Отзывы о банках Беларуси - страница 584.

Уважаемый клиент! Информация о проведении технических работ 03.10.2019 г. с 0:00 до 7:00 в системе управления каналами дистанционного банковского обслуживания была размещена на сайте ОАО «АСБ Беларусбанк» в разделе «Технические работы». Также данная информация была заблаговременно размещена в официальных сообществах банка в соцсетях. Действительно, в указанный в объявлении период времени совершение платежей через каналы дистанционного банковского обслуживания было недоступно. Однако, работоспособность сервиса была восстановлена 03.10.2019 в 8.00ч. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Ксения! Ваш отзыв рассмотрен ЦБУ №511 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске (далее – ЦБУ) с изучением записей аудио-, видеомониторинга обслуживания клиентов за 01.10.2019 в отделении №511/286 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске (далее - отделение). Согласно пункту 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять режим работы структурных подразделений банка, касс на основании приказа по учреждению банка. В соответствии с приказом по ЦБУ режим работы отделения с клиентами установлен: понедельник – пятница с 09:00 до 19:00, суббота: с 09:00 до 14:00. Информация о режиме работы отделения, а также о режиме работы рабочих мест с клиентами размещена на входной группе отделения и на каждом рабочем месте, соответственно. Обслуживание клиентов в отделении 01.10.2019 осуществлялось на 9-ти рабочих местах. В соответствии с приказом на рабочем месте №4 режим работы с клиентами установлен с 12:00 до 17:30, на рабочем месте №5 с 09:00 до 18:45. Все банковские операции, независимо от времени обращения клиента в отделение и получения талона регистрации в электронной системе управления очередью (далее - ЭСУО), осуществляются в соответствии с установленным режимом работы. По результатам проведенного разбирательства, нарушений 01.10.2019 режима работы отделения и Стандартов качества обслуживания не установлено. Отмечаем, что банком предусмотрена возможность отключения ЭСУО при условии повышенного клиентопотока, если время для обслуживания (с учетом уже полученных талонов клиентами, ожидающими обслуживания, и продолжительности времени, необходимого для совершения соответствующих операций) превышает время работы с клиентами. В настоящее время в отделении ЭСУО не функционирует по причине неисправности чекового принтера. После проведения соответствующих мероприятий по восстановлению работоспособности ЭСУО, регулирование очередью в указанном отделении будет возобновлено в автоматическом режиме. Сожалеем о возможно доставленных неудобствах в обслуживании и надеемся на продолжение сотрудничества. ОАО «АСБ Беларусбанк Свернуть

Уважаемый клиент!Благодарим Вас за оставленный отзыв. Подразделение Банка по адресу г. Минск, пр. Дзержинского,100 работает в полном объеме и в соответствии с установленным режимом. Для проведения более детального разбирательства по Вашему отзыву предоставьте, пожалуйста, дополнительную информацию (дату и время вашего обращения в Банк, когда подразделение Банка было закрыто или не проходили платежи), которую Вы можете, направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на myfin.by). С уважением, центр клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк». Свернуть

Уважаемый Александр! Приносим извинение за доставленные неудобства. Физические лица, являющиеся держателями платежных карточек других банков Республики Беларусь, с 01.09.2019 имеют возможность оплачивать кредиты, выданные ОАО «АСБ Беларусбанк» посредством системы ЕРИП (кредиты в белорусских рублях). Услуга по оплате кредитов Банка размещена в дереве ЕРИП в каналах других банков, РУП «Белпочта», в том числе в интернет-сервисах, предоставляющих возможность оплаты услуг посредством АИС "Расчет" (ЕРИП)). Путь в дереве услуг ЕРИП:- Банковские, финансовые услуги;- Банки, НКФО;- Беларусбанк; -Оплата кредита (текущий период). Для оплаты кредита и идентификации клиента необходимо заполнить поле с наименованием "Реквизиты платежа": ввести номер кредитного договора и три последние цифры паспорта через *. Пример: 123456789*123. Количество цифр (символов) в кредитном договоре может быть разным. Оплата кредитов производится за текущий период, со 2-го рабочего дня по 25 число месяца включительно (кроме просроченных платежей, полного погашения кредита, платежей будущих периодов). По состоянию на 13.09.2019 возможна оплата кредитов, выданных в учреждениях банка г. Минска и Минской области, кроме филиала № 633 г. Солигорск (ЦБУ №№ 607, 609, 613, 615, 620, 623). По всей республике возможность погашения кредитов через систему ЕРИП будет предоставляться поэтапно. Оплата кредита за текущий период производится, согласно выставленного платежа (корректировка платежа в меньшую сторону возможна). Следует учитывать, что по условиям работы системы ЕРИП средства по произведенному платежу поступят на счет Кредитодателя на следующий банковский день. ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные фамилия, имя, отчество; дата рождения; номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый клиент! Вознаграждение за операции по снятию наличных денежных средств по карточкам Беларусбанка в банкоматах других банков (без учета вознаграждения других банков) составляет 2,5 % от суммы (минимум 3,00 бел. руб.). То есть кроме комиссии, выраженной в процентах, также установлены фиксированные минимальные суммы вознаграждений, которые взымаются вне зависимости от суммы платежа. Информация о размерах комиссий за снятие наличных денежных средств размещена на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/10373/10505. Обращаем Ваше внимание, что снять наличные по карточкам банка без комиссии можно в сети банка и в банкоматах банков-партнеров ОАО «БПС-Сбербанк» и ОАО «Белагропромбанк». Также подчеркнем, что Беларусбанк, как и любой другой банк в Беларуси, вправе самостоятельно определять свою тарифную политику. ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемый клиент!Благодарим Вас за оставленный отзыв. Выдача карточек в большинстве случаев сопровождается также предоставлением консультации по карточному продукту, что занимает некоторое время, поэтому не всегда предоставляется возможным избежать наличия очереди. Сотрудники Банка делают все возможное, чтобы уменьшить время ожидания клиентов в очереди. Со своей стороны, сообщаем, что Ваше замечание передано руководству подразделения, в которое Вы обращались. Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.С уважением, центр клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Благодарим Вас за высокую оценку работу наших специалистов и понимание их ответственной работы. Мы ценим Ваш интерес к услугам банка и ведем постоянную работу по улучшению качества обслуживания клиентов с целью предоставления наиболее удобных в использовании услуг. Чтобы осуществить банковские операции в удобное для клиента время, Беларусбанк предлагает воспользоваться альтернативными способами осуществления платежей – посредством инфокиосков, банкоматов, а также системам дистанционного банковского обслуживания (ДБО): интернет-банкинга, М-банкинга, в том числе – с привлечением консультанта отделения. Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. Благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом ОАО «АСБ Беларусбанк». ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Клиент! К сожалению, прокомментировать Вашу ситуацию мы не можем в связи с отсутствием достаточной информации для проведения разбирательства. Вместе с тем отметим, что Банк серьёзно относится к рассмотрению каждой кредитной заявки, проверяя кредитную историю, платежеспособность, а также другие характеристики потенциального кредитополучателя. Сожалеем, что данная ситуация причинила Вам неудобства и надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть