Отзывы о банках Беларуси - страница 511.

Отвратительная работа по обслуживанию.В марте месяце заказала карту у банка,подключив услугу смс-оповещения(без которой мне в принципе карта не нужна),при получении карты пин-код от карты так и не пришел,специалист не предупредила,что нельзя уходить,не дождавшись смс.В итоге за повторное смс заплатила 2.2рубля.За подключение смс-оповещения 2.8р.Но в итоге карта оказалась не рабочей.Потеряв деньги и время,заказала новую карту,заново заплатив за услугу смс-оповещения.Проработав около месяца смс просто перестали приходить.В контакт центре ссылаются на мобильного оператора,тот в свою очередь на банк.Единственный вариант предложенный-заплатить за справку,в которой будет указано,что статус смс от банка к мобильному оператору велком "принято".И стоит она 15р.Похоже на простое выкачивание денег на пустом месте.Складывается впечатление,что администрация банка специально в должной мере не оказывает услугу,вынуждая клиента платить деньги.Почему за ненадлежащее оказывание услуги платить должна я? Свернуть

Сегодня,т.е. 03.06.2019г. решил оформить ИКС карту (к моей действующей Автокарте).Само оформление прошло быстро и без проблем,а вот спустя 1 час они начались:мобильное приложение "не хочет" воспринимать оформленную ИКС-карту,в моем интернет-банкинге карта НИКАК не отражена...позвонил в службу поддержки трижды (!!!),а в ответ - "кормление завтраками",извините и обещания в ближайшие 4-5 дней исправить ситуацию.Это первая проблема,далее - сегодня же утром я оставил заявку на оформление карты "Халва",в 15.00 позвонили и сказали,что карта готова,через 30 минут я был в отделении МТбанка (на Мележа,1).Оформление прошло быстро и без проблем,а еще через 10 минут получил СМС о том,что "Халва" активирована и вот тут-то опять начались заморочки:при попытке пополнить карту получил "отказ" от банкомата (он ее не видит),а вход в интернет-банкинг вообще стал невозможен ни с мобильного,ни с компьютера...и снова звонки операторам-специалистам,и снова то же кормление "завтраками".Ужас!Всерьез подумываю о смене банка,которым добросовестно пользовался на протяжении более,чем семи лет. Свернуть

Цитаты из переписки с чудесным "банком": Клиент: Конкретизируйте ваш ответ: "С актуальным договором Вы сможете ознакомиться только при личном обращении в отделение." Что такое актуальный договор? Ранее вы обещали: "Оригинал кредитного договора Вы можете получить в отделении нашего банка" Мне дадут оригинал договора или какой-то актуальный договор? "Банк": Вам будет предоставлен оригинал договора с изменениями. Клиент: "Вам будет предоставлен оригинал договора с изменениями." Теперь по подробнее. Кто и на каком основании внесёт изменения в оригинал договора. У договора две стороны. Я согласия на изменения не давал. На каком основании договор будет изменён? "Банк": Более подробную информацию Вы сможете уточнить только в отделении Банка. То есть, эта конторка, письменно утверждает, что изменяет условия договора в одностороннем порядке. БелВЭБ - банк? Очень не уверен. Все признаки конторки лохотронщиков Свернуть

