Отзывы о банках Беларуси - страница 615.

Уважаемый Клиент! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. В этой связи сожалеем о том, что обслуживание в Банке не оправдывает Ваши ожидания. Вместе с тем, считаем необходимым пояснить следующее. Действительно, раздел «История» в системе «Сбербанк Онлайн» содержит операции, совершенные с использованием карточки, после их фактического отражения по счету. Согласно пункту 38 Инструкции о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь 18.01.2013 №34 операции при использовании карточки отражаются банком-эмитентом (банком, выпустившим карточку) по счету клиента не позднее второго банковского дня, следующего за днем получения банком-эмитентом информации, необходимой в соответствии с правилами платежной системы для отражения операций по счету клиента. Однако в случае выполнения Клиентом определенных настроек в системе «Сбербанк Онлайн» возможен просмотр операций в режиме online. Для этого необходимо совершить следующие действия: Настройки – поставить отметку «Блокированные суммы». Далее для просмотра не отраженных по счету операций: Финансы – выбрать необходимую карточку – нажать на значок «Песочные часы». Далее, при отсутствии видимых повреждений на действующей карточке и предполагаемом ее дефекте Банком может быть произведен выпуск новой Карточки на безвозмездной основе. Для этого Вам необходимо обратиться в любое подразделение Банка с документом, удстоверяющим личность. Надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Нинель! Интернет-банкинг работает корректно. Если у Вас возникают проблемы со входом в систему рекомендуем почистить cache и cookies вашего браузера или воспользоваться другим браузером. Обращаем внимание, что получить информацию по продуктам и услугам банка можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter. ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Наталья! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения в связи с тем, что Вы потратили длительное время в ожидании очереди. Во время Вашего обращения в ЦБУ работа с клиентами действительно производилась одним экономистом в связи с тем, что работа сотрудников ведется посменно. Хотим сообщить, что в ближайшее время Банк планирует провести ряд изменений, что позволит сократить время ожидания и ускорит процесс обслуживания клиентов. С целью оперативного и комфортного обслуживания клиентов Банк проводит работу по расширению штата сотрудников. Надеемся, что наше сотрудничество продолжится. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемый Клиент! Прокомментировать описанную ситуацию не представляется возможным, так как в отзыве не достаточно данных для идентификации Вас, как Клиента, обращавшегося в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) Банка. В свою очередь, хотим отметить, что в ЦКП Банка ежедневно обслуживаются тысячи Клиентов. И, к сожалению, иногда случаются промедления, хоть мы и прикладываем максимум усилий, чтобы их не допускать. Также отметим, звонки Клиентам по оставленным заявкам осуществляются наиболее свободным оператором ЦКП по очереди поступления заявки. Надеемся, что сложившаяся ситуация станет исключением и дальнейшее сотрудничество будет только позитивным. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Юрий Степанович! В связи с участившимися случаями несанкционированного доступа к счетам Клиентов банков Республики Беларусь с использованием скомпрометированных реквизитов карточек и паролей доступа к системам дистанционного банковского обслуживания в качестве мер безопасности Банком реализованы определенные нововведения в работе системы Сбербанк Онлайн, в частности: подтверждение учетной записи после ее регистрации/перерегистрации. Данная процедура осуществляется исключительно при обращении Клиента в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) либо при обращении в офис Банка с документом, удостоверяющим личность. Совершение сервисных операций по действующим розничным продуктам, в том числе подтверждение учетной записи в системе «Сбербанк Онлайн» после ее регистрации/перерегистрации, посредством телефонных и мультимедийных каналов связи осуществляется после успешного проведения процедуры идентификации и аутентификации Клиента. Процедура идентификации Клиента в ЦКП осуществляется следующим образом: оператор, используя методы идентификации и аутентификации, через анализ ответов Клиента на проверочные вопросы устанавливает и проверяет подлинность личности обращающегося Клиента. Учитывая, что процедура идентификации в ЦКП не была завершена успешно (Вами были предоставлены данные, отличные от имеющихся в программных комплексах Банка), Вам было рекомендовано обратиться в подразделение Банка для проведения идентификации по документу, удостоверяющему личность. Надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый клиент! Мы готовы разобраться в ситуации, которую Вы описали. Вместе с тем, для предоставления комментариев по Вашему отзыву недостаточно информации. Сообщите, пожалуйста, следующие недостающие данные: - ФИО сотрудников, к которым Вы обращались; - номер подразделения банка либо его точный адрес; - дату и время вашего обращения. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Сергей! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО, дату рождения, подразделение, в которое Вы обращались для оформления карточки, номер телефона, с которого Вы звонили в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП). Банк, в свою очередь, обязательно по итогам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь. Отметим, что Банком были проведены дополнительные мероприятия по повышению уровня защищенности и противодействию мошенничеству. Так, в настоящее время при попытке входа в учетную запись системы «Сбербанк Онлайн» после регистрации/перерегистрации для ее разблокировки необходимо обратиться в ЦКП или подразделение Банка, о чем выдается соответствующее предупреждение. Надеемся на взаимопонимание. Приносим извинения за доставленные неудобства! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый клиент! К сожалению, указанной в отзыве информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанной Вами ситуации. В связи с чем, просим Вас дополнительно сообщить Ваши ФИО, дату и время Вашего обращения, а также номер операционного окна, к которому Вы обращались либо ФИО сотрудника (при возможности). Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на myfin.by). ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть