Отзывы о банках Беларуси - страница 543.

Огромное спасибо, Александр! :)

Уважаемый клиент!
Для проведения объективного разбирательства по Вашему вопросу рекомендуем направить электронное обращение на нашем корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
Что касается отсутствия в отделении банкомата, сообщаем, что рассмотрение целесообразности установки данного оборудования производится по результатам анализа численности потенциальных пользователей устройства, наличием в предприятиях торговли, а также в отделении почтовой связи терминального оборудования, активно используемого населением. Ближайшие банкоматы в Могилеве можно посмотреть, перейдя по ссылке: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/33350/bankomaty.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".

Уважаемый клиент!
ОАО "АСБ Беларусбанк" уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания для нас очень важны. Для предоставления комментария по описанной ситуации недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, номер подразделения банка либо его точный адрес, дату и время Вашего обращения, вид осуществляемой операции, а также Ваши контактные данные для оперативной связи. Предоставить данные можно сообщением на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
Вместе с тем, банк предоставляет разнообразные варианты дистанционного обслуживания (М-банкинг, Интернет-банкинг, инфокиоск), позволяющего совершать оплату не посещая учреждения банка.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемая Карина!
Сообщаем, что платежи по кредиту начисляются согласно условиям кредитного договора. К сожалению, указанной Вами информации не достаточно для того, чтобы можно было разобраться в ситуации.
Просим Вас сообщить на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, сумму кредитного договора.
Получить информацию по платежам можно, позвонив в банк по телефонам: +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15 либо воспользовавшись услугой Заказ звонка на сайте банка https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok
Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15

Уважаемая Анастасия!
Сожалеем, что обслуживание в отделении нашего банка оставило у Вас такие впечатления. Уверяем Вас, что не оставим данный случай без внимания. По предоставленной Вами информации будет проведено разбирательство и предоставлен комментарий.
Вместе с тем сообщаем, что отделение №500/287 ОАО «АСБ Беларусбанк», расположенное по адресу г. Минск, ул. Есенина, 16 работает по субботам с 9:00 до 16:00.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемый Cергей!
Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО и дату рождения, дату обращения за кредитом, с кем из специалистов взаимодействовали, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. При этом отметим, что специалистом подразделения в г. Молодечно Ольгой по всем принятым документам в августе месяце на получение кредита заявки сформированы своевременно. Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место быть.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Наталья Сергеевна!
Для того, чтобы мы могли разобраться в описанной Вами ситуации просим Вас предоставить дополнительные данные:
- ваши фамилию, имя, отчество;
- адрес Вашей регистрации (места жительства).
Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на myfin.by).
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».

Уважаемый клиент!
Сообщаем, что согласно статье 121 Банковского кодекса банк не имеет право разглашать сведения о сделках и операциях клиентов третьим лицам, в целях соблюдения банковской тайны.
Кредитополучатель может лично получить информацию об остатке суммы рассрочки, позвонив в банк по телефонам: +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15 либо обратившись в офис банка ВТБ с паспортом.
Отдел клиентской поддержки

Обязательно ответим вам на почту, если обещали. Постараемся выяснить поскорее!

Уважаемый Дмитрий!
Прием платежей в обменном пункте №500/34 действительно не осуществляется. Подобрать ближайшее подразделение для совершения необходимого Вам платежа можно, пройдя по ссылке: https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials.
Согласно пункту 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь 21.12.2006 № 211. Перечень совершаемых в кассах операций, их режим работы определяется банком самостоятельно.
Предложение по возобновлению приема платежей в указанном обменном пункте Вы можете направить на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ, согласно срокам установленным законодательством.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

Ольга, оформление переводов действительно требует обращения к специалисту, а только потом в кассу. Не совсем понятно: вам пришлось ждать в очереди к кассиру, после чего вас отправили к специалисту? Или специалист слишком долго оформлял документы? Межбанковские переводы - не самая быстрая банковская процедура, к сожалению. У нас есть круглосуточная интернет-поддержка, не обязательно звонить в банк, можно написать в чат, например.

Уважаемая Анна Валерьевна!
Благодарим Вас за неравнодушие к качеству работы ОАО «БНБ-Банк» и оставленный Вами отзыв.
Хотим пояснить, что согласно Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк», с которыми Вы выразили свое согласие при открытии счета с выпущенной к нему платежной карточкой, для инициирования процесса возврата денежных средств по не санкционированным Клиентом/Держателем карточки операциям, клиент лично представляет в Банк в письменной форме:
- заявление;
- документ, подтверждающий факт обращения в правоохранительные органы;
- в случае использования услуги SMS-оповещения – справку оператора мобильной связи Республики Беларусь о возможности в период совершения не санкционированных Клиентом/Держателем операций получения SMS-сообщений на установленный для использования услуги SMS-оповещения номер телефона, в том числе, о наличии/отсутствии в указанный период подключенного международного роуминга, сведения и документы, подтверждающие время получения SMS-сообщения о проведении несанкционированной операции;
- информацию и/или имеющиеся документы (чеки, фотографии, записи видеоизображения и т.п.), связанные с известными Клиенту обстоятельствами совершения таких операций.
В связи с тем, что вышеназванных документов, а также каких-либо иных письменных обращений от Вас по факту несанкционированного списания денежных средств в Банк не поступало, инициировать разбирательство Банку не представлялось возможным.
Также хотели бы принести Вам извинения за сложившуюся ситуацию с выдачей перевыпущенной платежной карточки. Действительно, в день Вашего обращения в Банк в связи с непреднамеренным нарушением целостности конверта с пин-кодом Банку потребовалось произвести перевыпуск платежной карточки и конверта с пин-кодом. На время перевыпуска платежной карточки у Вас сохранялась возможность воспользоваться услугами дистанционного банковского обслуживания для осуществления необходимых платежей и возможного перевода денежных средств со счета.
Мы искренне надеемся на то, что сможем изменить Ваше мнение, приложив все усилия к тому, чтобы в будущем Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by