Отзывы о банках Беларуси - страница 591.

Добрый день! Вчера приехала с Бреста, а сегодня сделала заказ продуктов в Орифлейм и решила оплатить заказ. Зашла в банк, людей было немного, простояла в очереди, но платеж отказались брать, мол пользуйтесь банкоматом. Я говорю у меня с мелочью. Она наотрез мне отказывает. Происходило всё в кассе рядом с банкоматом в 14.30. Разберитесь, пожалуйста, почему в вашем банке творится такой беспредел и для каких целей ваши работники отсиживают там своё время. Почему не обслуживаете клиентов? Желания ваших клиентов должны стоять на самом первом месте в рабочее время банка. Наберите нормальных работников, которые уважают желания своих клиентов или приведи в порядок обслуживание. Судя по отзывам, у вас совсем всё плохо. Свернуть

Банк, которому наплевать на своих клиентов!!! Я являюсь клиентом банка как юридическое и физическое лицо уже около 10 лет. Вначале меня всё устраивало: помогали, подсказывали, советовали, проблемные вопросы решались моментально. Но за последние года два, у меня поменялось около 10 кураторов, менеджеров и тд. Когда у меня есть проблема я даже не знаю куда обращаться. В это раз я позвонила на прямую линию поддержки корпоративных клиентов. Под запись разговора, я попросила связаться со мной и выяснить проблему. Оператор уточнила в какое время мне удобнее и тд. Прошло 4 дня и мне никто не звонит. Я опять звоню. Оказывается, моё обращение в понедельник никто не зафиксировал . Я опять настаивала на том, чтобы мне перезвонили и решили мою проблему. Но, Банк отказался, сослались на то, что мне придёт письменный ответ в течении 15 дней. Те , когда вы обращаетесь устно, вам приходит ответ письменно? Это вообще как? Нормально? Я позвонила одному из своих *якобы кураторов" уважаемая Марьяна вообще не в курсе и сказала опять ждать 15 дней. Почему мне не могут перезвонить , спрашиваю я! А мне отвечают, мол такие проблемы высшее руководство не решает. Те, если менеджер дезинформирует и даёт неправильнуюконсультац, а потом возникает проблема по её вине, руководство не разбирается и клиент сам виноват. Это вообще как? Нормально? Когда я попросила ещё раз, чтобы со мной связался руководитель отделения и под запись разговора объяснил кто прав а кто виноват- мне отказали. Также хочу отметить, что у меня вошло в привычку письменно обращаться с жалобами через клиент банк. Раньше, руководство банка хоть как-то реагировало и дорожило своей репутацией. Но как показывает практика, сейчас им наплевать на клиентов. Один раз даже прозвучала фраза, раз вам не нравится-поменяйте банк!!! Недавно, я обращалась с письменной жалобой о не работе клиент банка по выходным. Я даже предоставила скриншоты за полгода, где видно в какой день и в какое время он не работал. Но в письменном ответе, банк просто посмеялся надо мной, ссылаясь на то, что раз я раньше не обращалась , значит информация недостоверная. Это как вообще? Когда я в воскресенье вечером, уложив маленьких детей спать, сожусь за компьютер , чтобы сделать важные платёжки, которые должны уйти с утра в понедельник, клиент банк не работает и я ещё сама виновата? Хочу отметить работу операторов. Ни на один вопрос они не отвечают. Переключить на сотрудника, который может мне помочь- они не могут или не хотят. Звонишь своим непонятным кураторам, они также не хотят помочь или что ещё лучше , они просто не берут трубку, мол у них и так работы много, чего-то я им мешаю.это любит говорить Марьяна. А ещё они любят переадресовывать свою работу на кулцентр, который опять же перенаправляет на кураторов и так замкнутый круг. Далее, был случай недавно, что не работал в будний день клиент банк, или не уходила платёжка . Дозвониться в службу технической поддержки нереально. Следовательно я звоню своим якобы кураторам или в кул-центр, они опять отправляют в службу технической поддержки . Те опять клиент как дурак должен звонить и пытаться уточнить, почему его же деньги с его же счёта не уходят. Также, работа банка после выходных или праздничных дней. Вечная проблема с зачислением денег , пооведённых по терминалу, проводка платежей . Бывает такое, что деньги зачисляют толтко в самом конце рабочего дня, причём берут ща эту операцию немаленькие деньги . Обслуживание в отделении на Машерова 80-хуже некуда. Год или два тому назад, были отдельные кассы для работы с юр лицами. Сейчас же их убрали. Ты приезжаешь в банк с большой суммой денег и должен около часа времени потратить , чтобы положить выручку на р/с и ещё отстояв очередь в кассе тебе говорят, что сумма большая или кассир молодой и не умеет это делать, перейдите в соседнюю кассу. Те я, юридическое лицо, которое платит деньги и за обслуживание счета и ща приём выручки должен стоять в общей очереди с пенсионерами, с людьми которые меняют деньги, с людьми, которые некуда не спешат, как в поликлинике. Это нормально? Сколько раз я беременная с огромным животом приезжала и меня ставили в общую очередь, так же и в отлелении на Мулявина. Как мне тогда ответили, что беременность не повод не постоять я общей очереди. Это вообще нормально? Уважаемое руководство ОАО Бпс-Сбербанк , сегодня я обещала оператору и своему куратором , что я буду писать жалобы, из это устроило , поэтому получите , пожалуйста. Не хотите спокойно и мирно решать вопросы и помогать своим же клиентам, которые платят Вам деньги, пожалуйста.будем общаться как и раньше в письменном виде. Свернуть

17.07.2019 на сайте Беларусбанка заказал и оплатил карту Visa Electron (заявка № 1000070418) с получением её в отделении 324/23 в п. Ильич Рогачёвского района. 26.07.2019 получил смс сообщение о готовности карты и о том, что её можно забрать в отделении 324/23. Так как это отделение работает только по понедельникам, то теперь, скоро уже месяц, каждый понедельник я хожу в это отделение, а карты там всё нет и нет. И рассказывают мне там басни что вот-вот доедет ваша карта, нужно ещё немножко потерпеть. А сегодня позвонили из Рогачёва и сказали "карта у нас, но в ваше отделение мы её не повезём, так как нам плевать что вы её туда заказывали. Бросайте всё, не выходите на работу, а приезжайте к нам за 40 км в Рогачёв, только тут мы вам её отдадим." Вопросы: Как можно так отвратительно работать и наплевательски относится к своим клиетам? Почему оплаченная мною услуга не оказана? Где путешествовала карта почти месяц после её изготовления? Зачем требовать чтобы я куда то ехал, если карта была заказана с выдачей в моём отделении? Свернуть

Категорически не рекомендую банк! Обслуживалась как физ лицо. За время обслуживания банк неоднократно нагло нарушил условия договора: - списал с моего карт счета сумму за перевыпуск карты, хотя по договору перевыпуск в связи с истечением срока действия осуществляется бесплатно - перекрыл доступ к оформлению произвольных платежей после перехода на новый Интернет-банкинг, которым в принципе пользоваться не возможно - сделан абсолютно непонятно и криво (лучше б подсмотрели у других - благо есть в РБ адекватные примеры) - несмотря на мои многочисленные просьбы включить смс-уведомления о движениях по карте - услуга работала через раз - по моему письменному заявлению о расторжении договора от банка три недели не было никакого ответа. И только после моего звонка начали откапывать то что утонуло в нерабочих процессах банка. За это время ни один представитель банка не уведомил меня что заявление хотя бы отправлено на рассмотрение. Я уже даже не говорю что это НОРМА связаться с клиентом и спросить "Как мы можем повлиять на ситуацию?" В общем наплевательское отношение к клиенту на лицо. Все это на фоне нестабильности самого сервиса, постоянных проблем с безопасностью Этот банк - жуткое болото Свернуть

