Отзывы о банках Беларуси - страница 546.

Здравствуйте! Большое спасибо за ваш отзыв и поддержку:)

Уважаемый клиент!
Спасибо за обращение. Мы заинтересованы в качестве обслуживания клиентов в подразделениях банка. Сообщаем, что в отделении №612/64 ОАО «АСБ Беларусбанк», расположенном по адресу г. Борисов, ул. Чапаева, 31 функционирует 6 операционных окон. Работа касс отделений организована с учетом технических и обеденных перерывов, в связи с чем режим работы кассы может не совпадать с режимом работы отделения.
Для оперативного получения клиентами банковских услуг, без обращения в операционное окно, в данном отделении установлено мультипользовательское рабочее место, банкомат и 2 инфокиоска, один из которых оборудован функцией приема наличных денежных средств.
Также обращаем Ваше внимание, что на сегодняшний день ОАО «АСБ Беларусбанк» предлагает разнообразные варианты дистанционного обслуживания, позволяющие совершать операции не посещая учреждения банка: М-банкинг, Интернет-банкинг, инфокиоск. Воспользовавшись ими, Вы существенно сэкономите свое время.
Получить консультацию по каждой из указанных услуг можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемый Александр!
Приятно, что знакомство с Банком оставило положительные впечатления, в том числе благодаря слаженной и компетентной работе наших специалистов. Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество. Уверены в том, что Вы еще не раз убедитесь в нашей клиентоориентированности.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Лилия!
К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши ФИО и дату рождения; номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры); дата и ориентировочное время совершения операции; номер телефона, с которого Вы обращались в Контакт-центр. Банк, в свою очередь, обязательно предоставит Вам обратную связь.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Юлия!
Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами.
Комиссионное вознаграждение служит для обеспечения покрытия расходов Банка по данной услуге, рентабельности услуги с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. С 01.02.2018 согласно Сборнику вознаграждений, Банком установлены тарифы за предоставление услуги SMS-оповещение о совершенных операциях с использованием карточки: без ограничения суммы операции – в размере 2,90 BYN ежемесячно (п. 2.1.15.1. Сборника вознаграждений); с ограничением суммы операции – 1,75 BYN ежемесячно (п. 2.1.14.1. Сборника вознаграждений). Вознаграждение за услугу SMS-оповещение взимается по истечении месяца, в котором она действовала при отправке Клиенту хотя бы одного SMS-сообщения. Данная информация согласно условиям заключенных с Клиентами договоров была размещена на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by 20.01.2018 (за 10 календарных дней до их вступления в силу) в линейке новостей, а так же путем размещения изменений в виде проекта размера вознаграждения за услугу SMS-оповещение.
Одновременно Банк информировал Клиентов о возможности отключения данной услуги, обратившись в Контакт-центр Банка по тел. 148, 5-148-148 (Velcom, Life:), МТС), подразделение Банка, а также самостоятельно в системе Сбербанк Онлайн и в Мобильном приложении.
Таким образом, Банк своевременно уведомил Клиентов о введении платы за предоставление услуги «SMS-оповещение» по банковским платежным картам, эмитируемым ОАО «БПС-Сбербанк». Срок списания Банком комиссионного вознаграждения не регламентирован условиям заключенных с Клиентами договоров.
При этом операции совершаются Клиентами в соответствии с тарифами, установленными Банком на дату их совершения. Чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию по качеству предоставленного сервиса в Банке, просим Вас направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на сайте Банка ФИО и дату рождения, со ссылкой на отзыв.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Здравствуйте!
Благодарим за Ваш отзыв и приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы стремимся к непрерывному развитию и для анализа сложившейся ситуации, хотели бы уточнить у Вас некоторые подробности. Направьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на электронный адрес callcenter@rbank.by с отметкой "Myfin".
Также хотели бы отметить, что при возникновении вопросов относительно использования услуги Интернет-банк (для юридических лиц и ИП) Вы можете обратиться в службу технической поддержки по номеру +375 17 389 07 67 либо к Вашему менеджеру.

Уважаемый Владимир!
Согласно ст.22 Банковского кодекса Республики Беларусь банки самостоятельно определяют условия заключенных сделок, не противоречащих законодательству Республики Беларусь. Так, Банк самостоятельно определяет способ подтверждения операций для целей аутентификации пользователей с учетом риск-ориентированных подходов и оптимизации финансовых затрат. Отметим, что порядок пользования услугами «Сбербанк Онлайн», «Мобильный банк» определен Условиями оказания услуг «Сбербанк Онлайн», «Мобильный банк» в ОАО «БПС-Сбербанк» согласно приложению 5 к Общим условиям банковского обслуживания физических лиц в ОАО «БПС-Сбербанк». В соответствии с п. 3.11. Условий для осуществления безналичных расчетов, Клиент использует сеансовый пароль и (или) дополнительный пароль. В соответствии с п. 3.16. Условий Клиент самостоятельно и за свой счет обеспечивает подключение своего персонального компьютера (иного аналогичного устройства), мобильного устройства к сети Интернет, а также обеспечивает их защиту от несанкционированного доступа и вредоносного программного обеспечения. При этом п. 4.2.3. Условий определено право Банка устанавливать лимиты на совершение безналичных расчетов при пользовании услугами «Сбербанк Онлайн», «Мобильный банк», а также реализовывать другие механизмы, снижающие риски Банка и Клиента. Так, с 21.07.2018 все платежные операции в Web-версии системы «Сбербанк Онлайн» должны подтверждаться кодом, полученным посредством SMS-сообщения на ваш номер мобильного телефона. Вместе с тем Банк предлагает в качестве альтернативы воспользоваться новой версией мобильного приложения, в котором платежи подтверждаются, как и ранее, с использованием дополнительного пароля. Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании и надеемся, что сложившаяся ситуация не станет преградой для дальнейшего взаимодействия с нашим Банком.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Ирина!
Благодарим за положительную оценку работы сотрудника ОАО «АСБ Беларусбанк». Приятно, что Вы остались довольны качеством обслуживания в учреждении нашего банка, ведь обеспечение современного обслуживания, индивидуальный подход и профессионализм - важнейшие задачи банка.
Будем рады Вам снова!
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемая Анна!
Нам очень жаль, что общение с сотрудниками банка вызвало у Вас столь неприятные эмоции. Мы заинтересованы в постоянном улучшении качества обслуживания клиентов в своих структурных подразделениях и Ваш отзыв очень важен для нас.
Для проведения объективного разбирательства просим Вас дополнительно сообщить: Ваши ФИО, номер телефона для связи, дату и время посещения отделения банка, а также ФИО сотрудников (при возможности). Направить данные можно на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

Вячеслав, мы очень рады вашей поддержке! Постараемся сохранять качество обслуживания на высоком уровне, чтобы и дальше видеть вас своим клиентом :)

Уважаемая Елена!
Прежде всего, позвольте принести Вам свои извинения за доставленные неудобства при работе с автоматизированной системой электронной торговли "SavEx" и поблагодарить за то, что нашли время поделиться отзывом о работе Банка. Сообщаем, что по имеющимся в отзыве данным, идентифицировать Вас как Клиента не представляется возможным. Мы заинтересованы в проведении подробного внутреннего разбирательства по изложенным Вами инцидентам и просим Вас направить на официальный сайт Банка: http://www.bps-sberbank.by раздел «Бизнесу» – «Ваше мнение» – «Электронное обращение» со ссылкой на данный отзыв, следующую уточняющую информацию: 1. Полное наименование юридического лица или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя (в случае, если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем); 2. Место нахождения юридического лица (в случае, если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем – место регистрации индивидуального предпринимателя). После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах. Сожалеем, что качество предоставленного сервиса оказалось не на должном уровне, и надеемся, что данная ситуация не станет преградой для нашего дальнейшего сотрудничества.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Надежда!
Мы искренне сожалеем о том, что при обращении в Белорусский народный банк вам пришлось столкнуться со сложностями.
Мы заинтересованы в повышении качества обслуживания наших клиентов. Поэтому намерены разобраться в ситуации и просим вас направить обращение с детальным описанием произошедшего с вами инцидента на адрес customer@bnb.by или связаться с нами по тел. 7 309.
Спасибо!
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by