Отзывы о банках Беларуси - страница 530.

Уважаемый Клиент! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства в Вашем отзыве недостаточно информации. Просим сообщить: Ваши фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры), номер телефона с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки, номер подразделения в которое Вы обращались и дату обращения, посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps- sberbank.by со ссылкой на отзыв. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Алексей! Нам искренне жаль, что обслуживание в Банке вызвало у Вас столь негативные эмоции. Ведь одна из наших основных задач состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис всем Клиентам. В соответствии с нормативными правовыми актами Республики Беларусь Банк имеет право устанавливать перечень совершаемых операций, режим работы в своих структурных подразделениях с учетом специфики работы Банка, в том числе объема и разновидностей проводимых операций, возможностей программного обеспечения и т.д. С перечнем подразделений, в которых осуществляются операции по оформлению денежных переводов, можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Отделения и банкоматы». Далее, обслуживание Клиентов в Дополнительном офисе №707 на Свердлова Региональной дирекции №700 по г. Минску и Минской области осуществляется в порядке, установленном электронной очередью. Клиенты приглашаются к специалистам в зависимости от выбранной операции (кассовое обслуживание, обслуживание у специалистов по продажам либо специалистов по обслуживанию). По результатам проведенного анализа соответствующих отчетов системы управления электронной очередью факт выдачи Клиентам талонов с одинаковыми номерами не нашел своего подтверждения. В указанном офисе Банка для обеспечения обслуживания Клиентов по операциям с денежной наличностью оборудовано три кассы, которые работают строго в соответствии с установленным режимом работы. Однако в день Вашего обращения в офис Банка работа одной кассы в соответствии с Приказом руководителя была временно приостановлена, в связи с чем, обслуживание Клиентов осуществлялось в двух кассах с учетом обеденных и технических перерывов, предоставляемых специалистам согласно требованиям трудового законодательства Республики Беларусь, а именно: с 9:00 до 13:50 – в одной кассе; после 13:50 – в двух кассах. В свою очередь отметим, что Банк на постоянной основе проводит работу по совершенствованию качества обслуживания, в том числе с учетом замечаний и предложений Клиентов. В связи с чем, Ваши замечания приняты нами для учета в дальнейшей организации работы. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, если они имели место. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Александр! Мы сожалеем о том, что Вы остались недовольны обслуживанием в учреждении нашего банка и обязательно примем во внимание предоставленную Вами информацию. Электронная очередь работает таким образом, что на определенный вид операций запрограммирована своя очередь. Вызов клиентов к специалисту происходит не в порядке зарегистрированных номеров, а в зависимости от характера операции и затрат времени на ее совершение в автоматическом режиме. С целью рационального распределения клиентских потоков в системе электронной очереди в отделениях выделяется приоритетность отдельных видов совершаемых операций. Определение приоритетов для операций ни в коей мере не является обслуживанием клиентов вне очереди. Отмечаем, что определенные виды операций, требуют различного времени на их проведение, в связи с чем избежать некоторого ожидания обслуживания не всегда представляется возможным. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Виктория! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные фамилия, имя, отчество; дата рождения. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Юлия! К сожалению, по имеющейся в отзыве информации мы не можем проверить Вашу ситуацию и предоставить подробные комментарии по ней. Вместе с тем смеем заверить, Банк всегда старается удовлетворить требования Клиента и решить любую ситуацию в максимально возможные короткие сроки. Однако существуют ситуации, когда это невозможно по объективным причинам. Приносим Вам свои искренние извинения за возможные неудобства. Надеемся, что в будущем сможем порадовать Вас сервисом с более комфортными условиями. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть