Отзывы о банках Беларуси - страница 512.

Уважаемый Алексей! Сожалеем, что обслуживание в нашем банке вызвало у Вас также и негативные эмоции. Сообщаем, что формат кредитного центра банка ВТБ предполагает оказание услуг кредитования клиентов: оформление кредитной карточки либо рассрочки, а также выдача кредита. Все иные операции, в том числе закрытие счета, производятся непосредственно в офисе банка ВТБ. Искренне надеемся на Ваше понимание. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15 Свернуть

Уважаемый Клиент! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. При предоставлении сервиса Банк старается выпустить такие услуги и продукты, которые могли бы понравиться максимальному количеству Клиентов. Однако угодить требованиям всех Клиентов одновременно, к сожалению, по объективным причинам не представляется возможным. Ознакомиться с режимом работы и местом расположения подразделений Банка можно на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту: «Подразделения и банкоматы» – «Подразделения» – «Списком» – «Выбрать город из предлагаемого списка» – выбрать интересующее Вас подразделение Банка. Отметим, что в г. Солигорск работают 2 подразделения Банка (по адресу ул. Ленина, 18 и ул. Богомолова, 21). Подразделение, расположенное по адресу ул. Богомолова, 21, работает в субботу (воскресенье, понедельник – выходные дни). В расчетных листках отображается информация, переданная юридическим лицом. При отсутствии указанной информации необходимо обратиться к юридическому лицу для корректного предоставления данных. Сроки инкассации банкоматов напрямую зависят от частоты использования устройства самообслуживания и Банком принимаются оперативные меры по их устранению (в тот же день, либо не позднее следующего дня). Загрузка банкомата иностранной валютой проводится совместно с белорусскими рублями. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. Надеемся, произошедшее все же не послужит причиной для прекращения сотрудничества с Банком. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Алексей! Прежде всего, позвольте принести Вам извинения за неудобства, доставленные в ходе осуществления процедуры генерации ключа ЭЦП. Подобные ситуации в работе с Банка не являются нормой или постоянным явлением. Банк всегда стремится к решению возникающих у Клиентов вопросов в максимально короткие сроки, ведь обеспечение ответственного и внимательного отношения к Клиентам является приоритетной задачей Банка. Ваш вопрос в Банке был решен 22.01.2020, о чем Вам было направлено соответствующее СМС-уведомление. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Мария! Контакт-центр работает в штатном режиме (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00). Полагаем, Вы не смогли дозвониться в Контакт-центр, так как на момент Вашего обращения поступало много звонков. Обращаем внимание, что получить информацию по продуктам и услугам банка можно в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Юрий Феликсович! Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования на постоянной основе. Банкоматы, как и любые другие сложные технические устройства, могут давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. В свою очередь, Банк прилагает все усилия, чтобы избежать ошибок в работе программного обеспечения и поломок оборудования, а в случае их возникновения предпринимает все необходимые меры для оперативного решения вопроса. Подтверждаем, 20.01.2020 в Банкомате произошел сбой в работе картридера, в результате чего Банкомат начал задерживать карточки. Специалистами Банка 21.01.2020 произведен ремонт картридера. Инкассация Банкомата осуществлена 22.01.2020, по результатам которой Ваша карточка была изъята и направлена для дальнейшей передачи Вам в установленном порядке в подразделение Банка, выдавшее карточку. По результатам рассмотрения Вашего обращения нами было проведено детальное внутреннее разбирательство, по результатам которого вынуждены признать, что имело место некорректная консультация специалиста Центра клиентской поддержки Банка. Нам искренне жаль, что данная ситуация имела место и вызвала справедливые нарекания с Вашей стороны. Понимаем недопустимость предоставленного Вам сервиса и сообщаем, что Ваши замечания уже учтены в организации работы Центра клиентской поддержки Банка с целью исключения подобных инцидентов в дальнейшем. Отметим, что со специалистом, допустившим ошибки в своей работе, руководством в индивидуальном порядке проведена разъяснительная беседа, в ходе которой указано на необходимость более внимательного отношения к своим должностным обязанностям. Кроме того, данный факт будет учтен при подведении итогов работы данного специалиста за отчетный период. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке, а дальнейшее сотрудничество принесет Вам исключительно положительные эмоции. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть