Отзывы о банках Беларуси - страница 567.

Хотелось бы сказать "спасибо" сотрудникам Молодечненского филиала БПС Банка, но вот только благодарить их незачто!!! Поясняю негативный отзыв. Срочно потребовалось взять кредит. Кредитная история чистая. Позвонили "специалисту" Ольге. Приехала "специалист", оформила заявку, пообещала оформление в течении 1-ГО ДНЯ. По истечении 2-го по телефону нам сообщили, что заявка даже ещё НЕ РАССМАТРИВАЛАСЬ!!! Ну а если коротко: обслуживание ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ во всех смыслах! И связываться с данным банком не советую! Свернуть

Пенсии банк переводит с задержкой мативируя это тем,что если деньги не поступают до обеда, то и пенсии нет, ждите когда пройдут праздники или выходные. Странно ,что в другом банке этих проблем нет так же как и на Белпочте, или ваш банк чем то отличается? Документы на выплату пенсии с Могилева, и даже позвонили что б узнать будет ли пенсия получена сегодня, на что получили однозначный ответ Да. Хотелось бы узнать где наши пенсии и сколько это будет продолжаться? Свернуть

В моём предыдущем отзыве написано, что карта сына активирована несколько месяцев назад... Недавно (около 10 августа) снова общался с "Альфачем". "Альфач" подтвердил, что карта "А-Курс" сына активирована 25 мая 2018 года. Пополнять её нельзя до сих пор (сегодня 17 августа 2018г)... А как я её пополняю, я описал тоже в предыдущем отзыве. Гоняю деньги по кругу, пополняю свою карту "А-Курс", затем перевожу деньги на его карту "А-Курс" со своей карты, а затем он их использует... Только так, пополнить его активированную карту "А-Курс" через купюроприёмник нельзя, можно только с другой карты. При попытке пополнить карту сына через купюроприёмник пишется на экране: "АГРЕГАТОР ХУТКИ ГРОШ (ЭСС): УКАЗАННЫЙ ВАМИ СЧЕТ НЕ НАЙДЕН. ПОДРОБНЕЕ ПО ТЕЛ.198" Мой счёт карты "А-Курс" купюроприёмник пополняет без вопросов. При общении с "Альфачем" мне сказали, что проверят и вышлют ответ на мой е-mail. А спросил, может от меня послать письменный запрос, сказали не нужно, моё общение он-лайн с "Альфачём" уже для этого достаточно. В результате мне на мой e-mail прислали рекламу от Альфа-Банка :"Зарабатывайте деньги в INSYNC.BY – по 10 BYN за каждого друга!" и всё. Вообще всё. Как говорится, спасибо и на этом... Но я продолжаю верить в ваше светлое будущее. Так же вам пять звёзд. Разбирайтесь потихоньку, Альфа Банк не передал счёт в ЕРИП или в ЕРИПе проблема... Как сказал бы Паниковский: "Копайте Шура, копайте глубже..." И присылайте не только рекламу, но и ответы на запросы... Свернуть

Уважаемые,граждане!!!не несите свои деньги в этот УЖАСНЫЙ БАНК!!!И если есть возможность не обслуживаетесь в нем...расскажу свою краткую история знакомства с этим банком.у меня имеется зарплатная карточка этого банка(к моему великому сожалению) и естественно туда приходит заработная плата,и поэтому в феврале 2018 года с моего счета быдла украдена сумма в 100 р..(милиция так и не установила лицо причастное к этому случаю).поэтому деньги мне никто не вернул..вопрос на засыпку каким образом работает служба безопасности банка???деньги пропадают в никуда....и мне естественно просто перевыпустили новую карточку,которая перестала работать через 5 месяцев(не считывалась ни в магазинах,ни в банкоматах)...обратилась в банк и соотвественно мне опять предложили перевыпустить новую карточку..пришла смс во вторник 14/08/2018 о том что карта готова..я приехала её забирать 16/08/2018 (т.е. через 2 дня,после получения смс) и к моему очередному разочарованию карточка была изготовлена без пин-кода,т.е я могу пользоваться только интернет банкингом...не могу снять ни копеечки своей зарплаты!!!!!!!!!!!!!!слава богу!существуют другие банки!!которые помогли решить мне мой вопрос в течении дня!!! Свернуть

Бабушка выплатила кредит больше года назад, сам банк высчитывал с пенсии через райсобес, стустя большой промежуток времени приходит уведомление о задолженности сначала 300р, потом через 3 месяца 31 р, позвонила сама лично в банк, на мои вопросы консультант ответила, что задолженность за не закрытый счет, ранее уведомлений не приходило, никто не звонил, почему идет задолженность? Консультант перекрикивала, кричала, бабушке сказали что задолженность будут высчитывать с пенсии, какое право вы имеете, есть задолженность подавайте в суд! Разговор с консультантом записан, все документы по выплатам и эти два уведомления я лично отправлю в гос контроль! Ужасный банк, отвратительное обслуживание. Свернуть

Пожалуй это единственный банк с которым у меня связано столько проблем. Перед выездом за границу проезжая мимо Гродно решил оформить валютную карту по адресу Советских пограничников 110. Карта мне нужна была срочно и я даже не думал о том, что открываю её в каком-то другом городе. Затем я обратно вернулся в Минск и спустя год решил закрыть эту карту. Важный момент, для открытия карты необходимо оплатить 50$ которые возвращают только когда карта закрывается! Обратился в отделение в городе Минск и мне там сказали что закрыть карту не возможно! Мне необходимо ехать обратно в Гродно конкретно в то отделение в котором я открывал карту! Там писать заявление, ждать пару недель когда его рассмотрят и если они одобрят тогда приезжать ещё раз и забирать карту! Это нормально? Обнадёжили что в ближайшем будущем в Минском отделение можно будет закрыть карту открытую ранее в любой области. Прошел ещё год. Всё без изменений. Более того теперь я не могу нормально даже пользоваться картой. Изменил номер мобильного телефона который необходим для подтверждение платежей... Чтобы поменять номер телефона необходимо точно так же ехать в Гродно! В Минске это сделать не могут! В личном кабинете возможности такой тоже не предусмотрено. Вот так я и являюсь уже клиентом банка почти три года, хоть и не хочу им быть. Всё для клиента... Свернуть

Мой отзыв будет очень длинным, потому что работала с МТБанком как ИП, как физлицо и как бухгалтер нескольких юридических лиц. Постараюсь изложить свои впечатления от работы с МТ максимально объективно и по существу, эмоции постараюсь выключить, т.к. их очень много. И они жутко негативные. Вижу, некоторые считают, что МТБанк работает в 22 веке, пока мы тут ползем в 21, а я вот позволю себе не согласиться с данным мнением. Мой опыт работы с различными банками больше 20-ти лет, есть с чем сравнивать, и отслеживать уровень их развития было много времени и возможностей. Касаемо МТ, который позиционирует себя как «банк свежих решений» могу сказать, что ни о какой свежести здесь речь не идет, их решения с конкретным душком. У меня полное ощущение, что я попала в начало нулевых, когда для решения любой мало мальски важной проблемы нужно было обзвонить несколько отделов, подождать пока они сходят на обед, потом вернутся и в порядке очереди, через пару часов, металлическим голосом, делая одолжение, сообщат, что «до конца операционного дня зарегистрируем ваш договор». Ну ок, это все же эмоции, приведу конкретные примеры работы с этим расчудесным банком, которые прояснят мои дальнейшие действия, ибо свой счет как ИП я у них закрыла, параллельно это сделали 2 моих клиента, работающих как ЮЛ. Еще пятеро планируют тот же процесс. Очень надеюсь, что отзывы читает руководство банка, возможно это каким-то образом поможет им в будущем хоть как-то наладить процесс работы. Ситуация 1. Покупка валюты. Для того, чтобы узнать курс покупаемой валюты нужно ЗВОНИТЬ в банк. Да, стараясь быть объективной, могу сказать, что это не смертельно, возможно даже МТ в этом смысле не единственный банк с такой системой, но мы же говорим о свежих решениях и 21 веке, поэтому не могу не заметить, что такого рода обзвоны порой отнимают драгоценное время. В 3-х других банках (я впервые пишу подобный отзыв, поэтому не уверена, корректно ли в данной ситуации указывать, с какими именно банками я работаю), с которыми я работаю параллельно, уже давно внедрены торговые площадки на сайтах, соответственно процесс «узнавания» курса занимает около минуты. В начале апреля сотрудник МТ сказал мне, что у них тоже сейчас в процессе разработки торговая площадка, однако уже закончился июль, а она так и не разработана. Ситуация 2. Платежи в валюте. Моя любимая тема. После того, как мы потратили около получаса и узнали курс валюты (накануне было потрачено полдня на присвоение внешнеторговому договору регистрационного номера, потому что валютный контроль сначала 2 часа не находил возможности проверить наши документы и заявление. А когда проверил наконец, была обнаружена ошибка. На исправление ушло 30 секунд, но увы, операционный день к этому моменту уже был закончен, поэтому платеж мы были вынуждены перенести на следующий операционный день), отправили платежку, ей практически сразу же был присвоен статус «прошел предварительный контроль». И этот статус не менялся несколько часов. Имея опыт регистрации договора, дабы предотвратить наличие ошибок к концу операционного дня, я решила позвонить уточнить, что таки с нашей платежкой. (Процесс дозвона это отдельная тема, вынесу ее в отдельный пункт). Ответ, который я получила, не укладывается, в моем понимании, ни в какие законы логики. Мне сказали «Вы не волнуйтесь, ваши деньги уже списаны, если вы возьмете выписку, то вы это увидите». На резонный вопрос – почему же тогда не изменен статус платежки на «проведен»? (Нам нужно было отправить копию поставщику, причем вопрос был принципиальным и срочным) мне ответили – ну просто платежка проходит несколько уровней контроля, разными отделами, сначала валютный контроль, потом кто-то там еще и т.д….. Я, честно говоря, даже не ставила себе целью запоминать, кто еще что-то контролирует, потому что я отказываюсь понимать КАК так может быть – деньги по выписке списаны, а платежка не проведена. После этого мне был предложен комичный, как по мне, но все же вариант решения проблемы – если вам нужна платежка со статусом «проведен» раньше, чем это в состоянии сделать банк, вы звоните такому-то специалисту (называли имя и номер телефона) и ПРОСИТЕ, она поторопит все отделы, и чудо произойдет. В этом месте я бы поставила смайл с большими глазами… ну и еще один смеющийся, потому что после звонка этому специалисту с ПРОСЬБОЙ (вот невозможно не подключать эмоции, потому что это полнейший маразм-просить изменить статус платежки, когда деньги по ней уже списаны) я все равно перезванивала ей еще раз через час, т.к. чуда все же не произошло - статус не изменился. Ситуация 3. Платежи в белорусских рублях. Опытным путем выяснила, что в МТБанке временной лимит на проведение платежей в белорусских рублях – операционный день. Шок. Я, объективности ради, обзвонила те самые 3 банка, с которыми еще работаю, и уточнила этот момент – у ВСЕХ лимит на проведение бел.платежек 30 минут. По факту они в случае правильного заполнения проводятся в течение 5-10 минут (налоги в течение минуты), и мне кажется, так происходит во всех банках с момента изобретения таких замечательных систем как клиент-банк и интернет-банк. Мы все еще о 21 веке?... Ситуация 4. Попытки дозвониться в банк. Насколько я поняла, отсутствие конкретного операциониста, закрепленного за организацией, обусловлено благими, на первый взгляд, намерениями. Теоретически любой операционист, поднявший трубку, должен помочь вам в решении вашей проблемы. Практически же получается, что ты от 10 до 30 минут слушаешь музыку, потом вас внимательно выслушивают и говорят «я сейчас выясню и вам перезвоню. С вами можно связаться по номеру, с которого вы набрали?» В первый раз я повелась на это любезное предложение, прождала 1,5 часа и, так и не дождавшись обратной связи, набрала еще раз. Естественно, трубку снял другой человек, ему пришлось объяснить ситуацию по второму кругу, на что он тоже предложил перезвонить. Нет, говорю, я вам дозванивалась 20 минут и буду ждать ответ, находясь на линии. На что мне девушка сказала (тон буквами, увы,не передашь, а вот текст дословно) «ну,знаете ли, 20 минут это еще не предел». Ситуация 5. Стоимость услуг. В МТ пакет услуг, которым я пользовалась стоил 28 рублей (с учетом «встречных платежей» в месяц получалось около 35), в банке, в который я перешла, абсолютно аналогичный пакет стоит 14,9 руб. Ситуация 6. Ситуация, с которой я столкнулась как физическое лицо, работающее с МТБанком, еще раз показала уровень оперативности и заинтересованности в клиентах. Я допустила ошибку при создании платежа в интернет банкинге, да, платеж не проводился по моей вине. Но! На выяснение причины я потратила 3,5 часа (с 10 утра до 13-30 дня). Меня снова соединяли по всем кругам ада с несколькими сотрудниками, называли какие-то немыслимые интервалы на выяснение («мы позвоним в течение двух часов»), в результате только пятый (!!!!) сотрудник объяснил, в чем именно заключалась ошибка. И тут, справедливости ради, замечу, что это был единственный сотрудник, который за все время моей работы с этим банком, сказал слово «извините». Ситуация 7. Конфеденциальность. Здесь для примера приведу 2 ситуации. В первой речь шла о погашении задолженности за пользование терминалом. Так получилось, что договоры с банком находились у директора юр.лица, а сам директор отсутствовал в стране, то есть единственным способом узнать реквизиты для погашения задолженности,было позвонить в банк. Очередным шоком было то, что оказывается номер счета для погашения задолженности – это конфеденциальная информация, которую банк может рассказать только директору. Никакие доводы о том, что «ребята, я не собираюсь снимать наличные и делать переводы, я хочу заплатить деньги на этот счет!» не подействовали. Было четкое ощущение, что банку выгодно заблокировать наш счет и выставить штрафные санкции. И все бы наверное ничего, к их подходу в работе я тому моменту уже привыкла, но месяцем раньше была другая ситуация. Как раз при проведении валютного платежа, которому не могли присвоить статус «проведен». В банк позвонил наш сотрудник отдела закупок (он решал вопрос с поставщиком по поводу подтверждения оплаты и, т.к. срывалась сделка, решил сам уточнить у банка,в чем проблема), человек, не имеющий никакого отношения к платежам, он никогда не был в банке лично, не был представлен сотрудникам, однако ему выдали полную информацию о платеже и его судьбе, с номером платежки, суммой и причинами задержки проведения. Извините, но тут я могу только пожать плечами. У меня и МТБанка однозначно разное представление о конфеденциальности. Ситуация 8. Закрытие счетов. Вот здесь мои аплодисменты. Кроме того, что меня ввели в заблуждение, изначально сказав, что закрытие бесплатное, а потом по ходу выяснилось, что у юридических лиц оно таки стоит 35 рублей, остальной процесс был на высшем уровне. Я провела в банке ровно 5 минут, все очень оперативно, мило и вежливо. Итог. Единственное, за что я искренне благодарна МТБанку – это изобретенное приложение по переводу денег с карты на карту. Очень нравится, пользуюсь и очень довольна. Во всем остальном, извините, до 21 века вам еще очень далеко, сравнить ваш уровень работы с клиентами можно только с государственными банками. И то в 2000-м году. Искренне желаю вам развиваться и улучшаться, но пока, увы, быть вашим клиентом не хочу. Свернуть

В течение двух месяцев не могу дозвониться в банк в отдел кредитов Delay!!! Только "Разговор записывается, Дождитесь ответа оператора", и никто НИКОГДА не поднимает трубку. В онлайн-чате также ответ приходит с задержкой до получаса, либо ВООБЩЕ НЕ ПРИХОДИТ!!! Звонила и по телефонам с карточки Delay, и по телефонам, выданным в онлайн-чате банка. И не нужны отмазки а-ля приедьте в офис, для чего тогда нужны все эти телефоны поддержки?? Уважаемое начальство банка, введите контроль за своими сотрудниками в поддержке клиентов, чтобы были на рабочих местах за компьютерами и телефонами, а не гоняли чаи/сидели в инстаграммах/курили! Свернуть