Отзывы о банках Беларуси: отзывы об отделениях и продуктах банков

Евгений Ерощенко

Сбер Банк

На сайте указано время работы с 9 утра. По факту выясняется, что консультант, который оказывает услугу верификации кошелька яндекс.деньги работает с 10. Почему об этом нет информации на сайте? На оф.сайте указано, что сделать это могут в двух офисах. Приходишь в один - говорят, что они этого не делают. Потом при разговоре выясняется, что просто консультанта сегодня не будет в отделении. Серьезно? В понедельник и нет консультанта? А во втором говорят, что ждите до 10. Что за отношение к клиентам?

Ответ банка

12.03.2019

Уважаемый Евгений! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, Вы не сообщили полные ФИО и дату рождения, даты обращений в подразделения Банка, адреса данных подразделений. Пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps- sberbank.by со ссылкой на отзыв указанную информацию, а мы, в свою очередь, обязательно предоставим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Юлия

Белинвестбанк

8.02 был оставлен отзыв о недостоверности информации, предоставляемой банком на официальном сайте, а именно: банк не указывает, что кредит на покупку недвижимости предоставляется ПОД ЗАЛОГ. Я к такому была не готова, и если бы информация была в полном объеме, я обратилась бы в другой банк, который работает без залога. Банк на мой отзыв 11.02 ответил, что исправит информацию на более полную. На сегодняшний день информация осталась в таком же формате! Будьте осторожны банк дает кредит только под залог (ипотеку), хотя проценты совершенно не ипотечные....

Ответ банка

12.03.2019

Уважаемая Юлия!
Благодарим Вас за отзыв, а также неравнодушное отношение к существующим процессам обслуживания клиентов в нашем банке.
По Вашему обращению сообщаем, что информация о дополнительном виде обеспечения по кредиту на недвижимость (залог кредитуемого объекта недвижимости) внесена на сайт банка в соответствующий раздел.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».

Антон Рабчинский

Банк РРБ

Отличный современный банк. Удобное приложение и интернет банк.

Юрий

Сбер Банк

Брал около года назад для cash-back. Все было хорошо. Потом банк отменил cash-back для продуктовых магазинов и карточка потеряла для меня смысл. В последнее время её не хотят принимать и в строительных магазинах.

Ответ банка

11.03.2019

Уважаемый Юрий! В соответствии c Условиями программы «Cash-back», Банк имеет право в одностороннем порядке изменить размер Cash-back либо отказать в предоставлении данной услуги. Так, в соответствии с внесенными с 01.11.2018 изменениями в Условия программы «Cash-back», перечень операций, по которым не начисляется cash-back, дополнен операциями, совершенными в точках с МСС 5411 (продуктовые магазины и супермаркеты). Вместе с тем, карточка КартаFUN позволяет совершать покупки с отсрочкой платежей до 2 месяцев, рассрочкой до 12 месяцев, что является в настоящее время наилучшим предложением на рынке банковских услуг. Для проверки ситуации по факту обслуживания в строительных магазинах, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps- sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав полные ФИО и дату рождения, адрес либо наименование магазина. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Алла

