Отзывы о банках Беларуси - страница 585.

Уважаемая Светлана! Наш Банк уделяет большое внимание качеству обслуживания клиентов и благодарит за обратную связь, которая позволяет выявить зоны роста, требующие совершенствования. К сожалению, некоторые банковские операции могут занимать продолжительное время на их проведение, поэтому мы искренне сожалеем, что время проведения интересующей Вас операции было несколько больше ожидаемого. Также нами будет проанализирован клиентопоток в ЦБУ №4 с целью определения оптимального режима работы и количества специалистов. Одновременно с этим обращаем Ваше внимание, что в настоящее время наш Банк активно работает над развитием мобильного приложения и иных дистанционных сервисов, что позволит клиентам совершать большую часть операций, в том числе открытие счетов, вкладов и их пополнения, перевода без необходимости личного обращения в Банк. Надеемся, что наше сотрудничество продолжится. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемый клиент!Благодарим Вас за оставленный отзыв. От лица Банка приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В соответствии с ЛПА Банка при возникновении спорной ситуации клиент и (или) держатель карточки имеет право подать письменное заявление по своему усмотрению в адрес любого подразделения Банка по любой спорной ситуации, в которой задействовано оборудование Банка либо карточка, эмитированная Банком. И на основании письменного обращения проводится разбирательства в установленные сроки. Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.С уважением, центр клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк». Свернуть

Уважаемый Леонид! Хотим пояснить, что в соответствии с Инструкцией по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях, утвержденной Постановлением Правления Национального Банка Республики Беларусь №211 от 21.12.2006 (далее – Инструкция), при приеме и обработке денежной наличности кассовые работники Банка обязаны проверять ее подлинность и платежность. Для обеспечения качества проверки банкнот на подлинность и платежность сотрудники используют технические средства контроля, также руководствуются требованиями законодательства Республики Беларусь и локальными нормативными правовыми актами Банка. У касс банка для всеобщего обозрения помещаются перечень признаков платежности банкнот Национального банка Республики Беларусь, установленный законодательством Республики Беларусь, перечень признаков платежности банкнот в иностранной валюте, установленный банком в соответствии с требованиями иностранных банков или банков-посредников, с которыми заключены соответствующие договоры, а также объявление о том, что заявление о недостаче, выявлении неплатежных банкнот и банкнот, имеющих явные признаки подделки, либо банкнот, подлинность которых вызывает сомнение, не подлежит удовлетворению, если наличные деньги не были пересчитаны клиентом в присутствии уполномоченного для этого представителя банка. Следует отметить, что перечень признаков платежности банкнот в иностранной валюте у банков может отличаться. Согласно установленному в Банке перечню признаков платежности банкнот в иностранной валюте, банкноты, побывавшие в воде, подвергнутые воздействию плесени, химических реактивов, приведших к свечению бумаги в ультрафиолетовых лучах (независимо от площади свечения), не подлежат покупке и приему в платежи. Надеемся, что данная ситуация не станет препятствием для дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества, и наш Банк приложит максимум усилий, чтобы Вы в дальнейшем были удовлетворены качеством оказываемых услуг. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемая Мария! Ваш отзыв рассмотрен Минским областным управлением №500 ОАО «АСБ Беларусбанк» с изучением записей аудио-, видеомониторинга обслуживания клиентов за 24.09.2019 в отделении №500/5026 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г.Минске (далее - отделение). Согласно пункту 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять режим работы структурных подразделений банка, касс на основании приказа по учреждению банка. В соответствии с приказом по филиалу режим работы отделения с клиентами установлен: понедельник – пятница с 09:00 до 19:00, суббота с 09:00 до 15:00. Обслуживание клиентов, независимо от времени их обращения в отделение, осуществляется в соответствии с установленным режимом работы. Информация о режиме работы отделения с клиентами, а также о режиме работы с клиентами рабочих мест размещена на входной группе отделения и на каждом рабочем месте, соответственно. В ходе проведенного разбирательства установлено, что при Вашем обращении 24.09.2019 в 18:39 в отделение работником, оказывающим консультационные услуги (далее – консультант), предоставлялись разъяснения о завершении обслуживания клиентов. Оформление операций клиентов, обслуживание которых начато до 19:00, согласно банковским документам, завершено в 19:04. Нарушений не установлено. С целью оперативного совершения операций в отделении установлены три инфокиоска с функцией приема наличных денежных средств (cash-in), посредством которых можно осуществлять ряд банковских операций, как с использованием банковской платежной карточки, так и наличными денежными средствами. От предложенной возможности совершения необходимой банковской операции посредством инфокиоска Вы отказались. Сожалеем о возможно доставленных неудобствах в обслуживании и надеемся на продолжение сотрудничества. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Мы сожалеем, что сотрудничество с банком оставило у Вас не совсем приятные впечатления. Обращаем внимание, что в инфокиоске есть возможность отправить копию чека на e-mail при совершении платежа. Также в инфокиоске можно воспользоваться услугой печати последнего чека: "Сервисные операции" - "Печать последнего чека". При необходимости, Вы можете обратиться за получением справки в отделение, центр банковских услуг, филиал, представив документ, удостоверяющий личность. Плата составит согласно установленному размеру вознаграждения 15,00 бел. руб. за 1 справку. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Ольга! Решение о выдаче (отказе в выдаче) потребительского кредита «Рассрочка без переплат» принимается в автоматическом режиме скоринговой системой, оценивающей ряд факторов – анкетные данные, доходы, взаимоотношения с банком, кредитную историю, а также другие обстоятельства, способные повлиять на своевременное исполнение обязательств по кредитным договорам надлежащим образом. В случае, когда по совокупности факторов скоринговая система определяет вероятность того, что клиент может нарушить обязательства по погашению кредита, принимается отрицательное решение. Согласно заявлению–анкете Вы оповещены и согласны, что банк имеет право отказать в предоставлении кредита без объяснения причин. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Анастасия, без заказа можно снять в отделении сумму до 5000 рублей при наличии денежных средств в момент обращения. Для получения суммы в отделении более 5000 рублей (в эквиваленте в том числе) необходим предварительный заказ. Если заказ средств осуществляете до 11:00, то сумма подготавливается на 3-ий рабочий день. Если звонок на заказ средств поступает после 11:00, то сумма подготавливается на 5-ый рабочий день (п. 4.5 Общие условия договора текущего (расчетного) банковского счета). Информация о наличии средств в отделении специалистами по звонку не предоставляется. К сожалению, в Контакт-центр банка наблюдается большое количество обращений и они обрабатываются в порядке очереди. Приносим извинения за длительное ожидание консультации. Спасибо за Ваш отзыв. С уважением, ЗАО "Идея Банк" 7555 (с мобильного). Свернуть