Отзывы о банках Беларуси - страница 485.

Уважаемый Клиент! Мы стараемся предоставить максимально комфортные условия обслуживания для любой категории Клиентов. В ответ на указанные Вами минусы, хотелось бы сообщить следующее. Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции. При этом размер комиссионного вознаграждения Банка рассчитывается с учетом покрытия расходов Банка по данной услуге, обеспечения рентабельности услуги и с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. При этом Банк предоставляет альтернативные пути получения услуг без взимания платы – через систему «Сбербанк онлайн», мобильное приложение и устройства самообслуживания. Указанные способы совершения платежей предоставляют Клиентам возможность оплачивать счета в любое удобное для них время (24 часа и 7 дней в неделю) и в удобном для них месте, позволяют сэкономить время на нахождении в очереди при оплате через специалистов по операционно-кассовой работе. Консультанты подразделений, а также специалисты Центра клиентской поддержки всегда готовы оказать помощь при осуществлении платежей через удаленные каналы обслуживания. Обращаем Ваше внимание, что сеть устройств самообслуживания Банка является одной из крупнейших в Республике Беларусь. С полным перечнем можно ознакомиться на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту: «Отделения и банкоматы» – «Банкоматы и инфокиоски», для удобства выбрать нужный город. Отметим, что Банк определяет необходимость расширения сети устройств самообслуживания, их месторасположение, исходя из проведенного анализа, учитывающего место установки, предполагаемый поток Клиентов, расходы и другие объективные факторы. Установка лимитов является одной из мер безопасности при пользовании карточек и направлена на снижение риска совершения несанкционированных операций по карточкам клиентов Банка. Изменить лимиты по карточке в случае необходимости Клиент может самостоятельно в системе «Сбербанк онлайн» либо, обратившись в подразделение Банка. Будем рады, если Вы решите продолжить пользоваться услугами Банка. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Обращаем Ваше внимание, что денежные средства и чеки необходимо проверять сразу, не отходя от кассы в подразделении Банка, чтобы избежать подобной ситуации, описанной в Вашем отзыве. Для проведения более детального разбирательства по Вашему отзыву информации недостаточно. Дополнительную информацию (Ваши данные - фамилию, имя, отчество, дату и время вашего обращения в Банк, полный адрес подразделения Банка), Вы можете, направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на myfin.by). С уважением, центр клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Сообщаем Вам, что сроки выдачи справок по кредиту по заявлению граждан по кредитам на условиях, определенных банком, а также по кредитам, предоставляемым в соответствии с Указами Президента Республики Беларусь от 27.11.2000 № 631, от 17.12.2002 № 616 и от 27.12.2013 № 574: -не позднее 3 рабочих дней со дня обращения; - не позднее 5 рабочих дней со дня обращения - с учетом работы с архивом; -не позднее 10 рабочих дней со дня обращения - при необходимости пересылки заявления в другое учреждение Банка. К сожалению, чтобы провести разбирательство, у нас недостаточно данных. Неясно, в каком учреждении нашего банка Вы заказывали справку, к какому специалисту обращались. Просим Вас сообщить дополнительно Ваши ФИО, по возможности – номер операционного окна либо ФИО сотрудника, с которым Вы общались, а также номер Вашего телефона (для более оперативной связи). Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на https://myfin.by). Свернуть

Уважаемая Кристи! Для оплаты проезда в минском метро бесконтактным способом к валидатору необходимо прикладывать только один из платежных инструментов – или карту проездного документа, или банковскую платежную карточку. Обращаем Ваше внимание, что данная информация отражена в правилах прохода через турникеты. С правилами можно ознакомиться на информационных стендах в вестибюлях станций метро, а также на официальном сайте Метрополитена. Также подробная информация о бесконтактной оплате банковскими картами проезда в метро размещена на информационном портале paybycard.by. В случае нарушения пассажиром вышеуказанных правил и прикладывания к валидатору одновременно нескольких платежных инструментов, находящихся в кошельке/портмоне и т.п., списание за поездку произойдет только с одного из них. Кроме того, платежи за проезд агрегируются (объединяются) в 1 транзакцию, если они совершены по одной карте в течение 48 часов. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый клиент! Информация о проведении технических работ 03.10.2019 г. с 0:00 до 7:00 в системе управления каналами дистанционного банковского обслуживания была размещена на сайте ОАО «АСБ Беларусбанк» в разделе «Технические работы». Также данная информация была заблаговременно размещена в официальных сообществах банка в соцсетях. Действительно, в указанный в объявлении период времени совершение платежей через каналы дистанционного банковского обслуживания было недоступно. Однако, работоспособность сервиса была восстановлена 03.10.2019 в 8.00ч. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Ксения! Ваш отзыв рассмотрен ЦБУ №511 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске (далее – ЦБУ) с изучением записей аудио-, видеомониторинга обслуживания клиентов за 01.10.2019 в отделении №511/286 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске (далее - отделение). Согласно пункту 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять режим работы структурных подразделений банка, касс на основании приказа по учреждению банка. В соответствии с приказом по ЦБУ режим работы отделения с клиентами установлен: понедельник – пятница с 09:00 до 19:00, суббота: с 09:00 до 14:00. Информация о режиме работы отделения, а также о режиме работы рабочих мест с клиентами размещена на входной группе отделения и на каждом рабочем месте, соответственно. Обслуживание клиентов в отделении 01.10.2019 осуществлялось на 9-ти рабочих местах. В соответствии с приказом на рабочем месте №4 режим работы с клиентами установлен с 12:00 до 17:30, на рабочем месте №5 с 09:00 до 18:45. Все банковские операции, независимо от времени обращения клиента в отделение и получения талона регистрации в электронной системе управления очередью (далее - ЭСУО), осуществляются в соответствии с установленным режимом работы. По результатам проведенного разбирательства, нарушений 01.10.2019 режима работы отделения и Стандартов качества обслуживания не установлено. Отмечаем, что банком предусмотрена возможность отключения ЭСУО при условии повышенного клиентопотока, если время для обслуживания (с учетом уже полученных талонов клиентами, ожидающими обслуживания, и продолжительности времени, необходимого для совершения соответствующих операций) превышает время работы с клиентами. В настоящее время в отделении ЭСУО не функционирует по причине неисправности чекового принтера. После проведения соответствующих мероприятий по восстановлению работоспособности ЭСУО, регулирование очередью в указанном отделении будет возобновлено в автоматическом режиме. Сожалеем о возможно доставленных неудобствах в обслуживании и надеемся на продолжение сотрудничества. ОАО «АСБ Беларусбанк Свернуть

