Отзывы о банках Беларуси - страница 488.

Уважаемый клиент! При совершении платежа карточкой банка-резидента (за исключением карточки нашего банка) взимается вознаграждение в размере 1 % от суммы, минимум 1,00 бел. руб. При совершении платежа карточкой банка-нерезидента взимается вознаграждение в размере 1,5 % от суммы, минимум 1,00 бел. руб. С размерами вознаграждений Вы можете ознакомиться на нашем сайте: https://belarusbank.by/ru/33139/10373/10505 п. 3.10. ОПЕРАЦИИ С КАРТОЧКАМИ, ЭМИТИРОВАННЫМИ ДРУГИМИ БАНКАМИ. ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемый Александр! В ходе проведения разбирательства факт предоставления Вам некорректной консультации при осуществлении переписки в чате специалистом Центра клиентской поддержки 13.09.2019, а также разглашения Вашего номера телефона третьим лицам не нашел подтверждения. Взимание комиссионного вознаграждения с держателей банковских платежных карточек, эмитированных другими банками, при снятии денежных средств в банкоматах Банка находится вне зоны компетенций Банка. В банкоматах Банка имеется экран с предупреждением о возможном снятии комиссии банком-эмитентом по совершаемым операциям, который крутится наряду с прочими рекламными заставками. Информация выглядит следующим образом: «Уважаемый Клиент! Обслуживание банковской платежной карточки осуществляется согласно утвержденным тарифам банка, выпустившего карточку». Ответственность за полное предоставление всей необходимой Клиенту информации по продуктам/услугам других банков, в том числе взимаемым комиссионным вознаграждениям лежит на стороне банка, с которым у Клиента заключены договорные отношения. В связи с чем, для получения необходимых Вам разъяснений в части взимаемых комиссионных вознаграждений рекомендуем обратиться в банк-эмитент (банк, выпустивший карточку). Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы сожалеем, что обращение в Банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции. По Вашему обращению сообщаем, что информацию о получении кредита, а также сроки рассмотрения можно получить в подразделении Банка, куда Вы обращались. Банк высоко ценит каждого своего клиента и при принятии решения о выдачи кредита работает исключительно в рамках законодательства и ЛПА Банка. Надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, центр клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк». Свернуть

Уважаемый Клиент! Нам очень жаль, что уровень предоставленного сервиса вызвал у Вас негативные впечатления. Для выяснения причин неуспешности операций просим сообщить нам Ваши полные ФИО и дату рождения, номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры), дату и время, скриншоты ошибок в приложении посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. В то же время информируем, для получения услуги SMS-оповещение (Push-информирование) по всем операциям Вы можете произвести соответствующие настройки в личном кабинете системы Сбербанк Онлайн. В соответствии с условиями заключенного договора, доведение до сведения Клиента изменений производиться путем размещения информации на информационных стендах Банка и/или официальном сайте Банка. Что касается работы сервиса IVR Алеся, отметим, что его внедрение направлено на увеличение доступности информации для Клиентов Банка в периоды высокой загрузки каналов Центра клиентской поддержки за счет автоматизации ответов на некоторые вопросы клиентов. При невозможности предоставления информации в автоматическом режиме происходит переключение на оператора, при этом оператор осуществляет консультацию без необходимости повторно озвучивать свой вопрос. Также отметим, что осуществление обслуживания посредством кнопочного IVR Банком не планируется. Приносим извинения за неудобства, если они имели место. Благодарим Вас за отзыв. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Светлана! Нам очень жаль, что уровень предоставленного сервиса вызвал у Вас негативные впечатления. Мы стараемся создавать комфортные условия обслуживания для всех посетителей офисов и Ваши замечания также примем к сведению. Однако отметим, что фактов Вашего обращения в Банк по вопросу получения банковской платежной карточки не установлено. Приносим извинения за неудобства, если они имели место. Благодарим Вас за отзыв. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Роман! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы заинтересованы в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества и готовы принять все необходимые меры по совершенствованию нашей работы. Контакт-центр Беларубанка работает, согласно установленного расписания: С 8.30 до 20.00 в будние дни и с 9.00 до16.00 – в субботу и воскресенье, кроме праздничных дней. Нам, жаль, что у Вас не получилось дозвониться до наших сотрудников. Как правило, в это время или во время вашего ожидания на линии, они отвечают на вопросы других клиентов. Каждый звонок требует индивидуального времени обслуживания и зависит от сложности проблемы или запроса клиента. Хотим отметить, что оперативно получить консультацию можно также на нашем сайте https://belarusbank.by у онлайн-консультанта. ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемая Елена! Наш банк сожалеет, что Вы не смогли получить платежную карту. Для предоставления комментариев по описываемой ситуации недостаточно данных. Не ясны детали происходящего: когда именно и где (в каком отделении банка) Вы заказывали карту, интересовались ли Вы в банке степенью готовности карты. Возможно, карта была готова, но смс по каким-то причинам не пришло. Просим в целях повышения уровня клиентского сервиса сообщить дополнительно Ваши ФИО, контактный номер телефона, а также описание ситуации, которая повлияла на такую оценку банка. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by)). ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть