Отзывы о банках Беларуси - страница 581.

Здравствуйте! Да, мы понимаем, что изменения, которые коснулись Карты №1, не радуют. Также не радует факт, когда не видишь своего кэшбэка или видишь комиссию за обслуживание. Все это является следствием смены тарифной политики у платежной системы Mastercard. Решение исключить код "5411" - это следствие, которое не было взято из неоткуда. Мы работаем над внедрением системы оповещений для каждого из клиентов, так как понимаем важность этого нововведения. Но пока что, подписывая ДКБО (договор о комплексном банковском обслуживании), вы соглашаетесь на ту систему оповещений, которая есть в настоящее время: оповещение через сайт. Поэтому, пожалуйста, не вините нас за то, что мы все прописали в договоре:( Свернуть

Уважаемая Наталья! Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. Рады, что эта работа не остается незамеченной. Надеемся, что Вы еще не раз убедитесь в том, что выбрали надежного финансового партнера. Отметим, что, используя дистанционный формат обслуживания, во главу угла Банк помимо удобства Клиентов ставит еще и безопасность. Банк обеспечивает высочайший уровень безопасности операций, применяя различные средства и методы защиты информации – от паролей до многоуровневых систем безопасности на основе современных криптографических протоколов и алгоритмов. Так, с 21.07.2018 все платежные операции в Web-версии системы «Сбербанк Онлайн» должны подтверждаться кодом, полученным посредством SMS на ваш номер мобильного телефона. При использовании мобильного приложения платежи подтверждаются, как и ранее, с использованием дополнительного пароля. В ближайшее время планируется ряд мероприятий и доработка программного обеспечения Банка для реализации возможности вносить помимо белорусских и зарубежные номера телефонов Клиентов и на них отправлять сеансовый SMS-пароль при использовании Web-версии системы «Сбербанк Онлайн». К решению любого вопроса мы подходим индивидуально и, по возможности, всегда стараемся идти навстречу Клиенту.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый клиент! Согласно правилам пользования карточки, совершение операций должно осуществляться только владельцем карточки, имя, фамилия и (или) подпись которого проставлены на карточке. Также запрещается сообщать ПИН-код другим лицам. При получении карточки ее владелец соглашается с правилами пользования карточкой и обязуется их выполнять. Обращаем Ваше внимание, что работа касс подразделений банка организована с учетом технических (регламентированных) и обеденных перерывов. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Алексей! Нам жаль, что обслуживание в нашем Банке вызвало у Вас негативные эмоции. Вместе с тем, сегодня для проведения различных банковских операций без необходимости посещения подразделений удобно пользоваться вариантами дистанционного обслуживания: М-банкинг, Интернет-банкинг, SMS-банкинг, инфокиоск. Получить более оперативную консультацию по продуктам и услугам Банка можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка и в мессенджере Viber, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Instagram. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Виктория! Приносим извинения за созданные неудобства. Вместе с тем, обращаем Ваше внимание, что при оформлении карточки на заявлении-анкете вы проставляете роспись, подтверждающую правильность указанных данных. Получить более оперативную консультацию по продуктам и услугам можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка и в мессенджере Viber, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Instagram. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Елена! Сожалеем, что по результатам обращения в банк ВТБ у Вас сложилось негативное мнение о банке. Сообщаем, что сменить ПИН-код можно в интернет-банке/мобильном банке или в банкомате, услуга бесплатная. При обращении в банк по телефону услуга платная и стоит 3 рубля, согласно тарифам банка. Информация об услуге размещена на сайте банка https://www.vtb-bank.by/chastnym-licam/bankovskie-kartochki/smena-pin-koda Книга замечаний и предложений находится у специалиста офиса и доступна для предоставления клиентам в рабочее время офиса банка. Со специалистом офиса проведено дополнительное обучение по услуге смены ПИН-кода и правилам предоставления книги замечаний и предложений, указано на необходимость неукоснительного исполнения должностных обязанностей в соответствии с локальными правовыми актами банка. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы искренне надеемся в следующий раз заслужить Ваше доверие. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15 Свернуть

Уважаемый клиент! Нам действительно важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, чтобы мы могли повышать качество обслуживания. Из вашего сообщения не совсем понятно, картами каких банков Вы пользовались при осуществлении перевода. Рекомендуем Вам направить обращение с подробным описанием сложившейся ситуации в адрес нашего банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения. После этого Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам. Также обращаем Ваше внимание на то, что денежные средства, переведенные с помощью сервиса перевода с карточки на карточку, становятся доступными к использованию в режиме реального времени. Однако, в некоторых банках срок получения средств с карты отправителя может достигать до 5 рабочих дней. Получить консультацию по продуктам и услугам можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка и в мессенджере Viber, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Instagram. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть