Отзывы о банках Беларуси - страница 478.

Уважаемый Дмитрий Николаевич! На основании фактов, изложенных Вами в обращении, с участием специалистов службы технической поддержки был проведен анализ операций по выданным Вам карточкам. При этом отметим, что карточки не были заблокированы, в программных комплексах Банка зафиксированы как успешные операции покупки, так и неуспешные попытки совершения Р2Р-переводов. Неуспешные попытки Р2Р-переводов зафиксированы из-за отказа банка получателя в пополнении карточки. Дополнительно сообщаем, что 10.05.2021 была зафиксирована одна попытка дозвона в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) Банка. В 13:19 звонок приняла IVR Алеся, после чего Вы попросили перевести на оператора, и, в 13:20 звонок был переадресован специалисту ЦКП Банка. После чего Вам была представлена корректная консультация по сложившейся ситуации. Мы всегда стараемся удовлетворять требования Клиента, однако существуют ситуации, где это не возможно по объективным причинам. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Вячеслав! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в первую очередь сообщаем, что выбор клиентом Банка является добровольным. И нам искренне жаль, что обслуживание в банке вызывает у Вас столь негативные эмоции. Ведь Банк с уважением относится к своим Клиентам и прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их обслуживания. По изложенной ситуации Вами было оставлено официальное обращение, на которое по итогам проведенного разбирательства Банком 27.04.2021 был направлен официальный ответ с подробными разъяснениями заказным письмом на Ваш почтовый адрес. Акцентируем Ваше внимание, что Банк действовал строго в рамках действующего законодательства и заключенного договора, нарушений в ходе разбирательства установлено не было. Так, согласно условиям заключенного с Банком Договора, если кредитополучатель не пользовался лимитом овердрафта (не осуществлял расходные операции за счет овердрафтного кредита) свыше двенадцати месяцев (задолженность по овердрафтному кредиту отсутствовала), Банк имеет право расторгнуть Договор путем одностороннего отказа от его исполнения. В связи с отсутствием задолженности по овердрафтному кредиту и процентам за его пользование в течение последних двенадцати (полных) месяцев Банком было правомерно остановлено предоставление Вам данного кредита. Отметим, что в настоящее время Банком созданы реальные возможности по совершению наибольшего числа операций в удаленных каналах обслуживания (система «Сбербанк Онлайн» и её мобильные приложения), устройствах самообслуживания, что минимизирует необходимость посещения подразделений Банка и дает возможность управлять своими счетами, переводить денежные средства на счета других Клиентов и многое другое в любое удобное для Клиента время и месте. Кроме этого, Банк открыл доступ к электронному бронированию для посетителей отделений. Теперь на сайте bps-sberbank.by можно выбрать удобное время и обслуживаться вне очереди. Сервис позволит Клиентам меньше времени проводить в публичных местах. Для получения карточки Клиент также вправе оформить курьерскую доставку. Надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть