Отзывы о банках Беларуси - страница 534.

Уважаемая Маргарита! Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции. Просим вас связаться с нами по адресу customer@bnb.by для выяснения деталей: дата и время Вашего обращения в Контакт-центр, а также номер телефона, которые нам необходимы для разбирательства по данной ситуации. Надеемся, все следующие контакты с Белорусским народным банком будут оставлять у вас только приятные впечатления. Спасибо за понимание! С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемая Наталья! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной в нем информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанной Вами ситуации. Если Вы заинтересованы в проведении разбирательства, просим Вас направить нам дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, а именно Ваши полные ФИО и дату рождения; номер телефона, с которого Вы пытались дозвониться в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП). После получения необходимых сведений и проведения разбирательства мы сможем предоставить обратную связь. Отметим, что Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. В ноябре месяце Банком были проведены дополнительные мероприятия по повышению уровня защищенности и противодействию мошенничеству. Так, в настоящее время при попытке входа в учетную запись системы «Сбербанк Онлайн» после регистрации/перерегистрации для ее разблокировки Клиенту необходимо оставить заявку на обратный звонок из ЦКП либо обратиться в ближайшее подразделение Банка, о чем выдается соответствующее предупреждение. При выборе «оставить заявку на обратный звонок из ЦКП» Клиент видит уведомление: «Ожидайте, с Вами свяжется наш специалист (ориентировочное время ожидания 3 часа). Заявки, поступившие после 18:00, будут обработаны на следующий день. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность». При этом дополнительно указано, что время может изменяться в одностороннем порядке по инициативе ЦКП. Такая ситуация может возникнуть по причине повышенной загруженности. В ЦКП учетная запись системы «Сбербанк Онлайн» может быть разблокирована только после успешного прохождения Клиентом процедур идентификации и аутентификации. Специалисты ЦКП для проведения процедуры аутентификации используют установленный перечень вопросов. При этом на выбор задают 3-4 из них. В случае неуспешного прохождения процедур специалисты вынуждены отказать в разблокировке и рекомендуют обратиться в подразделение Банка с документом, удостоверяющим личность. Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Приносим извинения за данную ситуацию, и что обслуживание в нашем банке оставило у Вас негативное впечатление.В целях недопущения подобных ситуаций, с кассовым работником проведена разъяснительная беседа, в ходе которой указано на более качественное исполнение своих должностных обязанностей, на необходимость вежливого отношения и применения индивидуального подхода к каждому клиенту Банка, соблюдение банковской этики и культуры делового общения. С уважением, ЗАО "Идея Банк" 7555 (с мобильного) Свернуть

Уважаемая Ирина! Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства: мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями. Сообщаем, что 6 марта наблюдались технические трудности. Сейчас сервисы Банка работают в штатном режиме. Наш банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также приложит максимум усилий, чтобы вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг и обслуживания. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемый Клиент! К решению любого вопроса мы подходим индивидуально и, по возможности, всегда стараемся идти навстречу Клиенту. Вместе с тем, процедуры принятия решений по кредитным продуктам имеют свой определенный алгоритм действий. Сравнивать процедуры принятия решений по кредитным продуктам разных банков не совсем корректно. Чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию, просим Вас направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by, указав ФИО и дату рождения со ссылкой на отзыв. Ответ будет направлен Вам на Ваш почтовый адрес в установленном законодательством порядке. Сожалеем, что предоставленный Банком сервис, не оправдал Ваши ожидания. Надеемся, что сложившаяся ситуация не окажет негативного влияния на наши дальнейшие отношения. Спасибо за понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Алексей! Благодарим за отзыв и сообщаем, что 03.03.2020 в Банке был зафиксирован технический сбой в части замедления процесса автоматической отправки Клиентам выписок из лицевых счетов. Информация о данном инциденте была размещена на сайте Службы технической поддержки Банка https://2155555.by с предложением для Клиентов обходных решений в возникшей ситуации: формирование запроса выписки либо формирование выписки в Сбербанк Бизнес Онлайн. К сожалению, возникновение указанного технического сбоя явилось причиной возросшего количества обращений в Центр клиентской поддержки Банка и, соответственно, необходимости длительного ожидания получения консультационной поддержки. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и просим принять заверения, что подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой или постоянным явлением. Возникшие технические трудности были исправлены в максимально возможный короткий срок. Надеемся на взаимопонимание и сохранение существующих деловых отношений. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Благодарим за отзыв! По факту Вашего обращения проведено разбирательство. Установлено, что сотрудник не закончила обслуживание предыдущего клиента, и ждала пока данный клиент совершит необходимую операцию в кассе. После передачи документов в кассу, сотрудника остановила клиент на зале, пообщавшись несколько минут, экономист вернулась обратно к кассе. Обслуживание клиента экономистом было завершено только в 19.08. Второй сотрудник на зале, так же работал с другим клиентом. Хотим отметить, что если талон был получен до 19:00, обслуживание будет произведено первым освободившимся сотрудником и после 19:00. С уважением, ЗАО "Идея Банк" 7555 (с мобильного) Свернуть

Уважаемый Сергей! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Банком внимательно рассмотрены указанные Вами вопросы. Сообщаем следующее. Согласно статье 121 Банковского кодекса Республики Беларусь сведения о счетах, а также сведения о конкретных сделках и операциях по счетам и иные, являются банковской тайной и не подлежат разглашению. В целях исполнения требований законодательства банк не имеет права предоставить информацию по кредитной сделке третьему лицу, в том числе право закрытия кредитного договора. Представитель кредитополучателя может получить указанные права при наличии генеральной доверенности, с указанием перечня необходимых действий доверенного лица. Кредитополучатель может получить информацию по кредитному договору и оформить досрочное погашение кредита дистанционно, позвонив в банк по единому номеру телефона 309-15-15 (код 017/ 029/ 033). Банк информирует о закрытии кредитного договора путем направления SMS-сообщения на мобильный номер телефона клиента-кредитополучателя. Согласно Инструкции о формировании кредитных историй и предоставлении кредитных отчетов, утвержденной Постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь №291 от 22.06.2018 «О формировании кредитных историй и предоставлении кредитных отчетов», в Кредитный регистр Национального банка Республики Беларусь сведения, входящие в состав кредитной истории, предоставляются в срок не позднее 3 банковских дней со дня совершения действия (наступления события), в том числе информация о закрытии кредитного договора. Сообщаем, что предоставление клиентам справок обусловлено целым рядом особенностей: необходимость подготовки документа на фирменном бланке банка, учинение подписи уполномоченного должностного лица, соблюдение требований документооборота, регистрация справки и иные. Таким образом, изготовление справок требует определенных временных затрат. О сроках готовности справки клиент может уточнить при обращении в офис банка. Также сообщаем, что выписку по счету, открытому к кредитному банк предоставляет бесплатно. Просим сообщить на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by Ф.И.О. кредитополучателя, дату рождения, номер телефона. Мы свяжемся с кредитополучателем в удобное для нее время. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (Беларусь) +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15 Свернуть