк» www.belarusbank.by. Причиной возникновения описанной Вами ситуации могло стать кэширование страницы https://ibank.asb.by/ в браузере. При возникновении затруднений при входе в систему Интернет-банкинг рекомендуем произвести очистку кэша web-браузера и удалить cookies, обновить браузер до последней версии либо воспользоваться другим браузером. Процедуру очистки кэша web-браузера можно просмотреть в системе Google, набрав в поисковой строке «очистить cache и cookies», и выполнить предложенные рекомендации. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! На основании изложенной Вами информации банком проведено разбирательство с использованием записей камер систем аудио- видеонаблюдения. По результатам установлено, что отказ в пополнении карточки другого банка в операционной службе филиала №121 через терминальное оборудование, установленное в кассе, был обоснованным в связи с тем, что данная операция банком не осуществляется (за исключением пополнения карточек ОАО «АСБ Беларусбанк» и карточек БЕЛКАРТ-Maestro ЗАО «Банк «Решение»). При этом Вам были предложены альтернативные способы пополнения карточки. Операция по обмену денежных средств в долларах США на белорусские рубли была осуществлена специалистом операционной службы с использованием купюр, имеющихся в кассе номиналов. Вместе с тем, по Вашей просьбе, работником банка было осуществлено подкрепление кассы для совершения операции обмена купюрами большего номинала. Нарушений в действиях работника банка не установлено. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Ольга! Наш банк стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием, поэтому нам очень жаль, что Вы столкнулись с ситуацией, вызвавшей у Вас отрицательные эмоции. Информация с просьбой о заблаговременной оплате кредитов была размещена на сайте банка https://belarusbank.by/ru/33139/press/technical-works/36115. Технические работы осуществлялись с 22:00 30.04.2020 до 23:59 01.05.2020. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Кристина! На сайте нашего банка указана информация о времени приема и обработки документов для юридических лиц в течение операционного дня, в том числе информация о том, что в предпраздничные дни время обслуживания клиентов сокращается на 1 час. Также в разделе "Новости банка" указана информация о режиме работы отделений банка, которые обслуживают юридических лиц в выходные и предпраздничные дни, что 30.04.2020 режим работы сокращен на 1 час. Спасибо за предложение об информировании клиентов по времени приема и обработки платежей в предпраздничные дни, мы обязательно рассмотрим его. Для оперативной связи с отделом по работе с юридическими лицами ЗАО "Идея Банк" рекомендую обращаться по номеру 8(029)601-00-99. Благодарим за отзыв! Свернуть