Отзывы о банках Беларуси - страница 585.

Уважаемый клиент! Благодарим Вас за отзыв, а также неравнодушное отношение к существующим процессам обслуживания клиентов в нашем банке. Для проведения разбирательства просим Вас уточнить: - в какое именно подразделение нашего банка Вы обращались; - дату и примерное время Вашего обращения. Дополнительную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на myfin.by). С уважением, управление клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Сегодня услугу интернет-банкинг «Беларусбанка» можно подключить, как в подразделениях банка, так и дистанционно. О возможностях этой системы, а также вариантах регистрации можно ознакомиться на сайте: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/31886/internet_banking. Также обращаем Ваше внимание, что по адресу г. Минск, ул. В. Хоружей, д.8 расположено отделение №510/369 (осуществляет операцию выдачи наличных денежных средств по карточкам, режим работы: Вт. — Вс. 10:00-19:00; 1-я среда каждого месяца время работы 11:00-19:00) и обменный-пункт №510/5 (осуществляет операцию по выдаче наличной иностранной валюты с использованием банковской платежной карточки). Если у вас возникают сложности с поиском ближайших банкоматов, ознакомиться с их расположением можно на нашем сайте: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/33350/bankomaty. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Алеся! В Контакт-центре ОАО «АСБ Беларусбанк» ведется постоянный мониторинг количества поступивших звонков, скорости обслуживания, длительности разговоров. Детальный анализ работы за 26 - 27.08.2018 г. показал, что Контакт-центр функционировал в штатном режиме, согласно установленному графику работы. В дальнейшем при необходимости оперативного получения информации, Вы можете воспользоваться online-консультацией на сайте банка и в мессенджере Viber. Также задать вопросы можно в официальных сообществах: ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Instagram. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Для предоставления однозначного ответа по Вашему обращению недостаточно информации. С целью уточнения недостающих данных и предложения наиболее удобного для Вас варианта открытия счета рекомендуем обратиться к online-консультанту на сайте банка www.belarusbank.by (Пн. – Пт. 9:00- 18:00). Получить консультацию по продуктам и услугам банка также можно в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Instagram. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Наталья!Чтобы осуществить платеж по кредиту/ рассрочке Банка ВТБ в системе ЕРИП необходимо выбрать: Банковские, финансовые услуги > Банки > Банк ВТБ (Беларусь). В данном разделе производятся платежи банков РБ. Рекомендуем производить платежи по кредитному договору заранее, во избежание возникновения просроченной задолженности. Получить консультацию по платежам можно позвонив по телефонам: +375 (17/ 29/ 33) 309 15 15 либо заказав услугу Заказ звонка https://www.vtb-bank.by/kontakty/zakazat-zvonok Отдел клиентской поддержки работает в будние дни с 9 до 19 часов, в субботу с 10 до 16 часов.Отдел клиентской поддержки Свернуть

Уважаемый Дмитрий Николаевич! Мы стараемся предоставить максимально комфортные условия обслуживания для любой категории Клиентов. В ответ на указанные Вами минусы, хотелось бы сообщить следующее. В дополнительном офисе №454 Островец Региональной дирекции №400 по Гродненской области помимо специалистов по операционно- кассовой работе и специалистов по продажам, предусмотрена должность консультанта («специалист за стойкой»), который обслуживает Клиентов без талонов электронной очереди. Наличие в офисах Банка должности консультанта помогает решать ряд вопросов клиентов и во многих случаях исключает необходимость дальнейшего их обращения к специалистам. Консультанты предоставляют информацию по удаленным каналам обслуживания, по общим банковским вопросам, когда нет необходимости обращаться к программным комплексам Банка, оказывают помощь при совершении клиентами операций в устройствах самообслуживания. Обслуживание клиентов консультантами оказывает прямое влияние на сокращение длительности ожидания в очередях. Так, Вам консультантом была предоставлена консультация по одному из банковских продуктов. Отметим, что важнейшей обязанностью каждого специалиста является обеспечение качественного обслуживания, полного удовлетворения потребностей каждого Клиента в банковских услугах, индивидуальный подход к каждому Клиенту. Специалисты осуществляют широкий спектр банковских операций в соответствии с возложенным на них функционалом. Каждая банковская операция имеет свои особенности для ее выполнения. Некоторые операции требуют более длительного времени для их завершения, что в свою очередь оказывает влияние на продолжительность ожидания обслуживания. Учитывая индивидуальный подход к каждому Клиенту, а также возможность возникновения дополнительных вопросов, которые требуют определенного времени для ответа на них, время ожидания также может увеличиваться. Дополнительно считаем необходимым пояснить, что поскольку перед закрытием подразделения обслуживания ожидали Клиенты, которые заранее получили талоны электронной очереди, то консультант акцентировал внимание на режиме работы офиса до 18:00 вновь прибывших Клиентов. Исходя из вышеизложенного, при обращении в подразделение Банка и взятии талона электронной очереди за 5 минут до закрытия, а также наличии иных Клиентов, специалист не обязан осуществлять обслуживание после закрытия офиса. При этом в рамках клиентоориентированного подхода при имеющейся возможности специалисты могут обслужить Клиентов в случае их длительного ожидания. По материалам камер видеонаблюдения установлено, что в подразделении 21.08.2018 специалист завершил обслуживание в 18:20. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства! Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке и наше дальнейшее сотрудничество принесет только положительные эмоции.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть