Отзывы о банках Беларуси - страница 608.

Уважаемая Мария! Контакт-центр работает в штатном режиме (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00). Полагаем, Вы не смогли дозвониться в Контакт-центр, так как на момент Вашего обращения поступало много звонков. Обращаем внимание, что получить информацию по продуктам и услугам банка можно в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Юрий Феликсович! Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования на постоянной основе. Банкоматы, как и любые другие сложные технические устройства, могут давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. В свою очередь, Банк прилагает все усилия, чтобы избежать ошибок в работе программного обеспечения и поломок оборудования, а в случае их возникновения предпринимает все необходимые меры для оперативного решения вопроса. Подтверждаем, 20.01.2020 в Банкомате произошел сбой в работе картридера, в результате чего Банкомат начал задерживать карточки. Специалистами Банка 21.01.2020 произведен ремонт картридера. Инкассация Банкомата осуществлена 22.01.2020, по результатам которой Ваша карточка была изъята и направлена для дальнейшей передачи Вам в установленном порядке в подразделение Банка, выдавшее карточку. По результатам рассмотрения Вашего обращения нами было проведено детальное внутреннее разбирательство, по результатам которого вынуждены признать, что имело место некорректная консультация специалиста Центра клиентской поддержки Банка. Нам искренне жаль, что данная ситуация имела место и вызвала справедливые нарекания с Вашей стороны. Понимаем недопустимость предоставленного Вам сервиса и сообщаем, что Ваши замечания уже учтены в организации работы Центра клиентской поддержки Банка с целью исключения подобных инцидентов в дальнейшем. Отметим, что со специалистом, допустившим ошибки в своей работе, руководством в индивидуальном порядке проведена разъяснительная беседа, в ходе которой указано на необходимость более внимательного отношения к своим должностным обязанностям. Кроме того, данный факт будет учтен при подведении итогов работы данного специалиста за отчетный период. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке, а дальнейшее сотрудничество принесет Вам исключительно положительные эмоции. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый клиент!Для проведения более детального разбирательства по Вашему отзыву недостаточно данных. Просим Вас предоставить дополнительную информацию (дата и время Вашего обращение, когда не работало устройство Банка), которую Вы можете направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на myfin.by). Обращаем Ваше внимание на то, что платеж по оплате коммунальных услуг выставляется поставщиком услуги.С уважением, центр клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк». Свернуть