Отзывы о банках Беларуси - страница 492.

Добрый день! Вчера приехала с Бреста, а сегодня сделала заказ продуктов в Орифлейм и решила оплатить заказ. Зашла в банк, людей было немного, простояла в очереди, но платеж отказались брать, мол пользуйтесь банкоматом. Я говорю у меня с мелочью. Она наотрез мне отказывает. Происходило всё в кассе рядом с банкоматом в 14.30. Разберитесь, пожалуйста, почему в вашем банке творится такой беспредел и для каких целей ваши работники отсиживают там своё время. Почему не обслуживаете клиентов? Желания ваших клиентов должны стоять на самом первом месте в рабочее время банка. Наберите нормальных работников, которые уважают желания своих клиентов или приведи в порядок обслуживание. Судя по отзывам, у вас совсем всё плохо. Свернуть

Банк, которому наплевать на своих клиентов!!! Я являюсь клиентом банка как юридическое и физическое лицо уже около 10 лет. Вначале меня всё устраивало: помогали, подсказывали, советовали, проблемные вопросы решались моментально. Но за последние года два, у меня поменялось около 10 кураторов, менеджеров и тд. Когда у меня есть проблема я даже не знаю куда обращаться. В это раз я позвонила на прямую линию поддержки корпоративных клиентов. Под запись разговора, я попросила связаться со мной и выяснить проблему. Оператор уточнила в какое время мне удобнее и тд. Прошло 4 дня и мне никто не звонит. Я опять звоню. Оказывается, моё обращение в понедельник никто не зафиксировал . Я опять настаивала на том, чтобы мне перезвонили и решили мою проблему. Но, Банк отказался, сослались на то, что мне придёт письменный ответ в течении 15 дней. Те , когда вы обращаетесь устно, вам приходит ответ письменно? Это вообще как? Нормально? Я позвонила одному из своих *якобы кураторов" уважаемая Марьяна вообще не в курсе и сказала опять ждать 15 дней. Почему мне не могут перезвонить , спрашиваю я! А мне отвечают, мол такие проблемы высшее руководство не решает. Те, если менеджер дезинформирует и даёт неправильнуюконсультац, а потом возникает проблема по её вине, руководство не разбирается и клиент сам виноват. Это вообще как? Нормально? Когда я попросила ещё раз, чтобы со мной связался руководитель отделения и под запись разговора объяснил кто прав а кто виноват- мне отказали. Также хочу отметить, что у меня вошло в привычку письменно обращаться с жалобами через клиент банк. Раньше, руководство банка хоть как-то реагировало и дорожило своей репутацией. Но как показывает практика, сейчас им наплевать на клиентов. Один раз даже прозвучала фраза, раз вам не нравится-поменяйте банк!!! Недавно, я обращалась с письменной жалобой о не работе клиент банка по выходным. Я даже предоставила скриншоты за полгода, где видно в какой день и в какое время он не работал. Но в письменном ответе, банк просто посмеялся надо мной, ссылаясь на то, что раз я раньше не обращалась , значит информация недостоверная. Это как вообще? Когда я в воскресенье вечером, уложив маленьких детей спать, сожусь за компьютер , чтобы сделать важные платёжки, которые должны уйти с утра в понедельник, клиент банк не работает и я ещё сама виновата? Хочу отметить работу операторов. Ни на один вопрос они не отвечают. Переключить на сотрудника, который может мне помочь- они не могут или не хотят. Звонишь своим непонятным кураторам, они также не хотят помочь или что ещё лучше , они просто не берут трубку, мол у них и так работы много, чего-то я им мешаю.это любит говорить Марьяна. А ещё они любят переадресовывать свою работу на кулцентр, который опять же перенаправляет на кураторов и так замкнутый круг. Далее, был случай недавно, что не работал в будний день клиент банк, или не уходила платёжка . Дозвониться в службу технической поддержки нереально. Следовательно я звоню своим якобы кураторам или в кул-центр, они опять отправляют в службу технической поддержки . Те опять клиент как дурак должен звонить и пытаться уточнить, почему его же деньги с его же счёта не уходят. Также, работа банка после выходных или праздничных дней. Вечная проблема с зачислением денег , пооведённых по терминалу, проводка платежей . Бывает такое, что деньги зачисляют толтко в самом конце рабочего дня, причём берут ща эту операцию немаленькие деньги . Обслуживание в отделении на Машерова 80-хуже некуда. Год или два тому назад, были отдельные кассы для работы с юр лицами. Сейчас же их убрали. Ты приезжаешь в банк с большой суммой денег и должен около часа времени потратить , чтобы положить выручку на р/с и ещё отстояв очередь в кассе тебе говорят, что сумма большая или кассир молодой и не умеет это делать, перейдите в соседнюю кассу. Те я, юридическое лицо, которое платит деньги и за обслуживание счета и ща приём выручки должен стоять в общей очереди с пенсионерами, с людьми которые меняют деньги, с людьми, которые некуда не спешат, как в поликлинике. Это нормально? Сколько раз я беременная с огромным животом приезжала и меня ставили в общую очередь, так же и в отлелении на Мулявина. Как мне тогда ответили, что беременность не повод не постоять я общей очереди. Это вообще нормально? Уважаемое руководство ОАО Бпс-Сбербанк , сегодня я обещала оператору и своему куратором , что я буду писать жалобы, из это устроило , поэтому получите , пожалуйста. Не хотите спокойно и мирно решать вопросы и помогать своим же клиентам, которые платят Вам деньги, пожалуйста.будем общаться как и раньше в письменном виде. Свернуть

17.07.2019 на сайте Беларусбанка заказал и оплатил карту Visa Electron (заявка № 1000070418) с получением её в отделении 324/23 в п. Ильич Рогачёвского района. 26.07.2019 получил смс сообщение о готовности карты и о том, что её можно забрать в отделении 324/23. Так как это отделение работает только по понедельникам, то теперь, скоро уже месяц, каждый понедельник я хожу в это отделение, а карты там всё нет и нет. И рассказывают мне там басни что вот-вот доедет ваша карта, нужно ещё немножко потерпеть. А сегодня позвонили из Рогачёва и сказали "карта у нас, но в ваше отделение мы её не повезём, так как нам плевать что вы её туда заказывали. Бросайте всё, не выходите на работу, а приезжайте к нам за 40 км в Рогачёв, только тут мы вам её отдадим." Вопросы: Как можно так отвратительно работать и наплевательски относится к своим клиетам? Почему оплаченная мною услуга не оказана? Где путешествовала карта почти месяц после её изготовления? Зачем требовать чтобы я куда то ехал, если карта была заказана с выдачей в моём отделении? Свернуть

Категорически не рекомендую банк! Обслуживалась как физ лицо. За время обслуживания банк неоднократно нагло нарушил условия договора: - списал с моего карт счета сумму за перевыпуск карты, хотя по договору перевыпуск в связи с истечением срока действия осуществляется бесплатно - перекрыл доступ к оформлению произвольных платежей после перехода на новый Интернет-банкинг, которым в принципе пользоваться не возможно - сделан абсолютно непонятно и криво (лучше б подсмотрели у других - благо есть в РБ адекватные примеры) - несмотря на мои многочисленные просьбы включить смс-уведомления о движениях по карте - услуга работала через раз - по моему письменному заявлению о расторжении договора от банка три недели не было никакого ответа. И только после моего звонка начали откапывать то что утонуло в нерабочих процессах банка. За это время ни один представитель банка не уведомил меня что заявление хотя бы отправлено на рассмотрение. Я уже даже не говорю что это НОРМА связаться с клиентом и спросить "Как мы можем повлиять на ситуацию?" В общем наплевательское отношение к клиенту на лицо. Все это на фоне нестабильности самого сервиса, постоянных проблем с безопасностью Этот банк - жуткое болото Свернуть

Хочу написать свой отзыв в целях улучшения обслуживания банком. Хотелось бы порекомендовать банку обратить внимание на скорость зачисление денег на карточки физлиц. Это не нормально, я считаю, когда перевод денег делаешь в 8.00. Платежка проводится в течении часа. а сами деньги приходят на карту в 18,00. если это зарплата, то еще куда ни шло. Но если это хоз.расходы водителю, который стоит где-нибудь за пределами страны и не может выехать и заправиться топливом, т.к. ждет деньги на карточку, которые поступают к концу дня.... вынуждены перечислять на карточки других банков, где зачисление происходит в течении получаса. Пожалуйста, обратите внимание на этот вопрос, т.к. для малого бизнеса он является одним из самых актуальных. Свернуть