Отзывы о банках Беларуси - страница 505.

Уважаемый Николай!
Нам очень жаль, что посещение отделения нашего банка оставило у Вас такие впечатление. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач.
Для упорядочения и распределения клиентских потоков по видам совершаемых операций в отделении функционирует электронная система управления очередью. Приглашение клиентов для обслуживания осуществляется автоматически в порядке зарегистрированных талонов, но в зависимости от вида совершаемых операций, закрепленных за каждым рабочим местом. Отмечаем, что определенные виды операций, требуют различного времени на их проведение, в связи с чем избежать некоторого ожидания обслуживания не всегда представляется возможным.
Вместе с тем, хочется обратить Ваше внимание на то, что на сегодняшний день Беларусбанк предлагает разнообразные варианты дистанционного обслуживания, позволяющего совершать оплату дистанционно с помощью М-банкинга и Интернет-банкинга.
Получить консультацию о каждой из указанных услуг возможно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам очень жаль, что обращение в наш Банк не оправдало Ваши ожидания и вызвало у Вас негативные эмоции.
Информация по Вашему отзыву направлена в соответствующее подразделение банка.
От лица Банка приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, управление клиентской поддержки
ОАО «Белинвестбанк».

Уважаемый Николай! Для установления оптимального режима работы по всем видам операций для наших Клиентов в Банке проводится постоянный мониторинг данных о количестве обслуживаемых Клиентов на протяжении всего рабочего дня. При этом учитываются различные факторы: увеличение/уменьшение клиентопотока, экономическая эффективность работы точки продаж, наличие близлежащих устройств самообслуживания, позволяющих держателям банковских платежных карточек осуществлять различные операции и т.д. В части вопроса о длительности ожидания соединения с оператором Контакт-центра хотелось бы отметить, что в данном случае Вы можете воспользоваться альтернативными сервисами: онлайн-консультант, «Задать вопрос на e-mail»; Viber и Telegram – отправить бесплатные сообщения с интересующими вопросами можно с мобильного телефона, компьютера или планшета на номер банка +375 44 5 148 148 или ID в Telegram @BPS_Kontakt. По вопросу получения банковской платежной карточки отметим, что, изъятая при обслуживании банкомата карточка направляется в подразделение, где она была выпущена. Также согласно условиям заключенных договоров, без карточки Клиент может воспользоваться денежными средствами, находящимися на его счете по истечении 10 календарных дней после занесения в стоп-лист карточки к счету при условии, что к счету больше нет активных карточек. Вместе с тем, допускается производить выдачу денежных средств со счета Клиента до истечения указанного срока по письменному заявлению Клиента и с разрешения руководителя подразделения Банка, если карточка была предварительно занесена Банком в стоп-лист. При этом постановка карточки в стоп-лист занимает некоторое время, поскольку в обработке указанной операции участвует процессинговый центр, действующий в соответствии со своими временными регламентами. Что касается полученной консультации при посещении подразделения Банка, для предоставления Вам более детальной информации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв Ваши ФИО и дату рождения, в какое подразделения Банка Вы обращались, дату и ориентировочное время. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Сергей.
Банк осуществляет проверку по предварительной заявке на основании предоставленных Заявителем сведений. После проведения установленных процедур проверки по предварительной заявке Банк предлагает Клиентам обращаться для подачи необходимых документов для рассмотрения возможности выдачи кредита непосредственно в офис Банка.
Предварительная заявка не гарантирует выдачу кредита. Выдача кредита осуществляется Банком только после проведения проверки предоставленных Заявителем документов и всех необходимых сведений о Заявителе, а также принятия уполномоченным органом Банка положительного решения о выдаче кредита.
С уважением, Банк Дабрабыт.

Уважаемый клиент! Уплата платежа производится клиентом на текущий счет, открытый к кредитному договору. Для оформления досрочного погашения клиенту необходимо обратиться в банк по телефону либо лично в офис с паспортом, так как списания сверх установленного ежемесячного платежа с текущего счета возможны только на основании обращения клиента. Информация о процедуре https://www.vtb-bank.by/sms-chastichnoe-dosrochnoe-pogashenie При наличии вопросов Вы можете воспользоваться услугой Заказ звонка https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

Уважаемый Павел!
Благодарим за оставленный отзыв. Предоставленная Вами информация будет направлена в соответствующее подразделение банка для проведения разбирательства.
Дополнительно сообщаем информацию, полученную от департамента информационных технологий.
В результате разбирательства определено, что в режиме необслуживания клиентов в период с 21.03.2019 по 23.03.2019 в районе улиц Левкова – Жуковского – Воронянского, находились два банкомата ОАО «АСБ Беларусбанк», установленные по следующим адресам:
г. Минск, ул. Воронянского, 7А, с 18:00 21.03.2019 по причине неисправности устройства выдачи денежной наличности. Работоспособность восстановлена в 11:30 23.03.2019;
г. Минск, ул. Жуковского, 6/2, с 21:00 21.03.2019 по причине неисправности устройства выдачи денежной наличности. Работоспособность восстановлена в 17:15 22.03.2019.
Восстановление работоспособности банкоматов осуществлялось в регламентированные сроки. По состоянию на 28.03.2019 других сбоев в работе указанных банкоматов не зафиксировано.
Банкомат, установленный по адресу: г. Минск, ул. Левкова, 8А, находился в исправном состоянии и выдавал денежную наличность.
ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет особое внимание обеспечению работоспособности своих банкоматов и повышению надежности их функционирования, но, как и любые технические средства, банкоматы подвержены техническим сбоям.
Приносим Вам извинения за причиненные неудобства и надеемся, что данное обстоятельство не повлияет на дальнейшее сотрудничество
ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемый клиент!
Ознакомиться с процентными ставками по вновь открываемым вкладам (депозитам) в иностранной валюте можно на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/33357/vklady/25272.
История процентных ставок по действующим банковским вкладам (депозитам) в иностранной валюте также размещена на сайте https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/33357/vklady. Иных решений об изменении процентных ставок по вкладам (депозитам) банком не принималось.
ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемый Владимир!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Хотим обратить внимание, что информация о проводимых технических работах размещается на нашем официальном сайте https://belarusbank.by/ru/33139/press/technical-works.
Надеемся, что произошедшее не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемый Виталий!
Ваш отзыв рассмотрен департаментом розничного бизнеса с изучением материалов аудио- и видеозаписей обслуживания клиентов 22.03.2019 в операционном управлении Головного офиса ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске (далее - операционное управление).
По результатам отмечаем, что действия работников операционного управления, осуществляющих Ваше обслуживание, соответствовали требованиям локальных нормативных правовых актов банка.
Вместе с тем, одним из работников допущены нарушения Стандартов коммуникаций с клиентом, за что приносим свои извинения.
С работником, допустившим нарушения, проведено соответствующее дополнительное обучение и указано на необходимость обеспечения качественного сервиса и внимательного отношения к клиентам.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемый клиент!
В связи с проведением профилактических работ 20.03.2019 и 21.03.2019 система Интернет-банкинг была временно недоступна для клиентов банка. В настоящий момент Интернет-банкинг работает в штатном режиме. При невозможности воспользоваться услугой рекомендуем почистить cache и cookies браузера или заходить с другого браузера.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
ОАО "АСБ Беларусбанк".