Отзывы о банках Беларуси - страница 588.

Уважаемый Сергей! Действительно, 07.05.2020 зарегистрирован и закрыт массовый инцидент в работе программного обеспечения, у держателей банковских платежных карточек отображались некорректные остатки на счетах. Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства. Отметим, что соответствующими службами Банка предпринимались все необходимые меры для оперативного урегулирования ситуации. К сожалению, технические неисправности случаются, мы же стараемся оперативно их устранять. Сожалеем, что случившийся сбой причинил Вам неудобства. Мы сделаем все возможное, чтобы исключить возникновение подобной ситуации в дальнейшем. В Центр клиентской поддержки Банка ежедневно обращаются тысячи Клиентов, желающих получить консультацию. Задача каждого оператора – предоставить максимально полную информацию о продуктах и услугах Банка, оперативно помочь в решении возникшего вопроса. К сожалению, оперативно ответить на звонок не всегда получается. Однако Банком внедряются дополнительные сервисы для альтернативного получения информации. Уже сейчас решить ряд вопросов помогает виртуальный помощник (робот) Алеся, а в случае необходимости общения с оператором есть возможность отправить бесплатные сообщения с интересующими вопросами с мобильного телефона, компьютера или планшета посредством следующих каналов: Viber: паблик-аккаунт «БПС-Сбербанк»; Telegram: @BPS_SBERBANKBOT; Почтовый ящик: «148@bps-sberbank.by»; Чат с Банком на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by или в «Сбербанк Онлайн»/Мобильном приложении. Кроме того, в связи с наблюдавшимся повышенным спросом на оказание консультационных услуг в данный период, оперативно ответить на звонок не представлялось возможным. Дополнительно сообщаем, что банкомат 24/7 с функцией выдачи наличных RUB установлен по адресу г. Речица, ул. Строителей, 2а (Магазин №17 «Новоречицкий»). Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Диана Леонидовна! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. На официальном сайте www.bps-sberbank.by в разделе «Новости» Банк проинформировал Клиентов о переходе в ночь на 27.04.2020 на собственный процессинг. Мы успешно восстановили работу сервисов и операций по нашим карточкам. При этом в системе «Сбербанк Онлайн» услуга по переводу денежных средств на карточку другого Банка временно не предоставляется. При этом Клиенты могут использовать систему «Расчет» (ЕРИП) для Р2Р-переводов на карты других банков. Сервис перевода денежных средств между нашими картами работает в штатном режиме. Вынуждены признать, что в связи с ошибочной финансовой обработкой данных в процессинге Банка у части клиентов 07.05.2020 отображались неверные остатки по карточным счетам. Ориентировочный срок устранения сбоя 23:00. О данной проблеме Банк своевременно уведомил Клиентов согласно условиям заключенного договора, разместив данную информацию на сайте Банка. Также данная проблема была Вам озвучена при обращении в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП). Отметим, что специалисты службы технической поддержки на момент Ваших обращений в ЦКП вели работы по устранению данного сбоя. При этом отсутствовала точная информация о времени устранения сбоя. Данный кратковременный технический сбой не позволил Вам совершить операцию оплаты 07.05.2020 в 18:00, за что Вам приносим наши искренние извинения. Подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой или постоянным явлением. Возникшие технические трудности были исправлены в максимально возможный короткий срок. Вышеуказанный технический сбой вызвал повышенный спрос Клиентов на получение консультационной поддержки в ЦКП, что оказало влияние на длительность ожидания. Постараемся при дальнейшем обслуживании исправить сложившееся мнение о Банке в лучшую сторону! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый клиент! От лица Банка приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Для проведения более детального разбирательства по Вашему отзыву просим Вас предоставить дополнительную информацию (адрес подразделения/инфокиоска, куда Вы обращались, а также дату и время обращения и др.), информацию можно направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на myfin.by). С уважением, центр клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк». Свернуть

Уважаемый Владимир! Нам очень жаль, что взаимодействие с Банком оставило у Вас такие впечатления. Мы ведем непрерывную работу по совершенствованию качества обслуживания. При возникновении спорной операции, Клиент подает заявление в Центр клиентской поддержки или подразделение Банка. Банк принимает все возможные меры по урегулированию возникшей спорной операции и уведомляет Клиента о результатах рассмотрения его заявления. В случае принятия положительного решения Банк имеет право уведомить Клиента об урегулировании ситуации посредством СМС-сообщения, что было в Вашем случае. При этом сроки рассмотрения подобных заявлений установлены соответствующим законодательством. Также отметим, в настоящее время курсы валют устанавливаются Банком в соответствии с действующими рекомендациями Национального банка Республики Беларусь. Установление обменных курсов осуществляется на основании курсов иностранных валют, складывающихся на международных валютных рынках, в соответствии со спросом и предложением на рынке наличной валюты и с учетом официального курса НБ РБ. Приносим извинения и надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Вероника! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения и указать конкретные претензии к работе Банка, время, дату, в какое подразделение Банка Вы обращались посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый клиент!От лица Банка приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Для проведения более детального разбирательства по Вашему отзыву просим Вас предоставить дополнительную информацию (номер телефона, с которого Вы обращались в Контакт-центр, а также дата и время обращения и др.), информацию можно направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на myfin.by). С уважением, центр клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк». Свернуть

Уважаемый клиент!Благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам очень жаль, что обращение в Банк не оправдало Ваши ожидания. Для проведения более детального разбирательства по Вашему отзыву просим Вас более детально описать суть обращения и предоставить дополнительную информацию (адрес банкомата, дата и время, в котором не было наличных денежных средств, что именно Вас не устраивает в приложении Мобильный банкинг на платформе IOS и др.), информацию можно направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на myfin.by). С уважением, центр клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк». Свернуть