Беларусбанк

Отделение №529/193 ОАО "Беларусбанк" в г.Минске по ул.Славинского, 41 самое ужасное в Минске. Операторы работают не просто медленно, а очень-очень медленно. Не успеют открыть банк, как у них уже технические перерывы. Но самое ужасное - это то, что в этом отделении нет электронной очереди. Думала, установят после ремонта, который был несколько лет назад, но нет. Район старый и поэтому много пожилых людей, а стоит одна скамейка и два стула. Пожилые люди стоят в очереди и не в одной. Занимают сразу две-три очереди, чтобы быстрее обслужиться. И стоят или бегают от очереди к очереди, вместо того, чтобы взять свой электронный номер операции и сидеть в ожидании, когда тебя вызовут. 7 марта совершала операцию по обмену валюты в 4-ом окне указанного отделения. Пришла в банк в 10.00. В двух окошках только можно было провести эту операцию. Стала в очередь - сказали технический перерыв 15 мин. Пошла к третьему окошку, там клиентка переоформляла свои счета и совершала оплаты, а это надолго. Выстроилась очередь - 5 человек. Работали еще пятое и шестое окно, но они только оформляли операции, а на выплаты отправляли документы и клиентов в третье и четвертое окно. Причем на стекле в окне висит объявление, что эти выплаты у банка в приоритете. В итоге я простояла весь технический перерыв перед четвертым окном и думала, что буду первой и быстро обменяю валюту. Но когда оператор пришла на рабочее место она взяла документы, которые перешли к ней для выплаты из других окон. Замечу, что все эти люди, которые стали передо мной в "приоритете", пришли в банк позже меня на 10 минут позже, обслужились в других окнах и их документы передали в четвертое окно. В итоге я не была первой, как наивно полагала. На мой вопрос "Почему так обслуживается очередь?" оператор Овсейчик Валентина Анатольевна не просто не ответила, а даже голову не подняла и не посмотрела - подчеркнуто проигнорировав. В итоге ушла из банка в 10.20 с испорченным настроением. Особенно возмутило поведение оператора. Резюме: Наведите, пожалуйста, порядок в данном отделении. Проверьте их работу. Поставьте, наконец, терминал с электронной очередью, как в других отделениях, чтобы люди могли спокойно стоять в очереди, а не бегать от окна к окну, где быстрее обслужат.

Ответ банка

11.03.2019

Уважаемая Алла!
По результатам рассмотрения Вашего отзыва сообщаем, что в соответствии с пунктом 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять режим работы касс (продолжительность рабочего дня, периодичность и продолжительность технических и обеденных перерывов), их количество и перечень совершаемых в них операций. Совершаемые клиентами операции требуют различного времени на их проведение, в связи с чем, избежать некоторого ожидания клиентами обслуживания не всегда представляется возможным.
В отделении №529/193 ОАО «АСБ Беларусбанк» обслуживание населения 07.03.2019 было организовано на 4 рабочих местах (№№3,4,5,6), в двух из которых предусмотрено совершение валютно-обменных операций (№3 и №4), и на двух «бизнес-местах» (№5 и №6), на которых совершаются банковские операции без использования денежной наличности. Расчет и операции с денежной наличностью и иными ценностями для комплексного обслуживания клиента с «бизнес-места» осуществляются на расчетных и универсальных рабочих местах в приоритетном порядке, о чем с целью информирования клиентов на рабочих местах размещено соответствующее объявление.
В соответствии с законодательством Республики Беларусь сотрудникам структурных подразделений банка в течение рабочего дня предоставляются перерывы для отдыха и питания. Рабочие места в отделении №529/193 периодически закрываются на регламентированные и обеденные перерывы, в соответствии с приказом по филиалу.
В помещении отделения количество мест, оборудованных для комфортного ожидания клиентами обслуживания, обусловлено конструктивной особенностью операционного зала. Установить дополнительные места для ожидания клиентов не представляется возможным, так как это будет препятствовать свободному передвижению посетителей по операционному залу.
По вопросу установки электронной системы управления очередью (далее – ЭСУО) сообщаем, что закупка и установка ЭСУО в отделениях ОАО «АСБ Беларусбанк» осуществляется в соответствии с установленными требованиями Регламента по использованию электронной системы управления очередью. В настоящее время вышеуказанное подразделение банка не соответствует указанным требованиям.
Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества с ОАО «АСБ Беларусбанк».

Александр Соколов

Беларусбанк

Это - банк вообще?! Впечатление, будто они смертельно ненавидят клиентов, каждого считая по крайней мере серьезной проблемой. Такая банковская "система" - симптом всеобщего и тотального разрушения. А иначе почему продолжение вклада (когда наконец подойдет очередь) оформляют ровно столько времени, чтобы никакого вклада там никто не подумал оставлять? И почему очередь из трех человек стоит около часа? И почему консультант (пр-т Космонавтов, Гродно) советует в ответ на возмущение: "Выбирайте время". Но толпы народа, как в переполненном автобусе, там - всегда! Ежедневно и ежечасно. Да уж, "Беларусбанк" знает, что нужно делать, чтобы скорее лопнуть. Знает - и старательно делает для этого всё: ненавидя клиентов, буквально вышибая их в другие банки; плодит очереди, затягивает время оформления бумаг. Это - Зазеркалье? Это "Беларусбанк"!

Ответ банка

11.03.2019

Уважаемый Александр!
Нам жаль, что посещение отделения нашего банка вызвало у Вас такие эмоции. Отметим, что определенные виды операций, требуют различного времени на их проведение, в связи с чем избежать некоторого ожидания обслуживания не всегда представляется возможным.
Обратим внимание, что переоформить вклад можно в любом подразделении нашего банка, работающим со вкладами. Подобрать удобное для Вас подразделение удобно на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials, отсортировав по услуге «Вклады (депозиты) для физ.лиц».
Также предлагаем Вам рассмотреть линейку интернет-депозитов https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/33357/vklady/33346, открытие и закрытие которых осуществляется без посещения банка с помощью системы Интернет-банкинг, инфокиоск или М-банкинг.
ОАО «АСБ Беларусбанк».

Александра Королько

Банк БелВЭБ

Ужасный банк. Обслуживание банкоматов на нуле. Через раз вижу надпись «Банкомат временно не работает». Недавно заметила, что переустановили операционную систему , потому что банкомат тупил и долго думал, в мыслях «ну наконец-то», но все не слава богъу. За Телефон оплатить не удалось: «Извините, функция временно недоступна», а через месяц все снова вернулось на свои места! Банкомат снова тупит, все хорошо:))) отзывы почитала - все отрицательные. Почему ничего не делают - непонятно.

Екатерина

Банк БелВЭБ

Технический перерыв вместо 15 минут продлился 36 со ссылкой на технические неполадки. К слову, эта табличка про неполадки появилась сразу после планового ухода на перерыв, что заставляет сомневаться в правдивости слов сотрудников отделения. Впечатление осталось негативное

Светлана

Банк ВТБ (Беларусь)

В банк невозможно дозвониться! 309-15-15 не отвечает вообще!!!! На мтс и великом номер сбрасывает, на городском - нужно полчаса ждать очередь. Наверное, один сотрудник там на все звонки отвечает, экономят. Дважды заказывала звонок на сайте, никто не перезвонил! Вот так вы дорожите своими клиентами! Отвратительно!

Ответ банка

11.03.2019

Уважаемая Светлана! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Сообщите на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by Ваши Ф.И.О., номер телефона, суть вопроса. Специалист банка свяжется с Вами для предоставления консультации. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

Сергей

Технобанк

Менял 20$ на белорусские рубли, давая 100$. Через несколько дней менял 50$ (купюры полученные сдачей со 100$) в этом же обменном пункте. Оказалось, что одна 10$ купюра имеет мелкие проколы и подлежит обмену с комиссией. На вопрос, как такое могло получится, девушка предложила обратится в головной офис для письменного заявления в книге замечаний и предложений и сказала что мне это все равно не поможет. Обратился с данным вопросом в банк посредством чата на сайте банка. Сначала отвечали «если клиент не проверил и не пересчитал не отходя от кассы деньги, то банк имеет право не удовлетворять требование клиента» («Постановление Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 N 211 (ред. от 24.04.2018) "Об утверждении Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь"» 1 глава 5 пункт). Я объяснил что деньги пересчитывал (можно проверить по видеозаписи), а проколы диаметром 0,5 мм заметить не смог (считаю это не явными признаками, не зря в этом же постановлении в главе 9 пункт 66 говорится о технических средствах контроля, в частности «…средства с увеличением не менее 10 крат…»). На мой взгляд получилась ситуация, в которой нормы и законы не дают точного разрешения ситуации, и могут трактоваться в пользу любой стороны. Считаю, что в таком случае такие ситуации должны разрешаться путем устных переговоров и затем вносится соответствующие корректировки в букву закона. Сотрудники банка поступили именно так: после короткой переписки перезвонили и предложили обменять эту купюру по нормальному курсу. Это было мудрое решение сотрудника банка. Вопросы, для тех, кто бы перетерпел: комиссия с 10$ - 1$, а со 100$? а если бы сотрудник выдал фальшивую купюру, подлинность которой нельзя установить на глаз? Еще раз спасибо сотруднику банка, разрешившему данную ситуацию путем переговоров по системе win-win. Я получил свою законную копейку, а банк заработал хорошую репутацию в лице одного человека, но у которого большой круг общения!

Ответ банка

11.03.2019

Уважаемый Сергей!
Спасибо за Ваш подробный отзыв о сложившейся ситуации и действиях сотрудников нашего Банка. Специалисты ОАО «Технобанк» всегда стараются сделать максимум возможного для клиента и благоприятно разрешить любую ситуацию. Благодарны Вам за уделенное время.
С уважением, ОАО «Технобанк».

Павел

Банк ВТБ (Беларусь)

Я просто в шоке... Вот вы мне скажите если я оформляю рассрочку через ваш банк в 5 элементе и первым платежём вношу всю сумму то неужели не логично то что я хочу закрыть договор? Зачем мне ещё и обращаться к вам? Ну это же бред! Дозвониться весь день не могу. Как вообще такой вроде солидный магазин с вами решил дело иметь??? Для следующей покупки буду искать другой магазин и все благодаря вам. Всего хорошего))

Ответ банка

11.03.2019

Уважаемый Павел! Сообщите, пожалуйста, на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by Ваши Ф.И.О., дату рождения и номер телефона. Специалист банка свяжется с Вами для предоставления консультации по досрочному погашению рассрочки через текущий счет, открытый к кредитному договору. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

Юлия В.

Банк Дабрабыт

Я давно обслуживаюсь в этом банке только благодаря Наталье Фаритовне, которая может четко и доходчиво объяснить финансовые дела со мной. За все примерно 8 лет я ни разу не попала в ситуацию, что у меня со счета списали деньги просто так или удержали неоговоренный ранее процент. Такие толковые и грамотные сотрудники- золотой капитал банка, где клиент и банк могут вести свои дела мирно и открыто.

Алла

Беларусбанк

P.S. Прошу прощения. Я неправильно указала окно, где я обслуживалась. Это было четвертое окно.

Era

Альфа Банк

По карте номер 1 действительно ничего нельзя заработать. И к сожалению об этом узнаешь только по факту, когда видишь, сколько начислено кэшбэк. На сайте ничего не сказано о том, что за покупки во многих магазинах кэшбэк вообще не начисляется. И специалист, который оформлял карточку не счёл нужным уточнять нюансы. Только после обращения в колл центр и после прямого вопроса мне начали все объяснять

Sevastian Andreevich

Альфа Банк

Доброго времени суток, уважаемые. Пользуюсь картой около 3-х месяцев и недоволен. Много минусов, писать про них я не буду, сил уже нет. Последней точкой был момент с банкоматом Альфа-банка. У меня, как у человека со своим проектом есть несколько карт. Нуждался в наличных средствах и под рукой была карта беларусбанка и банкомат Альфа-банка. Я не думая вставил и решил снять с процентами, но к большому разочарованию там ничего не было указано про комиссию и проценты для других банков. Времени было мало и со своим опытом я предположил что процент будет от суммы в среднем значении 10-15, но, как вы думаете?.. КОМИССИЯ СОСТАВИЛА 35% ОТ СУММЫ. Больше тратить на них свои деньги я не буду. Спасибо, альфа банк

Отзывы о банках Беларуси - страница 508.