Отзывы о банках Беларуси - страница 613.

Мой отзыв будет очень длинным, потому что работала с МТБанком как ИП, как физлицо и как бухгалтер нескольких юридических лиц. Постараюсь изложить свои впечатления от работы с МТ максимально объективно и по существу, эмоции постараюсь выключить, т.к. их очень много. И они жутко негативные. Вижу, некоторые считают, что МТБанк работает в 22 веке, пока мы тут ползем в 21, а я вот позволю себе не согласиться с данным мнением. Мой опыт работы с различными банками больше 20-ти лет, есть с чем сравнивать, и отслеживать уровень их развития было много времени и возможностей. Касаемо МТ, который позиционирует себя как «банк свежих решений» могу сказать, что ни о какой свежести здесь речь не идет, их решения с конкретным душком. У меня полное ощущение, что я попала в начало нулевых, когда для решения любой мало мальски важной проблемы нужно было обзвонить несколько отделов, подождать пока они сходят на обед, потом вернутся и в порядке очереди, через пару часов, металлическим голосом, делая одолжение, сообщат, что «до конца операционного дня зарегистрируем ваш договор». Ну ок, это все же эмоции, приведу конкретные примеры работы с этим расчудесным банком, которые прояснят мои дальнейшие действия, ибо свой счет как ИП я у них закрыла, параллельно это сделали 2 моих клиента, работающих как ЮЛ. Еще пятеро планируют тот же процесс. Очень надеюсь, что отзывы читает руководство банка, возможно это каким-то образом поможет им в будущем хоть как-то наладить процесс работы. Ситуация 1. Покупка валюты. Для того, чтобы узнать курс покупаемой валюты нужно ЗВОНИТЬ в банк. Да, стараясь быть объективной, могу сказать, что это не смертельно, возможно даже МТ в этом смысле не единственный банк с такой системой, но мы же говорим о свежих решениях и 21 веке, поэтому не могу не заметить, что такого рода обзвоны порой отнимают драгоценное время. В 3-х других банках (я впервые пишу подобный отзыв, поэтому не уверена, корректно ли в данной ситуации указывать, с какими именно банками я работаю), с которыми я работаю параллельно, уже давно внедрены торговые площадки на сайтах, соответственно процесс «узнавания» курса занимает около минуты. В начале апреля сотрудник МТ сказал мне, что у них тоже сейчас в процессе разработки торговая площадка, однако уже закончился июль, а она так и не разработана. Ситуация 2. Платежи в валюте. Моя любимая тема. После того, как мы потратили около получаса и узнали курс валюты (накануне было потрачено полдня на присвоение внешнеторговому договору регистрационного номера, потому что валютный контроль сначала 2 часа не находил возможности проверить наши документы и заявление. А когда проверил наконец, была обнаружена ошибка. На исправление ушло 30 секунд, но увы, операционный день к этому моменту уже был закончен, поэтому платеж мы были вынуждены перенести на следующий операционный день), отправили платежку, ей практически сразу же был присвоен статус «прошел предварительный контроль». И этот статус не менялся несколько часов. Имея опыт регистрации договора, дабы предотвратить наличие ошибок к концу операционного дня, я решила позвонить уточнить, что таки с нашей платежкой. (Процесс дозвона это отдельная тема, вынесу ее в отдельный пункт). Ответ, который я получила, не укладывается, в моем понимании, ни в какие законы логики. Мне сказали «Вы не волнуйтесь, ваши деньги уже списаны, если вы возьмете выписку, то вы это увидите». На резонный вопрос – почему же тогда не изменен статус платежки на «проведен»? (Нам нужно было отправить копию поставщику, причем вопрос был принципиальным и срочным) мне ответили – ну просто платежка проходит несколько уровней контроля, разными отделами, сначала валютный контроль, потом кто-то там еще и т.д….. Я, честно говоря, даже не ставила себе целью запоминать, кто еще что-то контролирует, потому что я отказываюсь понимать КАК так может быть – деньги по выписке списаны, а платежка не проведена. После этого мне был предложен комичный, как по мне, но все же вариант решения проблемы – если вам нужна платежка со статусом «проведен» раньше, чем это в состоянии сделать банк, вы звоните такому-то специалисту (называли имя и номер телефона) и ПРОСИТЕ, она поторопит все отделы, и чудо произойдет. В этом месте я бы поставила смайл с большими глазами… ну и еще один смеющийся, потому что после звонка этому специалисту с ПРОСЬБОЙ (вот невозможно не подключать эмоции, потому что это полнейший маразм-просить изменить статус платежки, когда деньги по ней уже списаны) я все равно перезванивала ей еще раз через час, т.к. чуда все же не произошло - статус не изменился. Ситуация 3. Платежи в белорусских рублях. Опытным путем выяснила, что в МТБанке временной лимит на проведение платежей в белорусских рублях – операционный день. Шок. Я, объективности ради, обзвонила те самые 3 банка, с которыми еще работаю, и уточнила этот момент – у ВСЕХ лимит на проведение бел.платежек 30 минут. По факту они в случае правильного заполнения проводятся в течение 5-10 минут (налоги в течение минуты), и мне кажется, так происходит во всех банках с момента изобретения таких замечательных систем как клиент-банк и интернет-банк. Мы все еще о 21 веке?... Ситуация 4. Попытки дозвониться в банк. Насколько я поняла, отсутствие конкретного операциониста, закрепленного за организацией, обусловлено благими, на первый взгляд, намерениями. Теоретически любой операционист, поднявший трубку, должен помочь вам в решении вашей проблемы. Практически же получается, что ты от 10 до 30 минут слушаешь музыку, потом вас внимательно выслушивают и говорят «я сейчас выясню и вам перезвоню. С вами можно связаться по номеру, с которого вы набрали?» В первый раз я повелась на это любезное предложение, прождала 1,5 часа и, так и не дождавшись обратной связи, набрала еще раз. Естественно, трубку снял другой человек, ему пришлось объяснить ситуацию по второму кругу, на что он тоже предложил перезвонить. Нет, говорю, я вам дозванивалась 20 минут и буду ждать ответ, находясь на линии. На что мне девушка сказала (тон буквами, увы,не передашь, а вот текст дословно) «ну,знаете ли, 20 минут это еще не предел». Ситуация 5. Стоимость услуг. В МТ пакет услуг, которым я пользовалась стоил 28 рублей (с учетом «встречных платежей» в месяц получалось около 35), в банке, в который я перешла, абсолютно аналогичный пакет стоит 14,9 руб. Ситуация 6. Ситуация, с которой я столкнулась как физическое лицо, работающее с МТБанком, еще раз показала уровень оперативности и заинтересованности в клиентах. Я допустила ошибку при создании платежа в интернет банкинге, да, платеж не проводился по моей вине. Но! На выяснение причины я потратила 3,5 часа (с 10 утра до 13-30 дня). Меня снова соединяли по всем кругам ада с несколькими сотрудниками, называли какие-то немыслимые интервалы на выяснение («мы позвоним в течение двух часов»), в результате только пятый (!!!!) сотрудник объяснил, в чем именно заключалась ошибка. И тут, справедливости ради, замечу, что это был единственный сотрудник, который за все время моей работы с этим банком, сказал слово «извините». Ситуация 7. Конфеденциальность. Здесь для примера приведу 2 ситуации. В первой речь шла о погашении задолженности за пользование терминалом. Так получилось, что договоры с банком находились у директора юр.лица, а сам директор отсутствовал в стране, то есть единственным способом узнать реквизиты для погашения задолженности,было позвонить в банк. Очередным шоком было то, что оказывается номер счета для погашения задолженности – это конфеденциальная информация, которую банк может рассказать только директору. Никакие доводы о том, что «ребята, я не собираюсь снимать наличные и делать переводы, я хочу заплатить деньги на этот счет!» не подействовали. Было четкое ощущение, что банку выгодно заблокировать наш счет и выставить штрафные санкции. И все бы наверное ничего, к их подходу в работе я тому моменту уже привыкла, но месяцем раньше была другая ситуация. Как раз при проведении валютного платежа, которому не могли присвоить статус «проведен». В банк позвонил наш сотрудник отдела закупок (он решал вопрос с поставщиком по поводу подтверждения оплаты и, т.к. срывалась сделка, решил сам уточнить у банка,в чем проблема), человек, не имеющий никакого отношения к платежам, он никогда не был в банке лично, не был представлен сотрудникам, однако ему выдали полную информацию о платеже и его судьбе, с номером платежки, суммой и причинами задержки проведения. Извините, но тут я могу только пожать плечами. У меня и МТБанка однозначно разное представление о конфеденциальности. Ситуация 8. Закрытие счетов. Вот здесь мои аплодисменты. Кроме того, что меня ввели в заблуждение, изначально сказав, что закрытие бесплатное, а потом по ходу выяснилось, что у юридических лиц оно таки стоит 35 рублей, остальной процесс был на высшем уровне. Я провела в банке ровно 5 минут, все очень оперативно, мило и вежливо. Итог. Единственное, за что я искренне благодарна МТБанку – это изобретенное приложение по переводу денег с карты на карту. Очень нравится, пользуюсь и очень довольна. Во всем остальном, извините, до 21 века вам еще очень далеко, сравнить ваш уровень работы с клиентами можно только с государственными банками. И то в 2000-м году. Искренне желаю вам развиваться и улучшаться, но пока, увы, быть вашим клиентом не хочу. Свернуть

В течение двух месяцев не могу дозвониться в банк в отдел кредитов Delay!!! Только "Разговор записывается, Дождитесь ответа оператора", и никто НИКОГДА не поднимает трубку. В онлайн-чате также ответ приходит с задержкой до получаса, либо ВООБЩЕ НЕ ПРИХОДИТ!!! Звонила и по телефонам с карточки Delay, и по телефонам, выданным в онлайн-чате банка. И не нужны отмазки а-ля приедьте в офис, для чего тогда нужны все эти телефоны поддержки?? Уважаемое начальство банка, введите контроль за своими сотрудниками в поддержке клиентов, чтобы были на рабочих местах за компьютерами и телефонами, а не гоняли чаи/сидели в инстаграммах/курили! Свернуть

Отзыв о Банке Москва-Минск. Не связывайтесь с этим банком. До каждого абзаца читайте и выясняйте у них смысл написанного в договоре! Купила телефон в кредит в сети "Связной" - тоже не рекомендую. Через месяц досрочно погасила больше 2/3 суммы договора. При этом Банк выставил мне пеню за неуплаченные проценты по договору. Оказывается они всю сумму переплаты списали в счет погашения основного долга, а проценты я как-будто и не погашала! Не известно, какие подводные камни выплывут потом у вас в договоре! Свернуть

Оставлю еще один отзыв, так как немного смущают, столь отрицательные и гневные отзывы о данном банке. Давно использую карты, а также пользуюсь услугами Альфа Банка. Всегда все хорошо. Нигде не видел от сотрудников негатива или еще чего-то подобного. Постоянно забегаю в отделение на Каменной Горке. Не припомню там, чтобы было все плохо в плане обслуживания или консультаций. В техподдержке тоже, вроде всегда хорошо, четко и по делу консультируют, если нужна помощь. А в отзывах пишут совершенно все по другому. Задался вопросом - может это не альфа банк такой? Может те кто туда обращаются, просто банально тупы? Ведь, если человек тупой и не хочет этого признать, может им проще в отзывах о банке написать такое? Проще ведь в интернете загадить сотрудников банка и сам банк что они тупые, чем признать то, что пользователь написавший такую ересь просто сам тупица? Сколько сталкиваюсь с альфой, никогда ничего подобного не замечал. Очень странные отзывы люди пишут, я пользуюсь исключительно услугами альфа банка, и ничего подобного не замечал. Хороший банк, рекомендую, сам пользуюсь, пока никаких нареканий нет. Свернуть

Колхозный банк и специалисты из розницы колхозные. Повысте что-ли им зп, дайте стимул для работы. Один говорит одно, второй - другое, такое ощущение складывается что регламент не один. И вроде все с высшим образованием, но ни я, ни мои коллеги так и не смогли увидеть, не говоря уже о просто человеческом подходе. Хотя Беларусь, она ведь IT страна, но даже перевод с карты, либо на счёт карты другого банка - невозможен! И это только самая малость которую этот "гигант" не сумел нам помочь решить. Спецы затраханы пенсионерами, руководством и маленькими зп, напрочь отказываются помогать. Ребята идите работать в БелГаз, Альфу, Приор!!! Да хотя-бы в Белинвест. Развития и клиентоориентированности вы никогда в Беларусь банке не получите. Только слезы и некомпетентность. Никогда по роду работы и операций не обращался в этот банк, пришло-увидел-нигатив. Крайне недоволен и вряд ли опять вернусь. P. S стараешься быть монаполистом на рынке - развивайся, хотя-бы как Сбер. Свернуть

Уважаемая администрация банка, прошу вас обратить внимание на подбор персонала в отделения вашего банка. А точнее г. Могилев, ул. Миронова, 21/2. То с чем я сегодня столкнулась повергло меня в шок! Я являюсь вашим давним и постоянным клиентом и до сегодняшнего дня, меня все устраивало.Сегодня в отделении г. Могилев, ул. Миронова, 21/2 , в 20ч. 25мин. я пришла для того что бы провести быструю операцию по снятию средств с карты США и в дальнейшей обменять их на BYN. Кассир сделала мне замечание, что банк уже закрыт, и что бы я больше не приходила в такое время. После этого она сняла мне валюту с карты, выдала ее, я попросила обменять ее на BYN и она сказала мне что не собирается это делать т.к. она уже провела операцию и я могу быть свободна, а у нее закончен рабочий день и если я не уйду, то я буду платить штраф 50 BYN инкассации, за то что я задерживаю ее. И опустила шторку прямо перед моим лицом. Когда я попросила ее представиться, т.к она находилась на рабочем месте без бейджа, она подняла шторку и ответила - Что вам от меня надо? После моей повторной просьбы представиться она протараторила свое ФИО, из чего я поняла только что ее зовут Екатерина, я переспросила ее ФИО, на что она просто задернула шторку. Я специально вышла из отделения и простояла еще 6 минут, после чего подъехала машина инкассации. Извините конечно, но поменять доллары на местную валюту, это дело пары минут, тем более я пришла, за 5 минут ДО ЗАКРЫТИЯ!!!!! Можно было вежливо объяснить ситуацию и не орать! Научите ваш персонал адекватно общаться с клиентами, один неадекватный кассир может вот такими действиями подорвать репутацию всего банка. Такое отношение просто не допустимо, тем более ваш работник находиться на рабочем месте и так общается с людьми. Это просто низший уровень клиентоориентированности! Требую принять меры по отношению к этой сотруднице! В отделении имеются камеры, там есть запись подтверждающая ее "компетентность". Спасибо! Свернуть

Первый раз попал в такую ситуацию, когда за то, что не пользуешься карточкой нужно платить. Оформил валютную карту 3 года назад, провел нужные операции, забыл про карту. В итоге оказалось что все равно списывают деньги за обслуживание. При чем изначально в договоре было написано по 2$ за обслуживание - но банк в одностороннем порядке изменил условия договора и выставил обслуживание в 3$. Еще и по окончанию карточки не закрывают счет и продолжают списывать за обслуживание. Есть карточки 4 банков - там деньги на счете есть - спишут за обслуживание, денег нет - ничего не списывают. Советую быть с этим банком внимательнее при оформлении карточек, а лучше воспользоваться услугами другого банка, для меня этот банк потерян Свернуть

Каждый (получая определенный опыт сотрудничества с тем или иным банком) по определению имеет риск столкнуться и с некомпетентным персоналом, и с "мелкими буквами" подписываемого договора и невзначай взлетевшими процентами и т.п. "прелестями" обслуживания. И на своем личном опыте я уже многое "проходила" - об этом масса аналогичных отзывов написано :) НО что касается БНБ банка (повторю: в моем конкретном случае), все всегда было на достойном уровне. Несколько лет назад брали с мужем кредит на машину. Честно Вам скажу: всякие ситуации и с выплатами в том числе возникали у нас, но с более лояльным отношением и гибким подходом к решению всех возникающих вопросов я пока НЕ встречалась в других банках! Был еще один момент когда и я тоже столкнулась с не очень квалифицированным операционистом. Но этот вопрос был мгновенно (и это не преувеличение) урегулирован на месте их руководителем. Сейчас являюсь клиентом БНБ банка уже как ИП. В отделении на М.Танка со мной работает прекрасный специалист - экономист Ольга Иванова. Я за справедливую оценку работы, поэтому искренне и с удовольствием могу сказать: за все время "знакомства" с данным банком и по сей день я обслуживанием довольна. Желаю нам всем - исключительно адекватных специалистов и надежных банков :) Свернуть

Здравствуйте. Такого выполнения своих должностных обязанностей наша организация не встречала ни в одном банке Беларуси как на уровне физических лиц, так и юридических и индивидуальных предпринимателей. По мнению сотрудников ЗАО «Банк ВТБ (Беларусь)» нормально брать с партнеров деньги, но при этом не увеличивая их количество, например как при вкладе, а наоборот и еще при этом умудряются испортить репутацию торговой организации по всей стране. Предоставив данные клиентов, желающих взять товары нашей организации в рассрочку, мы предоставляем клиентам сроки о рассмотрении их документов в соответствии с данными о которых нам сообщают из банка, однако проходят дни, а чаще доходит до 3-4 дней, и клиенты отказываются ждать когда из банка соизволят с ними созвониться (хотя данные были предоставлены банком о том, что в день заказа должны связаться с клиентом)и отказываются соответственно от заказов в нашей организации. Расторгаем договор о сотрудничестве с ЗАО «Банк ВТБ (Беларусь)» и анализируем предложения других банков Беларуси: узнаем, что при всем вышеизложенном обслуживание торговых организаций партнеров при рассрочке для населения в ЗАО «Банк ВТБ (Беларусь) в разы больше, чем у тех банков, у которых относительно недавно появилась возможность рассрочки при партнерстве с торговыми организациями физическим лицам, а соответственно цены на одни и те же товары в торговых организациях Беларуси в рассрочку через ЗАО «Банк ВТБ (Беларусь) на процентов 20 выше, чем при рассрочке через другие банки. С уважением. Свернуть

Солигорск город небольшой, и выбор банков, имеющих инфокиоски с функцией cash-in отсутствует. Являюсь держателем вашей карты только от безысходности. Каждый раз при попытках пополнить карту наличными, терминал принимает из 10 купюр только 2-3!!! это просто невыносимо! сегодня, в 19.15 в наружнем инфокиоске около Центрального отделения, по адресу Козлова 23А, из имеющихся у меня четырёх купюр терминал не принял ни одну. В это время ни в одном банке совершить платёж я не могу - все уже закрыты. и получается - Беларусбанк лицо банковского обслуживания в стране, и вот такое вот лицо =( Просто накипело уже!!! неужели сложно настроить так ваши купюроприёмники, что бы они действительно принимали купюры???? Свернуть