На мой взгляд самый худший банк Беларуси. Ужасное обслуживание клиентов. Очень многие сотрудники контакт-центра некомпетентные. Судя по всему - очень молодые студенты. Банк ничего не делает для комфортного обслуживания клиентов. Ставки высокие, качество обслуживания и надежности - 0. Интернет банк работает абы как. Пароль может просто ни с того, ни с сего не подходить. Объяснить этого никто не может. Такое было ни у меня одного. У других знакомых тоже. Обращаешься - с тебя дурака делают, говорят, дескать Вы забыли, Вы что-то неверно вводите. И так несколько раз и нескольких людей. По несколько раз в месяц сбои. Постоянно. То в интернет-банк нельзя зайти, то сервис переводов не работает, то просто нельзя воспользоваться деньгами на карте! Да! Именно так! Я сам лично попадал в ситуации, когда деньги есть на карте, но их использовать нельзя. Звонишь в контакт-центр, - сбой. И в большинстве случае, якобы не на их стороне. На стороне WebPay, международной платежной системы, провайдера и т.д. Все виноваты, только не МТБанк. СМС-ки не всегда доходят. Они тоже винят провайдера. Поддержка наверно вешается там... ИКС-карта тоже работает абы как. Может тоже в прекрасный момент оставить без денег. Реализация идей ужасная. Отвратительное впечатление о банке. Обслуживался в нескольких банках и причем в разное время в разных странах. Это самый отвратительный опыт работы с банком за всю мою жизнь. Никому его не советую и Вам не советую. И Вы не советуйте. Свернуть

Отличный банк! Очень нравится! Являюсь довольным клиентом Альфа-банка уже более 4-х лет! Да, возможно, он не идеальный. Но один из лучших в РБ (если не лучший вовсе). Пользуюсь и картой №1, и Красной картой, и "Набором привилегий", и приложением InSync. Всё устраивает. Если за что-то плачу, то я знаю за что. Так держать! Альфа топ! Тарифы вменяемые. Если где-то и приходится переплачивать, то я знаю, что это за качество и надежность! Никогда не было никаких существенных проблем! Пару-тройку раз за столько лет СМС не пришла, не та сумма была указана в приложении и т.д. И то учитывая все достоинства банка и какие возможности он мне предоставляет эти недостатки просто меркнут) Почитал негативные отзывы... Боже... Вы хоть почитайте, что вы пишите. Нету туалета в банке... Ну так это банк. Это не торговый центр. Из-за отсутствия туалета поставили оценку 1 из 5. Серьёзно?!! Поведайте, в каком банке РБ есть туалет для клиентов в каждом отделении по всей Беларуси?!! То есть плевать какой сервис у банка, какие услуги предоставляет, какие тарифы, качество и др. Нет туалета - 1 из 5... Я в шоке... Высокая процентная ставка... Взяла кредит, не вернули долг... Стала заложницей банка... Так вы же подписали кредитный договор. Вы изначально знали на что идёте. Это был Ваш осознанный выбор. Осознанный шаг. Если Вам не вернули долг - банк здесь не причём. Если так в жизни вышло, что пришлось взять кредит - банк здесь не причём. Банк предлагает свои услуги на определенных условиях. Вы не подписываете договор под дулом пистолета. Вы это делаете осознанно, предварительно ознакомившись с условиями. По крайней мере должны так делать. А если вы не читаете, что подписываете, то зачем оставлять гневный отзыв? Не дают кэшбэк по 5411 и банк обманывает... Никто никого не обманывает. Международные платежные системы не выплачивают кэшбэк по МСС-коду 5411. И уже давно. Альфа-банк не выплачивает его вообще. Другие банки какие-то символические 0,5% стали выплачивать. И на сайте банка информация такая имеется. На странице карты "Категории МСС, по которым не начисляется Cashback в рамках продукта Карта №1". Если вы не в курсе, что платежные системы внесли изменения, не в курсе, не интересуетесь, что происходит в мире, то банк здесь причем? Допустили просрочку, проценты, заморозили счет... А как вы хотели? Вы заключили договор с банком. У вас появились обязательства перед банком. Да, обязательства. Это как родили ребенка и у Вас появилось обязательство его кормить. ОБЯЗАТЕЛЬСТВО. А не по желанию. И здесь так же. Не хочу плачу, хочу не плачу, а ОБЯЗАТЕЛЬСТВО. Подумайте о смысле этого слова. И в соответствии с Вашим договором, конечно могут применяться штрафные санкции. Почему? Потому, что ОБЯЗАТЕЛЬСТВО. Очереди... Везде есть очереди. Абсолютно. Смиритесь. Даже когда талоны покупаешь, жетон в метро, хлеб в магазине. Только вот эти магазины, остановки и т.д. Вы не поливаете грязью. Я сам лично сидел в очереди в отделении в Малиновке. И сидел потому, что мне это нужно было. МНЕ НУЖНО было получить карту. МНЕ НУЖНО, я в банк обратился. И как сейчас помню, что все специалисты были заняты и мне карту выдавала начальница отделения. Да, да. Корона не упала и у себя на рабочем месте выдавала. Похвально. Если физически не хватает людей, что теперь? Никто не будет для Вас делать штат одного отделения в 50-100 человек. Просто, чтобы не было очереди. Только вот Вы сами должны это понимать, Вы же взрослые люди в конце концов... Пугаете судом... Из суда банк вылазить не будет... Господи... Вы почитайте только... Вы изучите для начала договор на предмет своей правоты, а потом подавайте в суд. И то, если останется необходимость. Банк не информирует об изменениях. Вы вообще думали об этом прежде, чем сказать? Как? Как банк это должен делать? В банке в день может быть десятки, а иногда, возможно и сотни изменений. И как Вас должны информировать? Письмами? Человека на дом присылать? СМС-сообщения? Да их Вам столько поступало бы их, что пожалели бы, что однажды приобрели телефон. А потом бы ещё и написали бы гневный отзыв, что банк кучу спама делает. Вы вдумайтесь только... Подытоживая, хочу сказать, что в большинстве отзывов люди не правы. Оценка необъективная. В очередной раз убеждаюсь, что люди, когда сталкиваются только с чем-то не очень хорошим заходят и обливают грязью. А вот если что-то хорошее для Вас делают - 0 эмоций. Все уже просто "заелись". И на каком вообще основании, Вы считаете, что Вам все и всё должны ??? Свернуть