Хочу написать свой отзыв в целях улучшения обслуживания банком. Хотелось бы порекомендовать банку обратить внимание на скорость зачисление денег на карточки физлиц. Это не нормально, я считаю, когда перевод денег делаешь в 8.00. Платежка проводится в течении часа. а сами деньги приходят на карту в 18,00. если это зарплата, то еще куда ни шло. Но если это хоз.расходы водителю, который стоит где-нибудь за пределами страны и не может выехать и заправиться топливом, т.к. ждет деньги на карточку, которые поступают к концу дня.... вынуждены перечислять на карточки других банков, где зачисление происходит в течении получаса. Пожалуйста, обратите внимание на этот вопрос, т.к. для малого бизнеса он является одним из самых актуальных. Свернуть

Ужаснейшее обслуживание!!! Пыталась закрыть свою кредитную карту, чтобы не иметь дела с этим банком, первый раз пробовала в торговом центре "замок", написала заявление, у меня забрали карту, порезали при мне, но сказали, что смогут закрыть только после первого числа месяца, в первых числах следующего месяца мне позвонили и сказали, что у меня на счету есть небольшая сумма и закрыть они ее не смогут, нужно приехать ещё раз в любое отделение до 16 часом и забрать деньги. Т.к.. месторасположение их всех отделений не удобное, пришлось 2 раз отпрашиваться с работы, приехала второц раз уже в торговой центр "Гринсити" в 15.45, у них не работал аппарат с выдачей талонов, точнее бумажки с номером очереди не выдавал, принимали по живой очереди и когда дошла моя, мне специалист сказала, что не может отдать деньги, т.к. уже 16.10, приедете ещё раз.. как??? Мне что нужно 10 раз с работы отправиться, чтобы какую то карту закрыть? Бред полный!! Свернуть

Отправил SWIFT платеж в Канаду 2 августа как физлицо. Заплатил 25 долларов за перевод. За две недели деньги до получателя не дошли. Заказал розыск перевода. За два дня не нашли (и срок исполнения не лимитирован). Заплатил 50 долларов. Завтра пойду заказывать розыск розыска. Интересно, сколько будет стоить? Почитал рекламу на сайте банка и посмеялся :) "Мы ориентированы на индивидуальный подход в решении любых финансовых вопросов наших клиентов." - ХА! Это чтобы найти мои деньги я еще и должен заплатить?! Индивидуально... "Смело пользуйтесь денежными переводами" - третий раз отправляю платеж в одно и то же место, и сейчас застряли. И четвертый раз приду. А вдруг?! "Акционер SWIFT" и "дважды удостоен награды" - это просто издевательство над клиентами. "Профессионализм нашей команды в сфере международных переводов" - пока что-то не нашел в этом банке профессионалов... Попросил квитанцию SWIFT - дадим за 11 рублей. ЭТО КАК?!?!?! Итог: денег нет и никто ни за что не отвечает. Это что - сложно поднять трубку и позвонить в Грузию? Или дальше по корр банкам?! Бедный специалист в отделении уже не знает что делать. А еще даром подарили золотую карту как предпринимателю со светом в вашем банке... Уже опасаюсь и за белорусские переводы. Свернуть

Очень недовольна отношением к клиентам. Приходила на в этот банк на по.Ленина 2 недели назад. Работницы попросили меня подождать, пока они доделают свои дела. Это длилось порядка 10 минут. Затем только пригласили. Все то было с таким видом, как будто делают мне продолжение. Меня обслуживала менеджер Марина. Сегодня пришла в банк на ул.Гагарина. И опять попала к ней же. Подошла моя очередь и именно в этот момент она занялась чем-то другим, когда я сидела перед ней. Ни слов извините, ничего. Только "каменно-наглый" вид. После такого обслуживания вряд ли захочется посещать этот банк еще раз((( Свернуть