Уважаемый клиент!Благодарим Вас за оставленный отзыв. Подразделение Банка по адресу г. Минск, пр. Дзержинского,100 работает в полном объеме и в соответствии с установленным режимом. Для проведения более детального разбирательства по Вашему отзыву предоставьте, пожалуйста, дополнительную информацию (дату и время вашего обращения в Банк, когда подразделение Банка было закрыто или не проходили платежи), которую Вы можете, направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на myfin.by). С уважением, центр клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк». Свернуть

Уважаемый Александр! Приносим извинение за доставленные неудобства. Физические лица, являющиеся держателями платежных карточек других банков Республики Беларусь, с 01.09.2019 имеют возможность оплачивать кредиты, выданные ОАО «АСБ Беларусбанк» посредством системы ЕРИП (кредиты в белорусских рублях). Услуга по оплате кредитов Банка размещена в дереве ЕРИП в каналах других банков, РУП «Белпочта», в том числе в интернет-сервисах, предоставляющих возможность оплаты услуг посредством АИС "Расчет" (ЕРИП)). Путь в дереве услуг ЕРИП:- Банковские, финансовые услуги;- Банки, НКФО;- Беларусбанк; -Оплата кредита (текущий период). Для оплаты кредита и идентификации клиента необходимо заполнить поле с наименованием "Реквизиты платежа": ввести номер кредитного договора и три последние цифры паспорта через *. Пример: 123456789*123. Количество цифр (символов) в кредитном договоре может быть разным. Оплата кредитов производится за текущий период, со 2-го рабочего дня по 25 число месяца включительно (кроме просроченных платежей, полного погашения кредита, платежей будущих периодов). По состоянию на 13.09.2019 возможна оплата кредитов, выданных в учреждениях банка г. Минска и Минской области, кроме филиала № 633 г. Солигорск (ЦБУ №№ 607, 609, 613, 615, 620, 623). По всей республике возможность погашения кредитов через систему ЕРИП будет предоставляться поэтапно. Оплата кредита за текущий период производится, согласно выставленного платежа (корректировка платежа в меньшую сторону возможна). Следует учитывать, что по условиям работы системы ЕРИП средства по произведенному платежу поступят на счет Кредитодателя на следующий банковский день. ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные фамилия, имя, отчество; дата рождения; номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый клиент! Вознаграждение за операции по снятию наличных денежных средств по карточкам Беларусбанка в банкоматах других банков (без учета вознаграждения других банков) составляет 2,5 % от суммы (минимум 3,00 бел. руб.). То есть кроме комиссии, выраженной в процентах, также установлены фиксированные минимальные суммы вознаграждений, которые взымаются вне зависимости от суммы платежа. Информация о размерах комиссий за снятие наличных денежных средств размещена на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/10373/10505. Обращаем Ваше внимание, что снять наличные по карточкам банка без комиссии можно в сети банка и в банкоматах банков-партнеров ОАО «БПС-Сбербанк» и ОАО «Белагропромбанк». Также подчеркнем, что Беларусбанк, как и любой другой банк в Беларуси, вправе самостоятельно определять свою тарифную политику. ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемый клиент!Благодарим Вас за оставленный отзыв. Выдача карточек в большинстве случаев сопровождается также предоставлением консультации по карточному продукту, что занимает некоторое время, поэтому не всегда предоставляется возможным избежать наличия очереди. Сотрудники Банка делают все возможное, чтобы уменьшить время ожидания клиентов в очереди. Со своей стороны, сообщаем, что Ваше замечание передано руководству подразделения, в которое Вы обращались. Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.С уважением, центр клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк». Свернуть