Работники отделения на Независимости 56 совершенно не умеют работать с клиентами, занимаются "футболом без пояснений", что неприемлемо. Прождав около 30 минут в электронной очереди и так и не дождавшись своего номера(все близлежащие номера уже давно прошли), я решила уточнить, видит ли кто- либо мой номер электронной очереди. Девушка в окне номер 3, сказала, что посмотреть, стоит ли в очереди мой номер, она не может, т к это не её операция. Девушка за столом в зале банка со смешком быстро ответила мне, что она посмотреть не может, т к у неё на мне резко сломался компьютер. На мой вопрос: А кто может? она решила промолчать с довольно оскорбленным видом. Но один человек в зале видимо работает, т к через минуту меня позвали в соседний зал. Но и там меня ждало разочарование. Специалист банка взяла в руки мою карту и сказала, что сделать выписку с карт-счета она не может, т к у меня не тот филиал(а почему на талоне электронной очереди не подчеркнуто, что выписки с карт-счета выдаются только определённым филиалам????? Я что, должна это угадать и прозреть???? Или время их клиентов для Беларусбанка - дело совершенно неважное. 30 минут в одном отделении, 30 минут в другом, подумаешь... Нет слов!) Потом, видя моё негодование, девушка стала мне рассказывать, что она все конечно может сделать, но это будет стоить 15 рублей и будет готово через 3 дня (распечатать с компьютера - будет готово через 3 дня! - 21 век!!!). Уважаемый специалист банка, вы должны были в первую очередь извиниться, а во-вторую все быстро сделать или хотя бы попытаться сделать видимость решения моей проблемы. Далее я спросила, в каком ближайшем отделении банка мне сделают данную выписку? Выражение лица девушки было удручающим. Я видимо, должна сама знать в каком. В отделении банка на Независимости 44(опять 30 минут в очереди) - отделение в 500 м ходьбы от отделения на Независимости 56 - мне все быстро сделали. На мой вопрос, могли ли мне оформить эту выписку в другом отделении, мне было сказано, что в принципе да (видимо, тот единственный человек, который следит за "взрывающимися клиентами" уже не следил за моим разговором со специалистом банка и не мог мне помочь) . Я сама думаю, что тоже да. Такая история с отделением на Независимости 56 у меня второй раз из двух, почему и последовал отзыв. Свернуть