Отзывы о банках Беларуси - страница 492.

Уважаемая Махри! Рассмотрев описанную вами ситуацию, считаем необходимым пояснить, что Ваша карта была изъята банкоматом после ввода неправильного ПИН-кода три раза. Инкассация банкомата была произведена 8.05.2020, после чего Ваша карта была доставлена в БНБ-Банк только 12.05.2020. Это объясняет столь долгий срок ожидания. Специалист Контакт-центра связался с Вами и предоставил необходимую информацию о способах получения Вашей карты. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемая Ольга! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения и указать время, дату, в какое подразделение Банка Вы обращались посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Наталья! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: полные ФИО, дата рождения, суть претензии. Банк, в свою очередь, обязательно по итогам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Наталья! Для выяснения причин описанной Вами ситуации и скорейшего урегулирования вопроса просим сообщить нам Ваши ФИО и номер карты в маскированном виде (4 первые и 4 последние цифры номера карты) посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. Мы проверим обстоятельства и постараемся сделать всё возможное со своей стороны. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Андрей! Благодарим Вас за сотрудничество с нашим Банком и хотим заверить Вас, что Банк постоянно работает над качеством оказываемых клиентам услуг. Вместе с тем, обращаем Ваше внимание, в Соответствии с Регламентом обслуживания клиентов проведение платежей с пометкой «Срочный», переданных по СДБО, осуществляется до 16-15, но в предпраздничные дни данное время сокращено на один час. Поскольку 08.05.2020 являлся предпраздничным днем, проведение платежей осуществлялось до 15-15, и Банк направил соответствующее сообщение клиентам с использованием систем дистанционного банковского обслуживания. Также для прояснения сложившейся ситуации с представителем Вашей компании связался менеджер, который в настоящее время осуществляет Ваше обслуживание и предоставил актуальные контакты, чтобы Вы в любой момент смогли получить полную всестороннюю консультацию. Надеемся, что, несмотря на данную ситуацию, у Вас сохранилось позитивное мнение о нашем Банке, и Вы продолжите обслуживание, а мы, со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы сотрудничество приносило только положительные эмоции. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемый Сергей! Действительно, 07.05.2020 зарегистрирован и закрыт массовый инцидент в работе программного обеспечения, у держателей банковских платежных карточек отображались некорректные остатки на счетах. Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства. Отметим, что соответствующими службами Банка предпринимались все необходимые меры для оперативного урегулирования ситуации. К сожалению, технические неисправности случаются, мы же стараемся оперативно их устранять. Сожалеем, что случившийся сбой причинил Вам неудобства. Мы сделаем все возможное, чтобы исключить возникновение подобной ситуации в дальнейшем. В Центр клиентской поддержки Банка ежедневно обращаются тысячи Клиентов, желающих получить консультацию. Задача каждого оператора – предоставить максимально полную информацию о продуктах и услугах Банка, оперативно помочь в решении возникшего вопроса. К сожалению, оперативно ответить на звонок не всегда получается. Однако Банком внедряются дополнительные сервисы для альтернативного получения информации. Уже сейчас решить ряд вопросов помогает виртуальный помощник (робот) Алеся, а в случае необходимости общения с оператором есть возможность отправить бесплатные сообщения с интересующими вопросами с мобильного телефона, компьютера или планшета посредством следующих каналов: Viber: паблик-аккаунт «БПС-Сбербанк»; Telegram: @BPS_SBERBANKBOT; Почтовый ящик: «148@bps-sberbank.by»; Чат с Банком на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by или в «Сбербанк Онлайн»/Мобильном приложении. Кроме того, в связи с наблюдавшимся повышенным спросом на оказание консультационных услуг в данный период, оперативно ответить на звонок не представлялось возможным. Дополнительно сообщаем, что банкомат 24/7 с функцией выдачи наличных RUB установлен по адресу г. Речица, ул. Строителей, 2а (Магазин №17 «Новоречицкий»). Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Диана Леонидовна! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. На официальном сайте www.bps-sberbank.by в разделе «Новости» Банк проинформировал Клиентов о переходе в ночь на 27.04.2020 на собственный процессинг. Мы успешно восстановили работу сервисов и операций по нашим карточкам. При этом в системе «Сбербанк Онлайн» услуга по переводу денежных средств на карточку другого Банка временно не предоставляется. При этом Клиенты могут использовать систему «Расчет» (ЕРИП) для Р2Р-переводов на карты других банков. Сервис перевода денежных средств между нашими картами работает в штатном режиме. Вынуждены признать, что в связи с ошибочной финансовой обработкой данных в процессинге Банка у части клиентов 07.05.2020 отображались неверные остатки по карточным счетам. Ориентировочный срок устранения сбоя 23:00. О данной проблеме Банк своевременно уведомил Клиентов согласно условиям заключенного договора, разместив данную информацию на сайте Банка. Также данная проблема была Вам озвучена при обращении в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП). Отметим, что специалисты службы технической поддержки на момент Ваших обращений в ЦКП вели работы по устранению данного сбоя. При этом отсутствовала точная информация о времени устранения сбоя. Данный кратковременный технический сбой не позволил Вам совершить операцию оплаты 07.05.2020 в 18:00, за что Вам приносим наши искренние извинения. Подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой или постоянным явлением. Возникшие технические трудности были исправлены в максимально возможный короткий срок. Вышеуказанный технический сбой вызвал повышенный спрос Клиентов на получение консультационной поддержки в ЦКП, что оказало влияние на длительность ожидания. Постараемся при дальнейшем обслуживании исправить сложившееся мнение о Банке в лучшую сторону! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть